«Один раз пришла поставка из 30 коро­бок»: мне 16 лет, и я подрабатываю в пункте выдачи Wildberries

Героиня этого материала искала место, где можно подработать после уроков или в выходные.

Она устроилась в ПВЗ Wildberries, который находится недалеко от ее дома. Работа ей нравится, зарплата частично покрывает расходы на косметику, одежду и обувь, еду. Читательница рассказала, как относятся к несовершеннолетним сотрудникам, какие условия в ее пункте выдачи и какие необычные вещи заказывают на маркетплейсах.

Я учусь в десятом классе, живу с семьей. Родители дают карманные деньги, но у меня было желание заработать самой — ощутить, каково это.

Однажды я пришла в пункт выдачи за своими заказами и увидела за стойкой знакомую, ей уже есть 18 лет. Расспросила ее о работе, понравилось. На стене висело объявление, что требуются сотрудники, был номер владелицы. Я написала ей в «Телеграме», она ответила, что уже никто не нужен. А через месяц написала сама: спросила, сколько мне лет, и сказала, что ей нужны ответственные сотрудники. Жаловалась, что однажды взяла девочку, а она просто так отсиживалась в туалете, чтобы не работать. В итоге мы договорились, что на следующий день я приду на стажировку.

Я пришла вместе с подругой-ровесницей, она должна была стать моей напарницей: так как много поставок, все работают по двое. В пункте нас встретили другие сотрудники, хозяйки не было. Нам рассказали, как принимать товар, куда его складывать, где что находится. Остальное — например, как оформлять возвраты — нам объясняли уже в следующие дни, во время работы. Стажировка была неоплачиваемой, длилась несколько часов. Во время нее мы только разносили товары по полкам.

После стажировки я написала владелице и спросила, когда можно выйти на работу. Она уточнила, все ли нам понятно, и сказала, что позже напишет насчет графика. Договор не подписывали, договорились с владелицей ПВЗ на словах. Это моя первая работа, поэтому я не знала, как обычно оформляют сотрудников. Была уверена, что не обманут, потому что многие знакомые там подрабатывали и отзывались положительно. Первые несколько недель мы с подругой так же разносили товары под присмотром опытных сотрудников, но теперь этот труд уже оплачивался.

Родители отнеслись к моей подработке положительно, в процессе интересовались, как у меня дела. Когда я слишком часто ходила на работу или задерживалась там, они говорили, что важно не переусердствовать.

Думаю, руководство не смутило, что мне нет 18. В пункт были очень нужны работники: он находится в поселке за городом, один на большое число домов. Еще здесь мало постоянных сотрудников — наверное, из-за низкой оплаты. Есть женщина, у которой днем основная работа, а по вечерам или в выходные она иногда подрабатывает в пункте выдачи.

Я выхожу работать два раза в неделю — после уроков или в выходные. Владелица может предложить конкретную дату и время, или я могу написать ей сама. Иногда несколько недель не работаю, потому что заказов мало и моя помощь не нужна.

В мои обязанности входит принимать новый товар, разносить его по ячейкам, выдавать заказы клиентам, оформлять возвраты и держать пункт выдачи в чистоте. Обязанности разделяем с напарницей. Например, я могу принимать товар, а она — разносить его, потом меняемся.

Прием товара. Всегда есть ночная поставка, когда водитель сам открывает пункт выдачи, заносит ящики с товарами и уезжает. Еще бывают поставки в течение дня. Четкого графика нет, машина может приехать в любой момент. Обычно за раз привозят по пять коробок.

Чтобы принять ночную поставку, мы приходим к 09:00, за час до открытия. Выделенного времени на приемку товара, который привозят в течение дня, нет. Мы это делаем параллельно с обслуживанием клиентов. Чтобы принять товар, я сканирую QR-код на внешней стороне упаковки. На экране отображается номер, я подписываю упаковку маркером и несу на полку.

Разнос товаров по ячейкам. У каждого клиента свой номер в системе, если он заказал несколько товаров, на них будут наклейки с одинаковым числом. Когда приходит товар без QR-кода, его тоже можно принять: в программе есть специальная опция. Но такое бывает редко, обычно все подписано.

Товары лежат в ячейках — пластиковых контейнерах. В одном могут быть заказы разных покупателей с близкими номерами. Например, если у одного человека заказы под номером 100, а у другого — 105. Еще у нас есть стеллажи, где мы складываем определенные виды товаров: обувь, крупногабаритные вещи, бытовую химию. Если слишком много заказов и все не вмещается, спускаем ячейку на пол, так в нее можно больше положить. Если это не помогает, берем обычную картонную коробку, ставим рядом, подписываем и складываем туда.

Если приходят тяжелые товары, мы не заносим их на склад, а оставляем у стойки, чтобы не таскать. Еще коробки можно просто двигать по полу, а не поднимать. Люди заказывают шкафы, стеллажи, мешки с цементом, один раз пришла железяка, похожая на дорожный люк. Иногда у меня болит спина, но это скорее из-за сидячей работы.

Выдача товаров. Покупатель показывает QR-код, мы его сканируем, программа высвечивает номер ячейки и заказы — мы видим все, кроме товаров 18+, они заблюрены. Иногда ориентируемся на изображения, чтобы товар было легче найти. Дальше идем за заказами на склад, пробиваем QR-код на упаковках и выдаем покупателям. Если в ячейку попал чужой товар, он не пробьется.

Бывает, товары теряются: покупатель пришел за своим заказом, а мы не можем найти его. Тогда сначала смотрим в соседних ячейках, а потом по камерам. Когда мы сканируем товар во время приемки, программа голосом называет номер. Мы смотрим время, когда приняли товар, эта информация есть в программе, потом перематываем запись и отслеживаем, куда его отнесли. Если и так не получается найти, просим человека подойти попозже и пробуем заново — обычно все реагируют спокойно.

Один раз была большая поставка, я разгрузила ящики с товарами и заполнила все ячейки. Пришел человек за заказом, я стала его искать, но не смогла найти, хотя помнила, что точно утром держала его в руках. В итоге не знаю, чем закончилась история, потому что на следующий день была уже не моя смена.

На Wildberries есть функция постоплаты. Когда бывает много клиентов, некоторые просто уходят и не говорят, что надо списать деньги за заказ. Из-за этого иногда остаются висеть неоплаченные позиции, но мы потом просто нажимаем кнопку, и деньги автоматически списываются. Однажды человек молча ушел, мы нажали кнопку, но появилась ошибка: недостаточно денег на карте. Побежали на улицу, догнали его и сказали, что не прошла оплата.

Клиентов обычно много, так как пункт один на весь поселок. Бывают большие очереди, до 10 человек. Больше всего людей днем, около 12 часов, и вечером, ближе к закрытию. Самые большие поставки были перед началом учебного года, перед праздниками и когда идет смена сезона.

Оформление возвратов. Процесс оформления зависит от типа товара и от того, когда покупатель решил отказаться. Если человек не берет товар в пункте, мы сразу нажимаем в программе «возврат» и убираем его в специальную коробку. Когда накапливается много таких заказов, оформляем их. Отмененные товары переупаковываем в новые сейф-пакеты  , клеим новые штрихкоды, сканируем их в программе, указываем размер упаковки и кладем в ящик возвратов. После примерки люди сдают скомканные вещи, мы стараемся аккуратно их сложить перед отправкой, но не всегда получается.

Возвратная коробка может быть открыта только два часа, дальше начинаются штрафы. Наверное, так сделано, чтобы товары как можно скорее пришли обратно на склад.

Другая ситуация — когда человек забирает товар домой, а потом приносит обратно. Если это возвратный товар, например одежда, и она без брака, оформляем так же, как если бы человек отказался от него в пункте. Есть вещи, которые можно вернуть только по заявке, например косметика или нижнее белье. Тогда клиент должен дома оформить заявку и, если ее одобрят, принести товар нам. Возвраты приносят нечасто, пару раз в день.

По правилам маркетплейса покупатели должны открывать посылки перед камерой. Если вещь оказывается испорчена, оформляем как брак, а если пришел другой товар — как подмену. Например, однажды мужчина заказал куртку, она оказалась с пятнами, он сразу поднес ее и показал нам. Но если покупатель обнаружил, что с товаром что-то не так, уже в примерочной, он должен выкупить его и оформить заявку на возврат. Когда делаешь возврат по браку или подмене, деньги за него снимаются с хозяина пункта. Чтобы они вернулись, нужно сделать нарезку кадров с камер, где было бы видно, что товар уже пришел с браком.

Иногда люди забирают не совсем тот товар, что заказывали. Например, одна женщина заказала детские резиновые сапоги, но привезли другого цвета. Она примерила их с ребенком, размер подошел — их выкупили.

Если у нас появляются вопросы, пишем хозяйке. Например, один раз покупатель не проверил товар и забрал его. В карточке товара был набор инструментов, а в упаковке оказались наушники. Я не знала, как поступить, и написала хозяйке, она сказала, что этот возврат оформляем через заявку.

Уборка. Мы собираем разбросанные упаковки, подметаем, протираем пыль, моем зеркала и полы. Графика уборки у нас нет. Подметаем несколько раз в день — обычно после приемки товара, потому что коробки приходят пыльные. Моем полы и протираем стекла раз в день, перед закрытием.

Работа для меня не сложная, мне нравится, главное — быть внимательным и не спешить. Больше всего люблю подписывать товары во время приемки и выдавать их, потому что не нужно бегать туда-сюда.

Хозяйка пункта очень хорошая, не заставляет нас перерабатывать, понимающе относится, даже если делаем ошибки. Например, однажды мы с клиенткой неправильно друг друга поняли и я провела оплату всех товаров, а она хотела от них отказаться. В итоге оформили возврат — хорошо, что там были футболки, а не что-то невозвратное.

Еще владелица постоянно помогает, подменяет, если кто-то не может выйти на смену. Зарплату всегда вовремя выплачивает.

Сложно физически, когда приходит много товаров. Иногда бывает мало клиентов, можно немного отдохнуть, я даже успеваю сделать домашнее задание для школы. Но в основном работа всегда есть: возвраты оформлять, убрать. Еще не люблю, когда теряется товар и его сложно найти: напрягает это все искать. В такие моменты чувствую себя растерянно, перестает нравиться моя работа.

Раздражают клиенты, которые заказывают много вещей, а потом почти все возвращают или даже не распаковывают. Но я их понимаю, сама раньше так делала. Еще бесит, когда люди сваливают в одну кучу то, что забирают, и то, что им не подошло.

Слышала, что сотрудников ПВЗ штрафуют, но у нас такого ни разу не было. Думаю, наша ставка и так маленькая и в нее включены все косяки.

Пункт выдачи находится в новом жилом комплексе, на первом этаже. До работы добираюсь пешком, идти 15 минут. Есть туалет и кухня, в ней стоит пуфик, стол, чайник, чай и растворимый кофе.

В пункте очень мало места из-за того, что много товаров. Еще он весь разбитый, видно, что давно не делали ремонт. Для уюта я бы покрасила стены и как-то его украсила, заменила столы или обклеила их.

Все зависит от времени выхода на работу. Расскажу, как проходит мой день, если нужно начать в 09:00.

07:30. Просыпаюсь и собираюсь.

08:45. Выхожу из дома.

09:00 Прихожу на работу. Сперва разношу товары по ячейкам или принимаю новые. Иногда клиенты появляются раньше открытия, мы им объясняем, что нужно подождать до 10 часов.

10:00. Прибираю пункт от коробок, мусора и пыли. У нас нежелательно оставлять упаковки из-под товаров, но люди все равно это делают. Большие коробки все захламляют.

10:30—14:30. Обслуживаю клиентов, если появляется свободное время, делаю возвраты. В какой-то момент ухожу поесть. Владелица сказала, что мы можем делать несколько перерывов в день не дольше 15 минут. Но мы редко их берем, потому что они не нужны. Когда в пункт приходит не очень много людей, одна из нас остается работать, а другая может сходить перекусить. Поблизости есть местная точка фастфуда «Русский аппетит» и пивной магазин, там можно купить булочку или печенье.

15:00. Встречаю сменщиц, передаю дела — например, говорю, какие коробки остались неразобранными. Еще отдаю ключи от ПВЗ, они всегда остаются у кого-то из нас, на следующее утро мы их приносим.

В начале осени пришла поставка из 30 коробок, это очень много. Кажется, у маркетплейса были проблемы с логистикой, многие товары задерживались — какие-то даже на месяц. В итоге все эти задержанные товары пришли в один момент. Мы были в шоке, написали хозяйке. Она сказала закрыться, а сама отметила в программе, чтобы в наш пункт больше нельзя было заказывать товары.

Было очень жарко, мы приоткрыли дверь, чтобы свежий воздух заходил. Люди заглядывали, мы им отвечали, что закрыты. Если кто-то говорил, что товар нужен срочно, выдавали его. Работали в таком режиме несколько дней.

Иногда приходят необычные товары. Как-то раз женщина заказала коврики для компьютерной мыши, на них были анимешки с объемными попами. Это очень забавно было, мы смеялись. Покупательница заказывала их несколько раз и по несколько штук и каждый раз отказывалась, не открыв товар.

Мне платят 200 ₽ в час, как и другим сотрудникам. Смена длится в среднем пять часов. Выплачивают зарплату раз в две недели на карту. Выходит в среднем 6 000 ₽ в месяц, иногда больше.

Родители дают 2 000 ₽ в месяц на карманные расходы.

Трачусь на еду вне дома, личные желания, проезд. Живу с родителями, они оплачивают коммунальные услуги и продукты. Мне нравятся многие вещи, но очень дорогие не покупаю. Часто жалею деньги и выбираю что подешевле. Так выглядели мои траты в сентябре:

1. Супермаркеты — 2 831 ₽.
2. Маркетплейсы — 1 500 ₽. Заказываю там одежду и обувь.
3. Красота — 6 895 ₽. Была большая закупка в «Золотом яблоке» для меня и мамы, косметику покупаю не каждый месяц.
4. Фастфуд — 2 000 ₽. В этом месяце вышло много, обычно трачу на эту категорию меньше.
5. Транспорт — 1 300 ₽. Езжу на автобусах и такси. Иногда перевожу деньги таксисту на карту, поэтому здесь учтены не все траты.

ПВЗ для меня — временное место работы, вижу свое будущее в другой сфере. Я хотела бы открыть свой бизнес, пока не знаю какой.

Сейчас учусь в школе, планирую поступать на психолога. Когда начнется подготовка к ЕГЭ, либо совсем перестану работать в пункте, либо буду выходить реже.