«Пришлось учиться всему с нуля»: я работала контент-менеджером и уволилась из⁠-⁠за ​выгорания

Осенью 2021 года я устроилась на работу, где была всего одна задача — добавлять товары на сайт.

После оформления мне неожиданно отдали новое направление — маркетплейсы. До этого я занималась социальными сетями, поэтому опыта с торговыми площадками не было. Расскажу, как старалась освоить эту сферу и почему в итоге выгорела от обязанностей.

Вакансию нашла на «Хедхантере». Компания поставляла китайскую сантехнику и газовое оборудование. Искали сотрудника на удаленную работу, его главная обязанность — добавлять товары на сайт. Оклад — 40 000 ₽ до вычета налога. Стандартная пятидневка — с 9 до 18 часов.

Я отправляла отклик и другим работодателям, но эта компания рассмотрела его и трудоустроила меня быстрее, чем остальные. Процесс занял пять рабочих дней — за это время я успела получить и выполнить тестовое задание, пройти собеседование и подписать трудовой договор.

Тестовое было необычное. Нужно было составить таблицу для импорта товаров на сайт. Я делала это первый раз, и, видимо, результат всех устроил.

На собеседовании меня ничего не насторожило. Думаю, сказался небольшой опыт в поиске работы и ограниченные сроки: наш отдел на предыдущем месте закрыли, пришлось быстро искать новый вариант. Говорили, что переработок почти нет, а если и бывают, их оплачивают.

Сначала я работала в отделе контента и добавляла товары на сайт. У нас был KPI — около 1 000 размещенных товаров в месяц. Если удавалось разместить больше, за это не доплачивали. Если меньше нормы, просили объяснить, почему она не выполнена. Когда работали дольше восьми часов, каждый следующий час оплачивался по 200 ₽. Премий не давали.

Вскоре появились новые обязанности. Мне поручили продвигать наш товар на маркетплейсах. Надо было взаимодействовать с сайтом «Все инструменты» и «Яндекс Маркетом». Пришлось самой учиться всему с нуля, потому что наставника не дали.

Теперь я чувствовала себя оторванной от коллектива, потому что на этом направлении кроме меня никого не было. Начальница руководила отделом контента, но указания поступали чаще не от нее, а от владельца компании и финансового директора. У других сотрудников были отделы из нескольких человек и старшие коллеги, которые могли помочь.

Большую часть информации я брала из справочных материалов маркетплейсов. Что-то узнавала из бесплатных видео и статей в интернете. На самые каверзные вопросы находила ответы у менеджеров службы поддержки. Например, «Все инструменты» принимали заказы только через старую версию браузера Internet Explorer. В других браузерах форма не открывалась. Информации на сайте об этом не было, поэтому оставалось только звонить им и спрашивать, почему ничего не работает.

Иногда я решала проблемы методом проб и ошибок, но за них штрафовали, поэтому такой способ вызывал только стресс.

Однажды я попросила оплатить курс по ведению маркетплейсов, чтобы повысить квалификацию и работать эффективнее. Он стоил 40 000 ₽ — это небольшие деньги для крупной компании, но мне отказали.

По понедельникам у нас была большая летучка. На ней ставили цели на неделю и распределяли обязанности. На ежедневных утренних созвонах мы рассказывали, что сделали вчера и чем планируем заняться сегодня. Иногда нам корректировали задачи по приоритетам. Мы ежедневно отчитывались, сколько рабочего времени и на что тратим.

После утреннего созвона я обычно заходила на «Яндекс Маркет» и проверяла новые заказы. Когда они были, отправляла ярлык для отслеживания на склад компании, чтобы там нанесли маркировку на заказ. По понедельникам, средам и пятницам проверяла заказы на «Всех инструментах» и сверяла их со складскими остатками.

В остальное время делала горящие задачи. Например, исправляла ошибки в карточках товаров, восстанавливала утерянные данные в базе или добавляла новые товары на маркетплейсы. Кроме этого, занималась отчетами, рекламой, изучала новые функции на наших торговых площадках.

По пятницам со мной созванивался руководитель, я показывала ему отчеты и графики для владельца компании и финансового директора.

Были дни, когда я спокойно работала до вечера, добавляя новые товары на сайт. Но иногда приходилось терять время на созвонах, где я была не особо нужна. Или база данных падала, и надо было общаться с программистом и следить, чтобы он все починил, так как информация подтягивалась на маркетплейсы.

Потом начальство решило попробовать себя в развитии бренда одежды. На этом направлении я была уже не одна, но новые обязанности забирали силы, ведь работу с сантехникой никто не отменял.

Мы создавали бренд. Я верстала бирки, делала векторный логотип. Подозреваю, что дизайнеру, который его разработал, так и не заплатили. В тот период часто сидела допоздна. Мне надо было успеть все отправить в Китай, чтобы они начали производство.

Зарплата моя не выросла, я получала те же 40 000 ₽ до вычета налога, как и мои коллеги, которые просто добавляли товары на сайт.

Поощрение трудоголизма. Владелец компании не говорил, что сидит допоздна или перегружен, но остальные, начиная с финансового директора, об этом часто упоминали. Все вокруг перерабатывали. Встречу могли поставить на 19:00, притом что рабочий день был до 18:00. Начальница отдела контента нередко жаловалась, что сидела за задачами до трех ночи. Надбавка за переработки была ниже оклада — всего пара тысяч в месяц.

Я была молода и неопытна, поэтому не могла сказать «нет» и перерабатывала вместе со всеми. Однажды вместо 40 рабочих часов в неделю у меня вышло 54 часа. Эти 14 часов сверху я накопила за три дня, когда в очередной раз горели сроки. В остальные дни заканчивала работать в семь или девять часов вечера вместо шести. В последние недели перед уходом постоянно задерживалась, потому что времени катастрофически не хватало.

Размытая зона ответственности. Все, что касалось маркетплейсов, спрашивали с меня. Это и возвраты товара, и то, что на складе в сотнях километров от моего рабочего места что-то пошло не так. Мне приходилось отвечать и за водителя, когда он не мог найти въезд на склад, хотя я там ни разу не была.

Иногда нас штрафовали. Однажды у меня удержали с зарплаты 5 000 ₽. Я очень расстроилась. В первый раз даже пыталась доказать, что это несправедливо. Мне ответили, что мою коллегу и начальницу тоже оштрафовали, значит, речь идет о коллективной ответственности. Тогда на меня такой аргумент подействовал.

Спустя время понимаю, что мне было неловко, потому что из-за моей ошибки деньги потеряли и другие люди. В то время я не знала, что штрафы на работе — это незаконно, и даже не задумывалась, как они это оформляли. Нам просто приходило меньше денег в день зарплаты.

Тотальный контроль ради контроля, с постоянными созвонами, ежедневными отчетами, где указывали каждую потраченную минуту. Никто не регулировал нагрузку, и, сколько бы я ни докладывала о том, что многое не успеваю, ничего не менялось.

Давление со стороны начальства. Требования росли, а отношение ко мне ухудшалось. Под конец мне чуть ли не прямым текстом говорили, что я глупая и ничего не могу сама. К тому же руководство стало замечать, что я докладываю о результатах без энтузиазма. Мне было нечего ответить — я была истощена.

Бесконечные «завтраки». Что мне только не обещали: поднять зарплату, добавить процент от продаж, дать работников в подчинение. Я просила выделить мне помощника, хотя бы на полдня. Потому что одна не успевала все делать и часто сидела допоздна, особенно перед сдачей отчетов. Меня месяцами кормили обещаниями.

Проблемы со здоровьем. От такой работы я почувствовала себя хуже. Нервная система истощилась, нарушился сон: то бессонница, то спала по 15 часов в сутки. Беспокоила апатия и отсутствие энергии. Обратилась к неврологу, он выписал антидепрессанты и другие лекарства — полгода принимала препараты.

Для меня стало нормой ходить с температурой — она поднималась сама по себе до 37,2 °C. Если значение доходило до отметки 38 °C, я уже не могла работать и отдыхала. Когда температура опускалась, я возвращалась к своим задачам.

Я легко рассталась с этой компанией зимой 2022 года, проработав в ней чуть больше года. О своем решении сказала начальнице, и она не поняла, почему ухожу. Как будто не замечала, что я уже три месяца не в себе.

Мы с ней часто созванивались по рабочим вопросам, и думаю, ей было видно, что мое состояние становилось все хуже и хуже. Настроение падало. Я перестала подавать подробные отчеты, пропал энтузиазм. Под конец несколько раз брала больничные. Старалась добросовестно отрабатывать зарплату, даже если мне было плохо или уже тошнило от задач.

Тогда мы созвонились с ней в последний раз, и в разговоре я повторила все, что до этого уже говорила. Начальница, как всегда, сглаживала углы и отчасти перекладывала ответственность на меня. Когда я поделилась, что принимаю антидепрессанты, она была шокирована. Сказала, что не представляла, насколько мне плохо. В тот момент у меня уже не было сил что-то объяснять.

Перечисляла варианты того, как можно повысить зарплату, предлагала перевести меня на другую работу — оставить только добавление карточек на сайт. Но я уже прошла точку невозврата. Когда владелец компании узнал, что я ухожу, он не удивился и просто сказал «ок».

Напоследок со мной тепло попрощались. Сказали, что я творческая и мне нужно найти себя. А мне уже хотелось поскорее это все закончить. Иногда вспоминаю свою начальницу из отдела контента. Мы с ней, бывало, задерживались вместе допоздна, созванивались, неформально общались. Она приятный человек.

Во всем остальном свой опыт в этой компании считаю травмирующим. Сочувствую тем, кто там до сих пор работает в бешеном режиме. Незадолго до моего ухода уволили девушку, и она очень расстраивалась, что так случилось. Я же поняла, что о такой работе жалеть не стоит.

Благодаря этому опыту я осознала, как важно держать границы. Раньше думала, что готова пускать людей на свою территорию, чтобы помочь, способствовать процветанию компании, быть полезной, чтобы меня ценили. Но в итоге нарвалась на людей, которые пользуются такими, как я.

После увольнения я еще полгода не могла работать. У нас с парнем были совместные накопления. Он зарабатывал 44 000 ₽, и этого хватало, чтобы скромно жить нам обоим. Расходы пришлось урезать. Когда я работала, мы часто питались готовой едой. Теперь я начала чаще готовить, мы перестали ходить в рестораны или заказывать доставку.

У меня не было желания чем-то заниматься, жила как в тумане. Дни проходили друг за другом в каких-то мелких делах. Первое время чувствовала тревогу, что не работаю. Как будто организм привык быть в напряжении и теперь ему этого не хватало.

Потом я вспомнила про хобби, которое забросила, и занялась рисованием. Через пару месяцев меня стали бесить обои в нашей квартире — я затеяла ремонт, делала его своими силами, потихоньку. На него мы тратили наши накопления.

Иногда я устраивала дни отдыха и вообще ничем не занималась. Когда мы с парнем закончили ремонт, я наткнулась на рекламу курсов по 3D-графике. Решила освоить эту сферу и втянулась.

Нынешнюю работу я нашла благодаря этим курсам. На них мне предложили пройти стажировку в одной компании. Затем я сделала тестовые задания, прошла собеседование — меня взяли. График работы гибкий, оплата сдельная — за 3D-модели. Доходы пока невысокие, потому что я начинающий 3D-художник. Но с каждым месяцем они растут, поэтому перспектива есть.

Я считаю, что работаю в прекрасном месте. Мне нравится формат, когда я сама выбираю задачи и решаю, сколько времени в день им посвящать. Если устаю от крупного проекта, следующие беру небольшие, чтобы восстановиться и расслабиться. Выгорания пока не чувствую.

Если вы попали в ситуацию, похожую на мою, не волнуйтесь, обязательно найдется компания, где вас будут ценить и где вам будет комфортно работать. Нужно просто быть чуть более внимательным при выборе.