«Билайн» и «Мега­фон» упростили выплату компенсаций при отключениях мобильного интернета

В конце марта «Мегафон» и «Билайн» запустили услуги по частичному возврату денег из-за неработающего интернета, сообщает РБК.

30 марта «Мегафон» представил услугу «5G-режим». Пользователю предлагают раз в месяц заполнять форму и указывать, в какой локации и как долго не работал интернет. Если были доступны только сайты из «белого списка»  , это тоже считается отключением. Услуга платная — 199 ₽ в месяц.

После получения заявки «Мегафон» проверит данные и частично возместит стоимость. Размер компенсации зависит от продолжительности отключений. Других подробностей не раскрыли.

26 марта «Билайн» запустил возможность вернуть деньги при отключениях интернета для абонентов тарифов Bee. Процедура отличается от услуги «Мегафона»: можно вернуть абонентскую плату за один день. Клиенту не нужно обращаться в поддержку, обосновывать возврат и ждать проверки. Компенсацию можно получить не более 50 раз за год.

Как отмечает РБК, ранее крупнейшие операторы в России компенсировали оплаченные, но не оказанные услуги. Чтобы вернуть деньги, нужно было зафиксировать сбой, связаться с поддержкой, отправить претензию и запросить пересчет. На это могло уйти до 30 дней.

В феврале в России приняли закон, который обязывает операторов отключать связь по требованию ФСБ. От ответственности за убытки, которые несут абоненты из-за отключений, их освободили.

Отключения и массовые проблемы с интернетом в России начались в середине 2025 года. В марте 2026 года интернет не работал в центральных районах Москвы, его вернули лишь к концу месяца. Во время отключений продолжают работать сайты из «белого списка» — туда входят банки, такси, госуслуги и другие.