Что делать, если автобусы регулярно пропускают рейсы?

В нашем городе многолетняя проблема: ежедневно пропускаются десятки автобусных рейсов.

Мы уже не знаем, что делать. Дети опаздывают на уроки, родители — на работу, также невозможно нормально приехать домой вечером.

Ситуация началась после того, как убрали Клинскую автоколонну и перевели автобусы под управление Мострансавто. С каждым годом автобусы ходят все хуже и хуже — все больше пропущенных рейсов. И сами автобусы в неприглядном состоянии.

Я писала жалобы в самые разные инстанции, начиная с «Добродела» и заканчивая сайтом президента. Каждый раз приходят отписки: усилен контроль, проводится инструктаж, активная работа, дисциплинарные меры, штрафы и т. п. Но автобусы как не ходили нормально, так и не ходят.

Что еще можно сделать, куда обратиться?

Вы уже писали жалобы, но получали отписки. Значит, пора действовать системно и упорно. Подробно о том, куда жаловаться на общественный транспорт, эксперт Т⁠—⁠Ж рассказал в статье «Куда жаловаться на общественный транспорт».

Жалуйтесь письменно и с доказательствами. Фиксируйте каждый пропущенный рейс: записывайте дату, время и номер маршрута, делайте фото или видео на пустой остановке. Коллективные жалобы жителей работают эффективнее одиночных. Требуйте ответа по существу, а не формальной отписки.

Обращайтесь в надзорные органы. Если администрация и перевозчик молчат, пишите в региональный Минтранс, Роспотребнадзор и прокуратуру. Укажите, что уже получали пустые ответы, которые не решили проблему.

Идите в суд. Если автобусы ездят как попало, можно требовать компенсацию морального вреда. Даже если вы не потеряли деньги из-за опоздания, суд вправе взыскать их с перевозчика за само нарушение прав. Похожую ситуацию эксперт Т⁠—⁠Ж разбирал в статье «Как мужчина взыскал деньги за автобус, который не приехал вовремя».