Организаторы концерта Канье Уэста могут не возвращать деньги за билеты, купленные с 14 по 23 августа, согласно оферте.
В соцсетях из-за этого разгорелся скандал. Некоторые пользователи думали, что билет в вип-ложу за 160 000 ₽ рассчитан на 12 человек, поэтому купили его. Но позже выяснилось, что он дает право для прохода на концерт только одного гостя. Теперь пострадавшие готовят коллективный иск к организаторам мероприятия, сообщил телеграм-канал «Осторожно, Петербург».
Разбираемся, насколько подобные акции законны и в каких случаях билеты все-таки получится вернуть.
Невозвратные билеты законны?
Да, согласно статье 52.1 основ законодательства РФ о культуре. Билеты, проданные в рамках специальных программ и акций со скидками или особыми условиями, могут не приниматься к возврату по решению организатора мероприятия.
В каких случаях невозвратный билет на концерт Канье Уэста можно вернуть?
Перенос или отмена концерта. Организатор вернет деньги, но вычтет сумму сервисного сбора в размере 10% от стоимости билета .
Покупатель заболел, умер близкий родственник. Можно вернуть деньги за билет, даже если он куплен по акции . Покупатель должен написать заявление, прикрепить к нему билет и электронный кассовый чек, а также документы, подтверждающие причину возврата билета.
Если вы заболели, подойдет справка от врача или копия больничного листа.
Если умер член семьи не раньше 14 дней до мероприятия и не позднее даты проведения, нужно представить копию свидетельства о смерти и документы, подтверждающие родство: например, копию свидетельства о рождении или заключении брака.
Обычно такие заявления рассматриваются в течение 10 дней. По правилам билетного сервиса Intickets возврат можно оформить на сайте, но для обладателей билетов на концерт Канье Уэста по акции «Старт» такая опция недоступна. По всем вопросам им предлагают обращаться на почту ticket_refund@sayagency.ru.
Вы купили билеты в вип-ложу за 160 000 ₽, думая, что это цена всей ложи. Оказалось, это билет на одного человека. Основания для возврата средств здесь есть — даже несмотря на то, что организатор называет эти билеты акционными и невозвратными.
Редакция «Право»
помогла разобраться
Если при покупке билета организатор не представил полную информацию о приобретаемой услуге, он нарушил закон о защите прав потребителей . Тогда зритель может потребовать не только вернуть полную стоимость билета, но и возместить прочие убытки, например расходы на покупку авиабилета, если он живет в другом регионе .
Скорее всего, чтобы получить компенсацию за билет из-за неполной информации об услуге, придется подавать иск в районный суд. Главное — правильно сформулировать претензию. Покупатель требует деньги не просто потому, что передумал идти на концерт, а из-за того, что организатор не объяснил достаточно понятно, что 160 000 ₽ — цена одного места в вип-ложе, а не всей ложи.
Дополнительно в суде можно требовать взыскать с организатора потребительский штраф, компенсацию морального вреда и неустойку за отказ от удовлетворения требования заявителя.
В суде можно привести такие аргументы:
- на схеме была указана цена с формулировкой «вип-ложа — 160 000 ₽», а не «1 место в вип-ложе — 160 000 ₽»;
- до оплаты не было заметной пометки «1 билет = 1 человек»;
- система бронирования не позволяла выбрать несколько билетов в эту ложу;
- десятки независимых покупателей одинаково поняли интерфейс. Так организатору будет сложнее объяснить ситуацию невнимательностью конкретного человека.
При этом результат рассмотрения дела будет зависеть от доказательств. Организатор обязан доказать, что вся информация была передана заявителю в доступной форме до покупки билета . И суд посмотрит, что именно видел заявитель до оплаты: схему зала, название категории, описание билета, корзину и экран подтверждения заказа. Если там ясно было написано «1 место» или «1 человек», позиция организатора станет значительно сильнее.
Если вы по другим причинам не сможете посетить концерт или просто передумали, деньги за билет, купленный в рамках акции «Старт», вам не вернут.
Правда ли, что артиста могут заменить?
Пользователи соцсетей обратили внимание, что на сайте организаторов концерта Канье Уэста в оферте был пункт о возможной замене артиста на другого исполнителя без возврата денег за билеты. Гендиректор концертного агентства Say Agency Анна Субчева опровергла эту информацию, а вскоре соответствующий пункт из оферты убрали.
При этом организаторы концерта могут в любой момент «внести изменения в мероприятие» и не уведомить об этом каждого покупателя билета персонально .
Редакция «Право»
помогла разобраться
По закону организатор не вправе в одностороннем порядке изменить предмет договора или другие согласованные с потребителем условия . Зритель покупает билет на концерт Ye, поэтому личность главного исполнителя — существенное условие договора.
Организатор может изменить дату, время и место проведения концерта, но не главного исполнителя .
Если концерт отменили или перенесли, зритель вправе требовать вернуть стоимость билета. Если вместо заявленного Ye предложат другого исполнителя, у покупателя будут весомые основания считать это заменой самого мероприятия и требовать возврата денег.
В Казахстане концерт перенесли на день. У посетителей возникли сложности с возвратом билетов
Концерт Канье Уэста на Центральном стадионе в Алма-Ате в Казахстане перенесли c 14 на 15 августа из-за непогоды. Не все гости смогли присутствовать на мероприятии в назначенный день. Они попытались вернуть деньги за билеты, но им отказали и предложили самостоятельно перепродать их.
Адвокат Абзал Касымжанов отметил, что ссылка организаторов на непогоду сама по себе еще не является автоматическим основанием для отказа потребителю в возврате денег.
Если вы не знаете, куда сходить, что есть и чем заняться на выходных, поищите в нашем телеграм-канале. Подписывайтесь, чтобы быть в курсе происходящего: @t_gorod
