«До конца не собралась, оставила жуткий срач»: в каком виде мы недавно приняли жилье у туриста

Уже несколько лет я сдаю квартиру туристам посуточно, и обычно все хорошо.

Квартира на горнолыжном курорте, совсем недалеко от подъемника, в доме с лифтом. Это большое преимущество, потому что после нескольких часов катания ноги ватные и идти далеко тяжело, а подниматься пешком по лестнице пешком — тем более. И все райдеры это знают.

Есть постоянные клиенты, которые приезжают каждый год и уже звонят напрямую. Есть те, которые приходят с объявлений в агрегаторах вроде Суточно и Авито. Чаще всего приезжают семейные пары или пары друзей. Редко — мама или папа с ребенком.

В этот раз тоже приехала мама, на вид лет тридцати с мальчиком девяти лет. В переписке все было хорошо: очень вежливая, спрашивала, можно ли продлить квартиру еще на несколько дней. Я ответила, что к сожалению те дни уже заняты другими туристами. Тогда она попросила задержаться до 14—15 часов, чтобы потом переехать на другую квартиру. Договорились, что если следующие туристы приедут вечером, то она останется подольше.

В итоге так сделать не получилось: туристы приезжали в 14:00, а нам нужен лаг по времени на уборку. Два часа — это минимум, чтобы протереть пыль, сменить постельное белье и помыть полы. Девушка сказала, что ничего страшного — она освободит квартиру в 12:00.

Я сама живу не в этом городе, поэтому за квартирой следит моя соседка, пожилая женщина, которой я плачу за уборку и за то, что она заселяет туристов и смотрит за квартирой в целом.

В 12:30 соседка сообщила, что девушка еще не готова. Я попросила ее пойти и поторопить их, так как следующие туристы уже в дороге.

Но девушка не только до конца не собралась, но и оставила жуткий срач. Она мне позвонила и сказала, что "моя уборщица" ругается, но она убирать ничего не собирается: "Я приехала отдыхать. Я в третий раз в этом городе и никогда с меня не требовали убирать за собой. Я вообще в шоке, что выслушиваю за пару семечек на полу".

Я знаю, что на мою соседку не похоже, чтобы она ругалась, а тем более из-за небольшого мусора. Ну, думаю, распереживалась, что не успеет прибраться. Я попросила туристку сделать и прислать фото, чтобы я понимала ситуацию, а затем освободить квартиру для уборки. В итоге, из-за выяснения отношений с моей помощницей девушка уехала только в 13 часов.

Вот фото — семечки в зале, возле кровати. При уборке в кровати нашли еще чипсы и обертки от конфет. Помощнице сказали, что "это же ребенок".

На других фотографиях видно, что дело совсем не в паре семечек. Хотя мы говорили, что следом едут другие люди, туристка ни вовремя не уехала, ни убрала элементарно мусор за собой. Позже написала мне: "Нужно было предупреждать, что квартиру я должна оставить в идеале. Ваша уборщица наверное не видела не убранные квартиры".

Впервые за несколько лет мы столкнулись с таким отношением: человек не выехал вовремя и оставил бардак, зная, что едут другие люди. Обычно туристы даже постель заправляют или собирают белье, хотя этого не требуется. В кухне стоит посудомойка: иногда посуду находим в ней, чистую, но чаще всего, ее убирают в шкаф.

Я считаю, что у нас хорошие туристы и в целом райдеры — классный народ. Но теперь буду внимательно изучать отзывы про людей на агрегаторах. У той девушки нашла один негативный, где она обманула человека с продажей авто. Про съем жилья ни одного отзыва не было.

Как думаете, это нормальное поведение съемщика? Может стоит мне оставить отзыв про нее на Авито?