Невозвратная бронь гостиницы — это законно?
Вячеслав
спросил в Сообществе
Законна ли невозвратная бронь отеля в России или штрафы за отмену бронирования? Ведь по гражданскому кодексу можно безвозмездно отказаться от любого договора услуг.
Если постоялец не отменил бронь до дня заезда, в России гостиница может удержать плату только за первые сутки проживания. Иначе клиенту должны вернуть полную стоимость номера. Правда, могут удержать расходы на конкретного постояльца, если смогут их доказать. Расскажу обо всем по порядку.
Каковы правила отмены броней гостиниц в России
Полностью невозвратная бронь в России противозаконна. Гостиница может удержать деньги:
- За первые сутки проживания, если клиент не отменил бронь до дня заезда.
- За индивидуальные расходы клиента. Например, диетическое питание, которое закупили специально для него. Об этом — дальше.
Все остальное должны вернуть .
В июне 2025 года правительство получило право вводить невозвратные брони. Но оно до сих пор этого не сделало. Поэтому невозвратные тарифы в России все еще запрещены.
Что за индивидуальные расходы и почему гостинице сложно их доказать
Согласно статье 782 гражданского кодекса и статье 32 закона о защите прав потребителей, если заказчик отказывается от договора, он должен компенсировать убытки исполнителя. И наоборот. Поэтому полностью вернуть деньги можно, только если заказчик не успел ничего потратить.
Вы заказали костюм у портного, а потом передумали и купили в магазине. Договор с портным расторгли, но он уже купил для будущего костюма подкладочную ткань, пуговицы и нитки. Расходы на них придется компенсировать, несмотря на расторжение договора.
А вот гостинице сложнее доказать затраты, если клиент отменил бронирование. В примере с портным есть документально подтвержденные траты, четко привязанные к конкретному заказу: на ткань, нитки и пуговицы. У отеля такого нет, и расходы придется доказывать иначе.
Если вы передумали заселяться в гостиницу и ее владельцы хотят получить с вас деньги, хотя услуга не оказана, можно смело идти в суд. Отелю придется документально подтвердить, что именно к вашему приезду они потратили конкретную сумму.
Для этого не подойдут, например, накладные на отпуск хозматериалов, зарплатные ведомости, платежные поручения на оплату электроэнергии. Эти документы показывают, что отель просто работает. Из них нельзя сделать вывод, что расходы связаны с услугами для конкретного клиента. Поэтому суды не принимают их как подтверждение затрат гостиницы на бронирование.
А вот если вы забронировали номер и попросили готовить завтраки из особых продуктов из-за аллергии или диеты и гостиница перед вашим приездом их закупила, это уже считается расходами исполнителя. Вам придется их компенсировать, если откажетесь от брони . Если вы отказались от брони до того, как гостиница купила для вас продукты, она не вправе удерживать их стоимость.
Какие есть исключения
Особый случай — когда гостиница заключает договор с организацией. Она может прописать в соглашении свои условия. Например, что за несвоевременное уведомление об отказе или незаезд клиент должен уплатить штраф, который удержат из предоплаты. И тогда невозвратная бронь будет законной.
Одна компания зарезервировала номера в гостиничном комплексе в Ярославле. Но незадолго до заезда выяснилось, что отель не сможет предоставить бесплатную парковку на эти даты из-за проведения Всероссийской велосипедной гонки.
Тогда компания отменила бронь и потребовала вернуть деньги. Гостиница отказалась, ссылаясь на договор на своем сайте и правила проживания. Там говорилось, что аннулировать бронь надо было минимум за пять дней до заезда.
Компания оплатила номера в другом отеле — на 31 500 ₽ дороже — и пошла в суд. Она потребовала взыскать с гостиницы 31 500 ₽ за бронирование, 31 500 ₽ за переплату в новом отеле и 50 000 ₽ за услуги представителя.
Но суд компании отказал, поскольку она не уведомила отель в срок. Апелляция и кассация оставили решение в силе .
Но в отношениях с потребителями такие условия работать не будут: они ухудшают положение клиента по сравнению с теми, что установил закон. А значит, даже если гостиница прописала условия о штрафах за незаезд, удержать плату больше чем за сутки все равно не вправе.
Что в итоге
В России полностью невозвратная бронь противозаконна. Если гость не заехал и не предупредил об этом до дня заселения, гостиница может взять плату только за первые сутки проживания.
Если гостиница потратила деньги на конкретного постояльца, например закупила для него диетическое питание, она может удержать с него эти расходы. Отель должен подтвердить их документами. Удерживать плату за свою работу, в частности зарплату сотрудников или оплату счетов за коммунальные услуги, гостиница не вправе.
Новости, которые касаются путешественников, — в нашем телеграм-канале. Подписывайтесь, чтобы быть в курсе происходящего: @t_chemodan
