Организаторы концерта Канье Уэста могут не возвращать деньги за билеты, купленные с 14 по 23 августа, согласно оферте.
24 августа пресс-служба «Газпром-арены» заявила, что шоу Канье Уэста не состоится на стадионе. Организаторы мероприятий, представители агентства Say Agency, отметили, что стороны согласовали спецификацию, а договор аренды площадки должны были подписать до 27 августа. Кроме того, артист уже получил аванс за выступления.
Шоу рэпера в Петербурге 10 и 11 октября под угрозой срыва. Разбираемся, в каких случаях деньги за билеты на концерты Канье Уэста получится вернуть.
Невозвратные билеты законны?
Да, согласно статье 52.1 основ законодательства РФ о культуре. Билеты, проданные в рамках специальных программ и акций со скидками или особыми условиями, могут не приниматься к возврату по решению организатора мероприятия.
В каких случаях невозвратный билет на концерт Канье Уэста можно вернуть?
Перенос или отмена концерта. Организатор вернет деньги, но вычтет сумму сервисного сбора в размере 10% от стоимости билета .
«Газпром-арена» заявила, что концерт на стадионе не состоится. Официального подтверждения отмены или переноса мероприятия со стороны организатора нет, но все равно можно попробовать вернуть деньги. На момент продажи билетов подписанного договора с площадкой не было, а это значит, что организатор шоу не предоставил покупателю полную и достоверную информацию о мероприятии .
Редакция «Право»
помогла разобраться
Чтобы вернуть деньги за билет, необходимо направить письменное требование об этом агенту, у которого он куплен . Если билет не акционный, достаточно сослаться на статью 52.1 основ законодательства о культуре и пункт 4.11 оферты.
Если акционный — указать, что билет купили на мероприятие на конкретной площадке, но 24 августа она сообщила, что договора нет и концерт там состояться не может. Значит, возврат возможен из-за непредоставления необходимой и достоверной информации об услуге. Можно ссылаться на статьи 10 и 12 закона о защите прав потребителей.
Если организатор откажет или не вернет деньги, следующий шаг — исковое заявление в суд. Требования потребителя можно предъявлять по месту его жительства, поэтому ехать судиться в другой регион не обязательно.
Аргументы для суда такие же:
- Покупателю продали билет на конкретное мероприятие в конкретном месте. На сайте и в правилах акции местом проведения указана «Газпром-арена».
- Сама «Газпром-арена» заявила, что договора аренды нет и концерт на этой площадке состояться не может. Это не слух из соцсетей, а официальная информация.
- Организатор обязан был предоставить покупателю полную и достаточную информацию о мероприятии, но не сделал этого.
К иску в качестве доказательств можно приложить билет и чек, скриншоты страницы мероприятия, действующей оферты и правил акции, а также официального заявления «Газпром-арены» и сообщения Say Agency. Если есть расходы на поездку — билеты на самолет или поезд, подтверждение брони гостиницы.
Кроме возврата денег за билет в суде можно требовать компенсации морального вреда. Верховный суд разъясняет: если факт нарушения потребительского права установлен, для взыскания компенсации не нужно отдельно доказывать медицинскими документами, насколько сильно человек переживал.
Размер компенсации определит суд. Но ожидать крупной суммы не стоит: в зависимости от обстоятельств дела обычно это 500—3 500 ₽.
Еще, если покупатель сначала потребует вернуть деньги добровольно, а организатор без законных оснований откажет и затем суд удовлетворит иск, можно взыскать потребительский штраф — 50% от присужденной потребителю суммы .
Покупатель заболел, умер близкий родственник. Можно вернуть деньги за билет, даже если он куплен по акции . Покупатель должен написать заявление, прикрепить к нему билет и электронный кассовый чек, а также документы, подтверждающие причину возврата билета.
Если вы заболели, подойдет справка от врача или копия больничного листа.
Если умер член семьи не раньше 14 дней до мероприятия и не позднее даты проведения, нужно представить копию свидетельства о смерти и документы, подтверждающие родство: например, копию свидетельства о рождении или заключении брака.
Обычно такие заявления рассматриваются в течение 10 дней. По правилам билетного сервиса Intickets возврат можно оформить на сайте, но для обладателей билетов на концерт Канье Уэста по акции «Старт» такая опция недоступна. По всем вопросам им предлагают обращаться на почту ticket_refund@sayagency.ru.
Вы купили билеты в вип-ложу за 160 000 ₽, думая, что это цена всей ложи. Оказалось, это билет на одного человека. Основания для возврата средств здесь есть — даже несмотря на то, что организатор называет эти билеты акционными и невозвратными.
Редакция «Право»
помогла разобраться
Если при покупке билета организатор не представил полную информацию о приобретаемой услуге, он нарушил закон о защите прав потребителей . Тогда зритель может потребовать не только вернуть полную стоимость билета, но и возместить прочие убытки, например расходы на покупку авиабилета, если он живет в другом регионе .
Скорее всего, чтобы получить компенсацию за билет из-за неполной информации об услуге, придется подавать иск в районный суд. Главное — правильно сформулировать претензию. Покупатель требует деньги не просто потому, что передумал идти на концерт, а из-за того, что организатор не объяснил достаточно понятно, что 160 000 ₽ — цена одного места в вип-ложе, а не всей ложи.
Дополнительно в суде можно требовать взыскать с организатора потребительский штраф, компенсацию морального вреда и неустойку за отказ от удовлетворения требования заявителя.
В суде можно привести такие аргументы:
- на схеме была указана цена с формулировкой «вип-ложа — 160 000 ₽», а не «1 место в вип-ложе — 160 000 ₽»;
- до оплаты не было заметной пометки «1 билет = 1 человек»;
- система бронирования не позволяла выбрать несколько билетов в эту ложу;
- десятки независимых покупателей одинаково поняли интерфейс. Так организатору будет сложнее объяснить ситуацию невнимательностью конкретного человека.
При этом результат рассмотрения дела будет зависеть от доказательств. Организатор обязан доказать, что вся информация была передана заявителю в доступной форме до покупки билета . И суд посмотрит, что именно видел заявитель до оплаты: схему зала, название категории, описание билета, корзину и экран подтверждения заказа. Если там ясно было написано «1 место» или «1 человек», позиция организатора станет значительно сильнее.
Если вы по другим причинам не сможете посетить концерт или просто передумали, деньги за билет, купленный в рамках акции «Старт», вам не вернут.
Правда ли, что артиста могут заменить?
Пользователи соцсетей обратили внимание, что на сайте организаторов концерта Канье Уэста в оферте был пункт о возможной замене артиста на другого исполнителя без возврата денег за билеты. Гендиректор концертного агентства Say Agency Анна Субчева опровергла эту информацию, а вскоре соответствующий пункт из оферты убрали.
При этом организаторы концерта могут в любой момент «внести изменения в мероприятие» и не уведомить об этом каждого покупателя билета персонально .
Редакция «Право»
помогла разобраться
По закону организатор не вправе в одностороннем порядке изменить предмет договора или другие согласованные с потребителем условия . Зритель покупает билет на концерт Ye, поэтому личность главного исполнителя — существенное условие договора.
Организатор может изменить дату, время и место проведения концерта, но не главного исполнителя .
Если концерт отменили или перенесли, зритель вправе требовать вернуть стоимость билета. Если вместо заявленного Ye предложат другого исполнителя, у покупателя будут весомые основания считать это заменой самого мероприятия и требовать возврата денег.
В Казахстане концерт перенесли на день. У посетителей возникли сложности с возвратом билетов
Концерт Канье Уэста на Центральном стадионе в Алма-Ате в Казахстане перенесли c 14 на 15 августа из-за непогоды. Не все гости смогли присутствовать на мероприятии в назначенный день. Они попытались вернуть деньги за билеты, но им отказали и предложили самостоятельно перепродать их.
Адвокат Абзал Касымжанов отметил, что ссылка организаторов на непогоду сама по себе еще не является автоматическим основанием для отказа потребителю в возврате денег.
Если вы не знаете, куда сходить, что есть и чем заняться на выходных, поищите в нашем телеграм-канале. Подписывайтесь, чтобы быть в курсе происходящего: @t_gorod
