Главные тренды работы с отзывами в 2025 году: взгляд геомаркетолога

Привет! Меня зовут Игорь Сычев, я работаю в сфере цифрового маркетинга и последние несколько лет активно изучаю, как бизнесу быть на одной волне с клиентами. Спойлер: без работы с отзывами сегодня вообще никуда.

В начале этого года мы с коллегами проанализировали, как меняется поведение пользователей, что происходит с площадками, где раньше «все оставляли звёзды», и попытались спрогнозировать, куда всё движется. Делюсь личными наблюдениями и кейсами.

Это радует. Первое, что бросается в глаза: потребители устали от фейка. Люди научились различать шаблонные тексты и уже не ведутся на липовые «пять звёзд».

Особенно это касается поколения зумеров — тех, кто родился в начале 2000-х. Они взрослеют, начинают зарабатывать, активно тратят и внимательно читают, что пишут другие. Но не просто читают — они сомневаются, проверяют, кто оставил отзыв, и ищут подтверждение на других платформах.

На Западе уже появились платформы, где отзыв можно оставить только после верификации: через банковскую карту, телефон или авторизацию в популярных сервисах. А ещё тестируют блокчейн — чтобы точно знать, что пользователь взаимодействовал с бизнесом. Да, звучит сложно, но это только начало. Уверен, в ближайшее время и в России появятся похожие инструменты.

Тренд, который сложно игнорировать: люди стали всё чаще говорить о своих впечатлениях в соцсетях и блогах, а не на привычных сайтах с отзывами.

Пример из жизни. В прошлом году мы заметили, что один небольшой ресторан в Москве получил всплеск клиентов — не потому что обновил меню, а потому что один популярный блогер сделал сторис и отметил их. Без текста, без оценок — просто живые эмоции и картинка. Этого хватило.

Крупные маркетплейсы тоже подхватили волну. В том же 2024 году Ozon запустил свою платформу, где пользователи выкладывают видеообзоры покупок. В Китае — похожая история: есть целые видеосервисы с мини-обзорами от инфлюенсеров.

Люди всё меньше читают и всё больше смотрят. Это касается и отзывов. Цифры говорят сами за себя: по данным HubSpot, видеоконтент конвертирует на 80% лучше, чем обычный текст. Мы это видим и по своим клиентам. Если раньше была важна просто оценка и пара предложений, то сейчас ценится эмоция, интонация, реальное лицо — всё то, что передаёт видео.

Скоро, думаю, крупные площадки начнут активно внедрять видеоформат для отзывов. Сейчас это скорее стихийно — кто-то снимает ролик в TikTok или Reels, а в будущем, возможно, это станет стандартом.

Контекстная реклама дорожает, а её эффективность — снижается. Ситуация с Instagram* в России сильно изменила правила игры. Инфлюенсеры есть, но работать с ними стало сложнее и дороже. Всё это подталкивает компании к тому, чтобы вкладываться в органику: честные отзывы, экспертные мнения, репутацию.

Для малого бизнеса это шанс. Серьёзно. Если у вас хороший продукт или услуга, не нужно огромных бюджетов — просто начните работать с лояльными клиентами, стимулируйте обратную связь, поощряйте видео, реагируйте на критику и будьте настоящими. Люди это чувствуют.

Мы живём в эпоху, когда доверие — ключевая валюта. Отзывы стали не просто постфактум-реакцией, а полноценным маркетинговым инструментом. Но чтобы это работало, важна не только технология, но и честность. Тренд на прозрачность только усиливается, и если бизнес хочет выжить в новой реальности — придётся под него адаптироваться.

Мне интересно, замечаете ли вы те же изменения? Где сами ищете отзывы — в Яндексе, на форумах, в телеграме? А может, доверяете только друзьям? Делитесь мнением:)