Бесит, что РЖД заранее не предупреждает пассажиров о смене вагона с новыми местами

Возвращаясь в Санкт-Петербург из Москвы, после завершения новогодней поездки во Владимирскую область, случилась одновременно неприятная и комическая ситуация, настроение и отношение к ней менялись во времени.

Спрос со стороны путешественников на перемещения по России на новогодние праздники растёт с каждым годом, перевозчики отвечают на это вводом в расписание дополнительных поездов и авиарейсов. Что касается предложений от РЖД, то тут могут быть весьма выгодные варианты по цене и времени отправления, но точно не времени в пути, так маршрут между столицами может занять 10 или 11 часов.

Ближе к делу. Маршрут праздничного путешествия с друзьями был согласован заранее и обратные билеты из белокаменной куплены 21 ноября 2024 года. Поезд №057 отправлением с Киевского вокзала 7 января 2025 года в 01:00 с местами 33,34,35,36 и напротив боковые 37 и 38, хотели дружной компанией вернуться домой.

Кульминация рассказа. В указанное время, подойдя к вагону, проводник проверил билеты и паспорта, ничего не предвещало, чтобы я в итоге здесь писал свой рассказ. Подходя к концу плацкартного вагона, мы обнаружили интересную конструкцию на боковых местах, за которые мы заплатили деньги. Вместо полок там был сооружён шкаф (на фото это будет хорошо видно), видимо для хранения мешков с бельём или чего-то другого.

Оставив вещи, я направился к проводнику с резонными вопросами: «Где наши места? И что нам делать?». По «счастливому» совпадению в этот момент рядом с проводником стоял начальник поезда. На озвученную мной проблему, железнодорожное начальство выразило мнение, что по техническим проблемам был заменён состав (вагон) с вот такой комплектацией и отправил хозяина вагона срочно освобождать места 53 и 54 (боковые), напротив первого плацкарта, где обычно хранится запас белья. Учитывая то, что мы покупали билеты через сайт РЖД, где при заказе указывается и номер телефона, и электронная почта, нас могли заранее предупредить, что возникают подобные трудности и предложить заблаговременно её решения.

Общего впечатления о новогоднем путешествии эта местечковая неразбериха не испортила, постарались отнестись с юмором и позитивом. Но вот отношение к пассажирам со стороны работников железной дороги оставляет вопросы.

Не дожидаясь отправления поезда, мы связались с оператором РЖД по горячей линии, где взяли до трёх часов на рассмотрение заявки. На неё действительно обратили внимание, ведь к «купе-шкафу» в ночи приходило несколько человек, делали фотографии. По возвращению на берега Невы, мы дополнительно описали всю произошедшую ситуацию, воспользовавшись формой на профильном сайте перевозчика. Для её рассмотрения они выделили себе 30 дней. Где-то в середине февраля будет ответ. Подождём.