Как бизнесу не переплачивать за подтверждение входа клиентов
Этот текст написан в Сообществе, в нем сохранены авторский стиль и орфография
Если у вашего сервиса есть регистрация по номеру телефона — вы уже работаете с телефонным трафиком. А значит, почти неизбежно сталкиваетесь с маркировкой звонков.
Но есть способы подтверждения номера, которые не требуют маркировки и позволяют избежать лишних расходов. Разберёмся, почему маркировка вообще появилась и какие варианты авторизации сегодня используют сервисы.
О Сообщнике Про
Руководитель отдела маркетинга компании Unibell. Специализируюсь на продвижении B2B- и B2C-сегментах. Консультирую компании из разных сфер по вопросам внедрения инновационных маркетинговых инструментов. Окончила НИУ ВШЭ по направлению «Маркетинг и коммуникации».
Это новый раздел Журнала, где можно пройти верификацию и вести свой профессиональный блог.
Почему появилась маркировка звонков
В России усиливается регулирование телефонного трафика. Операторы требуют идентифицировать массовые сервисные вызовы — так называемую маркировку. Это касается не только рекламы, но и подтверждения номера при авторизации.
Для бизнеса это означает:
- дополнительные требования к инфраструктуре;
- усложнение интеграций;
- рост стоимости голосового трафика.
Поэтому компании начали искать модели авторизации, где инициатором звонка выступает сам пользователь. В таком случае звонок — это обычный исходящий вызов, а не сервисный. Поэтому требования по маркировке на него не распространяются.
Способ 1. Звонок пользователя с диктовкой кода (Call Back)
Механика:
- Пользователь вводит номер на сайте или в приложении.
- Система предлагает позвонить на специальный авторизационный номер.
- Пользователь совершает вызов.
- Голосовой робот озвучивает одноразовый код.
- Пользователь вводит код в форму подтверждения и завершает вход.
Способ 2. Звонок-сброс (Call Me)
Как работает:
- Пользователь вводит номер телефона.
- Система показывает специальный номер для звонка.
- Пользователь звонит на него.
- Происходит короткий дозвон и автоматический сброс.
- Система проверяет: совпадает ли введённый номер с тем, с которого поступил вызов. Если да — подтверждение происходит автоматически.
Другие каналы: Telegram и MAX
Параллельно рынок тестирует альтернативные способы доставки кодов. Некоторые сервисы отправляют одноразовые коды через Telegram — пользователь получает сообщение в мессенджере и вводит код в приложении.
Ещё один пример — платформа MAX, которая уже используется в экосистеме Госуслуг как дополнительный канал подтверждения. По сути это ещё один способ доставки, только не через СМС, а через платформу.
Практика показывает: единого канала не существует. Компании почти всегда используют гибридную модель, в которой сочетаются:
- СМС;
- звонки;
- альтернативные сценарии подтверждения;
- иногда мессенджеры.
Такой подход делает систему устойчивой и снижает зависимость от одного канала доставки. Даже если один способ временно не работает, другие подстраховывают.
Поэтому любые новые решения — скорее всего будут дополнять существующие технологии, а не заменять их полностью.
Как думаете, сможет ли мессенджер Max когда-нибудь полностью заменить доставку кодов через СМС? Или рынок всегда останется гибридным — с несколькими способами подтверждения на выбор?
