Может ли штраф за отмену брони быть больше стоимости брони?
Забронировали отель за границей на «Яндекс Путешествиях» с промокодом на скидку. В условиях брони прописано, что с определенного числа за отмену предусмотрен штраф.
Может ли штраф быть больше, чем сумма оплаченной брони? «Яндекс» ссылается на то, что условия и полную стоимость штрафа определяет отель и на штраф промокод никак не действует. Насколько это законно?
К сожалению, не зная страны нахождения отеля, вида тарифа и точной формулировки условий о штрафе, нельзя подробно ответить, законно ли это.
Если бронирование было с частичной предоплатой, а по тарифу штраф равен стоимости ночи или всего проживания, штраф может быть больше, чем уплаченная сумма. Тогда отель или агрегатор вправе попытаться списать недостающую часть отдельно — но только если вы прямо согласились с этим при бронировании.
Ссылка агрегатора на правила отеля законна. «Яндекс Путешествия» — посредник, а тариф устанавливает отель. То, что промокод не уменьшает штраф, тоже допустимо: скидка снижает размер оплаты, но не меняет базовые условия. Штраф может рассчитываться от полной стоимости проживания, а не от фактически уплаченной суммы.
Для клиента важно, где и как это было указано: порядок расчета штрафа должен быть прямо и ясно прописан в условиях тарифа на этапе бронирования, а не скрываться в общей оферте сервиса . Если из условий бронирования не следовало, что штраф считают от полной стоимости, на это можно ссылаться в дальнейшем споре с агрегатором .
Что еще почитать:
