Бесит, когда продавцы на маркетплейсах жалуются на возвраты и покупателей

Перед тем как заходить на маркетплейсы и потом сетовать на условия, селлерам стоит ознакомиться с нюансами работы.

Я часто встречаю в интернете жалобы продавцов на покупателей. Одни недовольны, что кто-то заказывает два размера одной вещи или сразу несколько товаров, а потом выбирает. Других селлеров не устраивает, что покупатель поставил единицу за плохую упаковку. Конечно, что тут такого, клиент переживет. И все в один голос говорят: «Почему мы должны платить за возвраты?», «А покупатели знают, сколько стоит дополнительная защита?».

У меня возникает ощущение, что продавцы жили в вакууме и узнали про эти сложности только после первых поставок. Оказывается, работать на маркетплейсе — это не то же самое, что торговать чем-то со склада или в своем офлайн-магазине.

Издержки в обмен на возможность продавать товары удаленно по всей стране — это то, что выбрали сами продавцы.

Почему меня, как покупателя, должно волновать, кто будет оплачивать обратную логистику? Если есть возможность заказать для себя и ребенка два-три комплекта одежды и выбрать нужное, то я это сделаю, потому что маркетплейсы это позволяют. Нет — буду искать товары в другом месте.

Бывает, что продавцы сталкиваются с мошенничеством со стороны покупателей, и тут я на стороне селлеров. Маркетплейсы в таких случаях часто бездействуют, перекладывая все на продавцов. Но давайте не путать это с обычными возвратами, когда вещь не подошла, упаковка надорвана или помята, или товар просто не понравился.

Нужно понимать, что маркетплейсы — это бизнес-модель со своими плюсами и минусами. Продавцам нужно это принять и просчитать риски, а потом уже решать, смогут ли они продавать товары с учетом возвратов и того, что вещи могут испортить клиенты или во время доставки. Тогда, возможно, поводов для жалоб станет меньше, а покупатели перестанут воспринимать недовольства селлеров как попытку переложить на них чужие бизнес-риски.