Президент подписал закон о борьбе с потребительским экстремизмом: что изменится для продавцов и покупателей
Президент подписал закон о борьбе с потребительским экстремизмом. Документ вносит изменения в права потребителей.
Изменения в закон о защите прав потребителей позволят судам в отдельных случаях не взыскивать с продавцов и исполнителей потребительский штраф. Также уменьшится неустойка за неисполнение требований покупателей.
Закон вступит в силу 1 февраля 2026 года. Расскажу подробнее о том, что изменится и на что будет вправе рассчитывать потребитель, если продавец нарушит его права.
Как изменится порядок взыскания потребительского штрафа
Как сейчас. Когда потребитель покупает товар или заказывает услугу, он вправе рассчитывать, что все условия договора будут выполнены с точностью и в срок. Если этого не происходит, покупатель или заказчик имеет право требовать с продавца неустойку, а тот должен ее уплатить .
Если продавец или исполнитель тянет время или отказывается выполнить законные требования потребителя, тот вправе обратиться в суд. В случае признания его требований обоснованными с продавца или исполнителя взыщут потребительский штраф: 50% от суммы, присужденной в пользу потребителя .
Иногда выходит, что в таких спорах потребители получают в несколько раз больше цены товара или услуги — например, как в истории про женщину, которая после Нового года вернула ель в магазин и получила три ее стоимости.
Потребитель может не участвовать в судебных спорах, а уступить право требования другому человеку или организации по договору цессии. Обычно такие права выкупают ИП или компании.
Тогда человек получит деньги сразу, но меньше, чем мог бы взыскать в суде. А компания или ИП потом судятся с продавцом.
Что изменится. Суд не сможет взыскать с компаний или ИП потребительский штраф, если:
- Человек не выполнил свои обязательства по закону о защите прав потребителей и из-за этого продавец не смог решить проблему до суда. К примеру, человек купил микроволновку, которая сразу сломалась. Он потребовал вернуть деньги за некачественный товар. Продавец вправе провести экспертизу, а потребитель должен предоставить товар продавцу или в экспертную организацию по указанию продавца . Если вместо этого потребитель сразу обратится в суд, во взыскании потребительского штрафа ему откажут.
- Продавец не выполнил требования потребителя вовремя из-за нарушений обязательств своими контрагентами — кроме случаев, когда продавец не убедился в надежности партнера. Например, человек заключил договор о покупке машины с автодилером, а поставщик затянул сроки поставки. Потребитель вправе требовать с автодилера неустойку за нарушение условий о дате передачи автомобиля. Но если дело дойдет до суда, потребительский штраф взыскать не получится.
- Потребитель и продавец до суда заключили медиативное соглашение . Но если продавец не исполнит соглашение и дело дойдет до суда, потребитель вправе требовать штраф.
С 1 февраля 2026 года потребитель не сможет уступить право требовать потребительский штраф до тех пор, пока не вступит в силу решение суда. После этого человек сможет передать долг другому физлицу или компании.
Что изменится для покупателей некачественных товаров
Как сейчас. Если покупатель приобрел некачественный товар, он вправе потребовать :
- уменьшить цену товара;
- заменить его на такой же без брака;
- заменить на такой же товар другой марки с перерасчетом цены;
- отремонтировать товар;
- вернуть товар и получить деньги.
Сроки выполнения продавцом требований потребителя
| Требование | Срок выполнения с даты поступления претензии |
|---|---|
| Заменить на товар той же марки, модели, артикула или на такой же товар, но другой марки | • 7 дней, если у продавца есть аналогичный товар • 20 дней, если нужна дополнительная проверка • Один месяц, если аналогичного товара нет |
| Уменьшить цену товара и вернуть разницу | 10 дней |
| Отремонтировать товар | Минимально возможный срок, но не более 45 дней |
| Возместить расходы на ремонт | 10 дней |
| Предоставить подменный товар на время ремонта или замены бракованного товара длительного пользования | 3 дня |
| Вернуть деньги за товар при условии, что потребитель отдаст его продавцу. При этом потребитель вправе требовать возмещения разницы между покупной ценой и рыночной стоимостью аналогичного товара | 10 дней |
| Вернуть деньги за неисправную технику в первые 15 дней после покупки | 10 дней |
Сроки выполнения продавцом требований потребителя
| Требование | Срок выполнения с даты поступления претензии |
| Заменить на товар той же марки, модели, артикула или на такой же товар, но другой марки | • 7 дней, если у продавца есть аналогичный товар • 20 дней, если нужна дополнительная проверка • Один месяц, если аналогичного товара нет |
| Уменьшить цену товара и вернуть разницу | 10 дней |
| Отремонтировать товар | Минимально возможный срок, но не более 45 дней |
| Возместить расходы на ремонт | 10 дней |
| Предоставить подменный товар на время ремонта или замены бракованного товара длительного пользования | 3 дня |
| Вернуть деньги за товар при условии, что потребитель отдаст его продавцу. При этом потребитель вправе требовать возмещения разницы между покупной ценой и рыночной стоимостью аналогичного товара | 10 дней |
| Вернуть деньги за неисправную технику в первые 15 дней после покупки | 10 дней |
Если продавец нарушит эти сроки, покупатель вправе потребовать неустойку 1% от цены товара . Ее будут начислять за каждый день с окончания срока до тех пор, пока продавец не выполнит свои обязанности или покупатель не изменит требование . К примеру, сначала покупатель ожидал ремонта, но тот затянулся — и он попросил вернуть деньги.
Часто потребители обращаются в суд не сразу, и тогда неустойка может превышать цену товара. Суды в таких случаях уменьшают сумму , но это не обязанность, а право суда.
Что изменится. С 1 февраля 2026 года максимальная неустойка за нарушение сроков выполнения требований потребителя не сможет быть больше цены товара. При этом суд по-прежнему будет вправе снизить неустойку, если сочтет ее слишком большой по сравнению с причиненным покупателю вредом.
Сейчас такое ограничение действует только для договоров оказания услуг или выполнения работ .
Если потребитель возвращает технически сложный товар с браком, он сможет требовать компенсации исходя из стоимости не нового изделия, а аналогичной модели с учетом года выпуска и износа. Как правило, это касается автомобилей.
Еще потребителям, которые купили некачественный товар, запретят уступать право требования неустойки третьим лицам, пока не вступит в силу соответствующее решение суда.
Новости, которые касаются всех, — в нашем телеграм-канале. Подписывайтесь, чтобы быть в курсе происходящего: @t_jrnl
