Что делать, если банк отказывает в рефинансировании кредита после 4 лет выплат без просрочек?

Я оплачиваю кредит уже 4 года без единой просрочки. Не уклоняюсь от долга. Попал в тяжёлую ситуацию с уважительными причинами, которые неоднократно подтверждал документально. Физически не могу вносить прежнюю сумму платежа, но продолжаю вносить платежи каждый месяц в меньшем объеме. Три месяца прошу банк об уменьшении платежа и урегулировании. Получил семь отказов подряд. При этом банк присылает уведомление о просроченной задолженности, где сам пишет: «погашение долга возможно урегулировать во внесудебном порядке путём рефинансирования». Я об этом и прошу три месяца! А в ответ — очередной отказ и формулировка, что «это я не хочу договариваться». Банк сам предлагает решение и сам же его блокирует.