Бесит, когда описывают товар как обычный

Этот текст написан в Сообществе, в нем сохранены авторский стиль и орфография

dsnkain

Страница автора

Имею богатый опыт оптовых и розничных продаж электротоваров. Моё сердце заставляет обливаться кровью ответ покупателя на вопрос о необходимом ему товаре — "обычный".

Примеры диалогов:

— Какая вилка вам необходима?
— Обычная.
— С заземлением? Угловая или плоская? Белая или черная? С IP20 или IP44? Они же все, в принципе, обычные.
— Какие розетки вам необходимы?
— Обычные…

Какого цвета? Опять же — с заземлением или без? Со шторками? с каким IP? Рамки к розеткам на сколько постов нужны? Что? Даже не считали? Ну ок…

Приходится проводить расспрос с пристрастием о способе применения клиентом товара, что отнимает много времени не только продавца и данного покупателя, но и других людей ожидающих в очереди.

Таких ситуаций море, и стоит пропустить один уточняющий вопрос и продать не то — неизбежен возврат. А ведь необходимо всего-лишь чуть более ответственно подойти к покупке.

Есть в данной ситуации и плюс: на порядок "прокачиваются" коммуникативные навыки и стрессоустойчивость.

Бесит! Читатели — о вещах и явлениях, из-за которых они впадают в ярость

Рассказать свою историю

dsnkain

Boris KölnВыложите весь товар на витрину, чтобы покупатель мог сам выбрать5
ЛаврыА например, если вам скажут «стандартная»? Есть же самый ходовой/ стандартный товар5
Fluffyпокупатель не обязан разбираться в нюансах. на то вы там и стоите (продавцы-КОНСУЛЬТАНТЫ), чтобы объяснить и предложить варианты.14
Владимир ШевцовНу так в основном все и идут за обычными, просто они у каждого их "обычность" своя И тут сразу встаем вопрос о клиенториентированности продавца4
АнастасияПочему клиенты должны подробно разбираться в классификации вилок? Ладно бы это был товар, который они покупают регулярно или какая-то крупная покупка, но в данном случае они, вероятно, расчитывают, что консультант их и проконсультирует6
мумитрольА покупателей вот это бесит. — Какая вилка вам необходима? — Обычная. — С заземлением? Угловая или плоская? Белая или черная? С IP20 или IP44? — С заземлением, угловая, белая, IP20. — Сейчас таких нет. — Ладной давайте IP44. — Таких тоже нет.9
dsnkainFluffy, конечно же, вовсе не обязан, именно по-этому мы и уточняем, КАК он собирается применить данный товар, чтобы исходя из задачи предложить подходящую, но некоторые покупатели (чаще всего пожилого возраста) начинают грубить в ответ. Пример: - какая вилка вам нужна? - обычная. - расскажите подробнее, что будете ею подключать? - да какая вам разница?! мне нужна обычная вилка! О-БЫ-ЧНА-Я! Показываешь ему все разнообразие ОБЫЧНЫХ вилок на витрине - начинаются расспросы "а чем они отличаются? а помогите выбрать!"0
dsnkainBoris, всё на витрине выложено, но, может быть в этом есть и минус - ассортимент очень большой, и у многих покупателей разбегаются глаза.0
dsnkainЛавры, для разных задач, используются разные вилки (как пример). Вдруг у покупателя на приборе чёрный провод, а я дам ему белую? Или ему нужно подключить тоненький провод от гирлянды, а я дам ему толстенную вилку с заземлением. Нюансов много.0
dsnkainАнастасия, там они и консультируют)) Дело не в том, что сложно это сделать, а в том, как безответственно покупатели относятся к покупке таких вещей, как электроприборы. К покупке вина многие подходят ответственней - здравствуйте! мне сухое, белое, урожая такого-то года, будьте добры! Но эти же люди приходят покупать светодиодную ленту, и даже не могут сказать, каким цветом они хотели бы чтобы она светила. Всю информацию приходится вытягивать клещами.0
dsnkainмумитроль, о, это прямо жиза! Продавцов отсутствие товара бесит не меньше чем покупателей)0
dsnkainВладимир, у меня есть пример некорректного использования "обычно" от моей новенькой неопытной помощницы с прошлой работы. Диалог: - Девушка, выпишите нам на фирму ... десять светильников ЖКУ 400 на кронштейн и лампы к ним. - Э? Клиент показывает фотографию светильника. - Аааа, ОБЫЧНЫЕ! Мы с клиентом чуть животы не надорвали от смеха. Дело в том, что это очень распространенные светильники для освещения, например, автодорог. Она их в быту видела часто, и для неё они стали "обычными".1
ЛбмВообще то как опытный продажник вы должны знать об этапах продаж и выяснении потребностей. Странно что вас это бесит, это ваша работа4
dsnkainЛбм, на полноценную воронку продаж каждому покупателю буквально нет времени. Представьте, их может одновременно стоять к одному продавцу не один-два, а с десяток. С такой загрузкой на обслуживание одного покупателя с небольшим заказом есть всего несколько минут.0
Лбмdsnkain, специфика продаж это выяснить потребности. Не хотите выяснять или те кассиром в Пятёрочки2
Undisclosed Musedsnkain, когда я читаю от вас "по-этому" - у меня пропадают все претензии к вашим покупателям. Начните с себя, пожалуйста...0
dsnkainЛбм, тут опять же сложность не в том, что продавец чего-либо не хочет делать. Вовсе нет - рабочее время до 18:00 и никуда он с подводной лодки не денется. Тут нюанс в том, что время на обслуживание одного покупателя очень ограничено. За спиной молодого человека который не может определиться с простейшей вещью которая ему нужна (а иногда и нет, приходят просто поболтать), стоит с десяток людей в очереди. Их это нервирует, кто-то ругается, начинают скандалить, и всё это выливается на бедного продавца.0
Undisclosed Musedsnkain, русский язык выучите, вот, с чего начать.0
Лбмdsnkain, это опять же специфика продаж. Если бы все знали что им нужно то покупали бы онлайн, что сейчас и происходит. Не все в жизни происходит так как хочется. Не хотите глупых вопросов идите в пятерочку0
Лбмdsnkain, со временем приходит опыт и продавец начинает четко понимать как действовать с разными категориями покупателей. Наверное вы молоды потому возникают такие сложности.0
dsnkainЛбм, я в электропоставках с 2011 года, опыта у меня много. Розницей я не занимаюсь уже давно, я больше по В2В продажам. Я хотел написать в рубрику "Бесит", и смог вспомнить, что бесило в работе меня и моих коллег (независимо от опыта, это проблема как молодых, так и имеющих опыт десятилетий мастодонтов).0