Как я проводила сделку в «Домклике»: с перебоями интернета и зависанием

Весной я продавала свою квартиру в Подмосковье. Она была полностью готова к сделке: я — единственный собственник, из квартиры все выписаны, никаких детских долей и прочих отягчающих обстоятельств. Покупательница была пожилой женщиной из региона — она продавала свою квартиру и переезжала поближе к детям и внукам. Покупала на свои, без ипотеки.

За пару недель до сделки она попросила провести сделку удаленно через «Домклик» — здоровье не позволяло гнать через полстраны, чтобы за полчасика подписать все бумаги, а потом обратно.

Я сомневалась: меня смущали перебои с интернетом, которые периодически случались, и нестабильная работа электронных сервисов. Было понятно, что в случае форс-мажора, сберовские тети просто разведут руками и скажут: «Ну, сейчас время такое, сами понимаете». Я понимала, но оценила риски и дала добро.

Покупательнице помогал риелтор. Он оформил аккаунт в «Домклик» и прислал мне приглашение в кабинет сделки. За день до сделки я загрузила необходимые документы, то же самое сделала и другая сторона.

Сделку назначили в моем отделении Сбера на первую половину дня, а в отделении покупательницы — на вторую. Я не ожидала, что будет такой рассинхрон — с точки зрения безопасности это добавляло узвимости сделке.

Я пришла в назначенное время. Сотрудница Сбера идентифицировала меня по паспорту, и за 2—3 минуты мы выпустили электронную подпись в приложении «Цифровой ключ». После чего меня отпустили домой и сказали ждать звонка из регионального офиса со стороны покупателей.

В назначенное время мне позвонила сотрудница регионального отделения, представилась Мариной и объяснила процедуру:

1. Они выпускают электронную подпись для покупательницы.
2. Мы подписываем договор купли-продажи.
3. Я отправляю документы в Росреестр.

Для безопасности я попросила перевести все общение в чат «Домклика», она согласилась. Когда я зашла в чат, то увидела, что там сотрудницу, которая представилась Мариной, зовут Ольгой. На мое недоумение, почему представитель гаранта безопасной сделки использует разные имена, она издала диковатый смешок, который, по всей видимости, должен был разрядить напряжение от этого неловкого момента, и сказала: «Да, у нас тут вот так — двойные имена».

Я поняла, что уровень кортизола достиг критических отметок, и, чтобы не обдумывать потенциальный сценарий, в котором это могут быть мошенники, я на всякий случай набрала покупательнице. Она подтвердила, что находится в офисе Сбера, и что Марина и Ольга — одно лицо. Такая неаккуратность в протоколах проведения сделки меня неприятно удивила, но я держалась молодцом.

После этого покупательница оплатила услугу, и менеджер Сбера выпустила для нее электронную подпись, но почему-то в другом приложении — Sign.me. О каждом шаге мне сообщали в чате в кабинете сделки. И следующее сообщение было таким: «У нас проблема».

Хьюстон, у нас проблема. Тут мне уже пришлось подышать квадратом.

Сберовская женщина с двумя именами позвонила мне и пояснила, что «повис» сервис «Цифровой подписи» и из-за этого мы не можем подписать договор, «придется ждать, пока отвиснет». Прогнозов, когда это случится, у нее не было.

На мой вопрос «какой план действий», она довольно непосредственно и наивно предложила «подождать до завтра». Я уверенно отказалась.

Тогда мне предложили второй вариант — снова поехать в мое отделение Сбера и попробовать выпустить подпись через другое приложение Sign.me. Я была не против, но уточнила, будут ли меня там ждать. Выяснилось, что никакой связи между региональным офисом и подмосковным отделением нет, и мне нужно самой все организовывать: бронировать время и решать вопрос. Это был плохой вариант, который не давал гарантий закончить сделку сегодня, поэтому я снова уверенно отказалась.

Я чувствовала, что подхожу к точке кипения, и предложила: «Всем сидеть на месте и не двигаться(зачеркнуто) просто ждать, пока система заработает». Покупательница согласилась. На этом мы прервали телефонные переговоры, и я пошла мыть посуду, чтобы хитроумно задушить стресс рутиной.

К счастью, примерно через полчаса мне позвонили и сообщили, что все заработало, можно завершать сделку. По инструкции сотрудницы Сбера мы быстро подписали договор, и я отправила документы в Росреестр. На этом процедура была завершена.

«Домклик» сообщал, что Росреестр рассматривает такие сделки до 5 рабочих дней. Я надеялась, что благодаря электронному документообороту все пройдет быстрее. Так и произошло: через 2 дня пришло уведомление, что сделка прошла госрегистрацию.

Оставалось дождаться поступления денег на счет. По инструкциям «Домклика» это тоже могло занять до 5 рабочих дней. Однако еще через два дня, поздно вечером мне пришло сообщение о зачислении суммы.

В целом опыт успешный, если не считать зависший сервис в процессе, несогласованную работу подразделений Сбера и неразбериху с именами официальных представителей сервиса, который позиционирует себя как гаранта безопасности сделки.