Бесит, что продуктовые сети берут полную стоимость доставки за частично привезенный заказ

Этот текст написан в Сообществе, бережно отредактирован и оформлен по стандартам редакции

Helga Hanson

недосчиталась позиций

Страница автора

Поняла вечером, что семью на завтрак кормить нечем: ни хлеба, ни молока, ни яиц.

Заказываю в «Перекрестке» доставку. Плачу за нее сверх стоимости продуктов около 200 ₽. Добиваю корзину ненужной ерундой до минимальной суммы, жду.

Привозят через два часа — молока нет, хлеба нет, вообще ничего из нужного. Только товар, которым я добивала корзину до минимального заказа. Деньги за отсутствующие продукты вернули, а стоимость доставки — нет.

Похожие ситуации случались и с доставками из «Пятерочки», а последний раз — из «Дикси». Заказ был на 4 000 ₽, не довезли товар на тысячу. Деньги за недостающие продукты вернули, а стоимость доставки — нет.

Каждый раз задавала вопрос о возврате в чате поддержки. Получала однотипный ответ, что услуга доставки отдельная и оказана сторонней организацией.

Представьте: я заказываю стол с доставкой. Мне привозят только столешницу, а ножек нет. Я имею полное право отказаться от товара, и продавец будет обязан вернуть мне все деньги, включая стоимость доставки. Так почему с продуктами по-другому?

В поддержке сказали, что возвращать ничего не должны

Бесит! Читатели — о вещах и явлениях, из-за которых они впадают в ярость

Рассказать свою историю

покупки право

РедакцияКакие проблемы с доставками были у вас?

ИгорьКак-то странно, с Перекрёстком не было проблем никогда. Если что-то нет, предлагали заменить в приложении до доставки. Доставка 0 рублей2
MariХорошо, что я не пользуюсь доставкой продуктов, кроме ВкусВилл, и то там редко готовую еду и доставка бесплатно и предупредят об отсутствии итп. Дикси около дома 😁2
Анастасия МироноваМеня больше бесит, что делают возврат, деньги приходят дня через 3-4,а ты без денег и продуктов11
Говард РолькхаузерМагнит стоимость возвращает, ещё и бонусные проценты начисляет для скидки на следующий заказ. Может не надо у фуфломагазинов заказывать? И доставка 200, это что за дичь? Край сотка.3
Марина АндрееваГовард, у меня приезжает только Яндекс, всегда бесплатно, и крайне редко. Если мне срочно нужна еда, такое бывает, я болею иногда, то я заказываю именно еду, а не добираю фигни до нужной суммы. Как то никогда не было проблем , описанных автором, в магазины я хожу или посылаю детей, надо же как то оправдывать проживание в городе... А за городом, все что привезли то и едим, если кто то чего то забыл, будет есть, то что мама приготовила ;). Или на подножном корму с огорода.2
Мария С.Редко заказываю из магазинов, но пока ни разу не было таких серьезных косяков ни в одном из магазинов. Но есть интересный момент, если товар просто не кладут при отсутствии. Если в Купере из-за отсутствия товара чек становится меньше необходимого для применения скидки или бесплатной доставки, то скидка не работает и есть шанс заплатить больше за меньший набор товаров, чем планировалось. В Деливери скидки остаются.2
АлексейЕсли в вашем городе есть Озон Фреш, заказывайте там. И доставка бесплатная, и заказанные продукты всегда привозят.2
ВладимирВ Ленте есть специальная настройка, выбирающая что делать если не находят товар, можно сделать что бы звонили предлагая замену. При звонке если нет ключевых товаров можно отказаться от заказа.6
Cvetok26Mari, тоже Дикси рядом. Но если у т-банка кэшбэк на дикси 20-25%, бывало и больше, то набираю всего тяжелого. Я и так, как лошадь, всегда тащу сумки на всю семью.1
Cvetok26Марина, пора написать в рубрику "бесит" вот про все эти комментарии с доставками1
Марина АндрееваCvetok26, что вы, зачем их пугать, они же как терапию эту рубрику используют, пар выпустили и полегчало. Может подрастут, морально, мыслей из комментов поднаберуться, здесь иногда очень хорошие советы!! Ну и комментарии всегда веселые ;)1
MariCvetok26, мне Альфа дает такие кешбеки на дикси. Но я не знаю чего там особо много и тяжелого набирать. Я не закупаюсь впрок 🤷‍♀️ и почти все, что беру -овощи, фрукты, мясо, предпочитаю сама выбирать и смотреть сроки. Короче не экономлю ради кешбека, пофик.0
Марина АндрееваCvetok26, тогда вам надо потренироваться в выражении своих мыслей... Или вас бесит, что вас не понимают??1
Бельчиха НиколаевнаMari, правильно. И вообще может запретить кэшбэк на доставки, а то народ разбалованный выходит. Я по 40 км за продуктами езжу и не ору. В деревне только авокадо и пошло оно нафиг.1
Бельчиха НиколаевнаИгорь, *Доставка 0 рублей* Доставка при условии оплаты полной стоимости доставки клиентом, а не 0, 99 или какая-то мелочь. В реальности за доставку курьер получает большую сумму. Я спрашивала курьера, сколько-400 рублей.1
Юля НикитинаВладимир, и я уже несколько раз ругалась с их техподдержкой, потому что, при поставленной этой настройке, то молча, без звонка, убирают товары, то замену делают без согласования, причем не сказать, чтобы на похожие товары.2
MariБельчиха, потому и дают огромные кешбеки, что не все пользуются доставками, и вон, оказывается, как получается. То, ради чего была организована доставка - основные продукты, могут не привезти, а привезти всякой доп фигни до суммы и еще и дегьги снять за доставку же. Ну нафик1
ИгорьБельчиха, минимальная корзина 700 рублей. С какого там 400 рублей будет доставка2
Бельчиха НиколаевнаИгорь, это фиксированная оплата работы курьера. Вне зависимости что вы берёте и в зависимости от расстояния. Нулём там и не пахнет в любом случае. А заказывать товар на 700 рублей и ещё курьером-хммм, это выглядит очень смешно. Проще самому сбегать.1
Бельчиха НиколаевнаMari, * потому и дают огромные кешбеки, что не все пользуются доставками, и вон, оказывается, как получается* А надо чтобы все? Простите, я ходила в магазин сама даже при коронабесии. *То, ради чего была организована доставка - основные продукты, могут не привезти* Ну, и зачем нам такое?0
SkeptikБельчиха, кому проще тот сбегает. А кто-то с температурой лежит или с маленьким ребенком на руках, или пожилым родственникам в другом районе заказывает. Хлеб, яйца, молоко-если на одного-двоих заказывать, то на 700 ещё натянуть нужно4
АнастасияБельчиха, не проще У кого например дети - пока ребенка соберешь, пока в магазине выслушаешь его истерики что ему не купили то и это Пока с ним дотопаешь обратно домой, разденешь Нет, не проще вообще К тому же покупка на 700 рублей это может быть и 3 кг картошки, 2 кг капусты и пара кг сахара/молока/кефира - оно мне надо с ребенком тащить еще и мешки эти? Или я работаю из дома, нужен обед. Заказала доставку готовой еды из того же самоката или вкусвила или что-то чтобы приготовить. Мне привезли пока я работаю. Мне не надо тратить мой обед на поход в магазин, чтобы обедать потом за рабочим столом во время созвонов3
АнастасияБельчиха, все должны жить точно так как живете вы?)2
Бельчиха НиколаевнаАнастасия, *У кого например дети - пока ребенка соберешь, пока в магазине выслушаешь его истерики что ему не купили то и это* Я в этом плане проще была. Я не истерила и не требовала ничего. *К тому же покупка на 700 рублей это может быть и 3 кг картошки, 2 кг капусты и пара кг сахара/молока/кефира - оно мне надо с ребенком тащить еще и мешки эти?* Вот это исключение, хотя я сама пёрла. *Или я работаю из дома, нужен обед. * У удалёнщиков проще. Скажите всем, что нужно в магазине и идите. Подождут. *Мне не надо тратить мой обед на поход в магазин, чтобы обедать потом за рабочим столом во время созвонов* Я и во время созвонов поем, если моё участие не нужно(или позже). А лучше переходите на текстовые чаты, чтобы у вас работали даже глухонемые.0
Бельчиха НиколаевнаSkeptik, тут исключение.0
АнастасияБельчиха, почему вы стираете в стиральной машине? Неужели настолько разлетелись чтобы вручную в тазу стирать? Почему пользуетесь интернетом? Разленились что ли чтобы сходить в библиотеку почитать, а чтобы пообщаться - сходить на почту письмо отправить? Почему ездите на машине? Совсем что ли разленились, нужно лошадь держать и на лошади ехать, а еще лучше - пешком идти, ишь обленились как!1
АнастасияБельчиха, я рада за вас что вы помните свое поведение в годовалом и двухлетнем возрасте и точно точно помните что никогда не капризничали при одевании или не просили ничего в магазине, но это скорее исключение Я точно так же рада за вас что во взрослом возрасте вы не жалели себя и таскали на своем горбу мешки с картошкой Еще больше рада что ваша работа не подразумевает постоянную занятость и вы можете в течение дня свободно болтаться по магазинам - не у всех такой расслабленный режим работы даже на удаленке. И еще больше рада что вы обладаете на своей работе властью решать брать или не брать глухонемых и каким образом устраивать коммуникацию. Кстати на своем опыте я многократно замечала что можно бесконечно в чате мусолить какой-то вопрос, особенно когда один ушел в магазин, другой обед пошел готовить, и эти обсуждения растягиваются на дни. А можно за 15 минут в созвоне все порешать и пойти работать дальше2
Бельчиха НиколаевнаАнастасия, благодарю вас за поддержку. *никогда не капризничали при одевании или не просили ничего в магазине* Я просто понимала что доходы родителей не безграничны и лучше они пусть потратят на то что действительно нужно. *и таскали на своем горбу мешки с картошкой* Да. Даже в подростковом, когда убирали с огорода. *Еще больше рада что ваша работа не подразумевает постоянную занятость и вы можете в течение дня свободно болтаться по магазинам* Знаете, тут многие так пишут в дневниках трат и не только ходят в магазины, но и к косметологу. К тому же мне можно работать откуда угодно, даже из электрички. *И еще больше рада что вы обладаете на своей работе властью решать брать или не брать глухонемых и каким образом устраивать коммуникацию.* А потому что я считаю, что глухонемые тоже люди и недостаток слуха и отсутствие речи не повод не брать людей на работу. Мало того, можно брать любого другого инвалида, главное чтобы он мог работать и понимать с чем он работает. Даже IT-шник может быть глухонемым или с ДЦП. Стивен Хокинг вообще был овощем, но при этом каких успехов он достиг. Только нашим эйчаршам и недоначальникам похер. Они даже вводят негласный возрастной ценз, чего по закону запрещено. Ну будет у вас аналитиком дядя 50 лет от роду или вообще бабушка, которая параллельно нянчит внуков. Чего плохого? * А можно за 15 минут в созвоне все порешать и пойти работать дальше* Минус-для этого нужно работать из дома. Звук автоинформатора или двигателей электрички на заднем плане не все приемлют. Хотя в той же Германии удалёнщики работают из поездов Deutsche Bahn и не только скоростных. Вам приятного вторника.0
ИгорьБельчиха, бывает, что по каким-то причинам я не могу выйти из дома. А бывает один раз схожу, а следом доставку делаю1
АнастасияБельчиха, вы очень крутая! Я впервые вижу человека, который в возрасте 1-2 года был настолько осознанным что понимал что такое деньги и каким количеством этих денег обладают родители. На своего полуторалетнего смотрю - он вообще даже не в курсе что такое деньги и откуда они берутся. Я конечно объясняю когда папа на работу уходит, но понимания в глазах пока не вижу 😂4
Бельчиха НиколаевнаАнастасия, * Я впервые вижу человека, который в возрасте 1-2 года был настолько осознанным что понимал что такое деньги и каким количеством этих денег обладают родители. * У меня ещё сестра была и есть при этом. На 10 лет старше. Она тоже давала осознование. *Я конечно объясняю когда папа на работу уходит, но понимания в глазах пока не вижу * Просто все вырастают в разных условиях. Я дитя СССР.0
АнастасияБельчиха, « У удалёнщиков проще. Скажите всем, что нужно в магазине и идите. Подождут.» Сейчас поняла как мне повезло с командой на работе Как же классно что у нас люди понимают разделение между работой и бытом. Ведь насколько дольше выполнялись бы задачи и двигался прогресс если бы команде постоянно приходилось ждать пока то один то другой сходят в магазин/на прогулку/на стрижку/собаку выгулять/еще что-то поделать Честно мне бы вообще не по совести было заставлять команду ждать пока я соизволю по магазинам погулять0
Бельчиха НиколаевнаАнастасия, *Как же классно что у нас люди понимают разделение между работой и бытом. * Знаете, вот поэтому лучшее рабочее место для удалёнщика-не дома, чтобы не было соблазна заняться посторонними делами. Зря многие из вас списывают со счетов бесплатные библиотеки, бесплатные коворкинги или вообще общественные места. А про текстовые чаты вы зря думаете негативно. В общественных местах нельзя шуметь, а созвоны это реально громко, вы мешаете людям. *Честно мне бы вообще не по совести было заставлять команду ждать пока я соизволю по магазинам погулять* Вот тут всё верно. Но есть же перерыв.0
АнастасияБельчиха, для меня смысл удаленки в том что не нужно тратить время на дорогу. Если все равно тащиться в библиотеку и коворкинг - то тогда уж разницы нет, можно и в офисе с таким же успехом работать. Все равно надо вставать, собираться, куда-то ехать по пробкам0
ИгорьБельчиха, это не лень, а рациональность)1
Бельчиха НиколаевнаАнастасия, *, для меня смысл удаленки в том что не нужно тратить время на дорогу.* Я потрачу. Удалёнка-это ЗНАЧИТ что вы можете работать ОТКУДА угодно. А не только из дома. К примеру с платформы Санаторная, до коей у меня 15 минут пешком. * не носиться по магазинам с мешками покупок, на это есть курьеры)* Которые сожрут ваши продукты и ещё будут на вас наезжать что вы русская? Да нет, не надо нам такое.0
ИгорьБельчиха, при "коронобесии" я сам ходил. А кто за меня платит я так и не понял. И ещё товары местами даже дешевле получаются, чем если напрямую в магазине купить2
Ваньша 2Бельчиха, то есть вы настолько обленились, что покупаете продукты(!) и вещи, а не вырашиваете себе еду, не добываете мясо на охоте, и даже не изготавливаете необходимые вещи сами? И после этого еще кого-то попрекаете?4
ИгорьБельчиха, я увидел предложение, оно мне подошло, я воспользовался. Не будет, не буду пользоваться. Я не должен думать о ценообразовании и т. д. Это не мои проблемы уже. Я не требую и не прошу дать мне то, предоставить это..1
АнастасияБельчиха, зачем курьерам есть мои или ваши продукты? Что за дичь)) их зарплата позволяет им питаться получше многих. И зачем им на меня наезжать, учитывая что мы с ними даже не пересекаемся - курьер оставляет продукты возле моей квартиры, я их позже забираю. Ни разу не сталкивалась с тем чтобы курьер вместо того чтобы бежать относить следующий заказ стоял под дверью и ждал пока я выйду чтобы наехать на меня что я русская. При том что он сам с огромной вероятностью - русский!0
АнастасияБельчиха, я предпочитаю прохаживаться и гулять по набережной или парку или лесу. А не по помещению магазина в толпе людей. И для меня более качественное снятие стресса - это поездка на велосипеде например или прогулка с ребенком, а стояние в очереди к кассе мне стресс никак не снимает1
Бельчиха НиколаевнаАнастасия, * зачем курьерам есть мои или ваши продукты? Что за дичь)) * Бывает. Есть такие твари. Хотя если клиент не смог забрать или отказ-на это даже даётся карт бланш от сервиса. *При том что он сам с огромной вероятностью - русский!* Вы москвичка? Разочарую. Большей частью это Азия.0
Ваньша 2Бельчиха, почему это часть? К чему тут оправдания вашей лени? Полное натуральное хозяйство, иначе не тру.1
АнастасияБельчиха, я в Петербурге живу И ко мне доставки ездят буквально каждый день И я прекрасно вижу кто работает курьерами Очевидно что я этой информацией владею лучше вас, ведь вы не пользуетесь доставками и не можете знать кто там работает)) И про сжирают продукты - вам откуда знать, вы ж не пользуетесь доставками, то есть ваши сведения из разряда «одна бабка сказала»1
Ваньша 2Бельчиха, без разницы, ваши прапрапрадеды справлялись, так что и вам негоже расслабляться. А то ишь придумали, на вме готовенькое, да с электричеством, да с медициной! Тьфу, глаза бы не глядели на таких белоручек.2
nekirilovaДаа, у меня такое чаще всего с доставкой из перекрёстка)) я однажды заказала у них еды почти на 3000, и еще туалетную бумагу... И что вы думаете? Они привезли ТОЛЬКО туалетную бумагу и все🙈а деньги вернули через 4 дня только. Это был самый большой их факап)1
АнастасияБельчиха, к слову мне тоже за 40 И очереди помню и товары по талонам) и в 90-е стояла в очередях как с мамой так и одна (например пока мама в соседнем магазине что-то отоваривала) Стояние в очереди не воспринимаю как общение с социумом) есть гораздо более интересные для меня варианты общения Кстати доставкой продуктов я начала пользоваться еще за несколько лет до ковида. Тогда это было экзотикой и сложно было найти компании которые доставляли но они были и я пользовалась. К слову и мои родители и родители мужа сейчас тоже доставками пользуются)1
АнастасияБельчиха, « Я бы заловила курьера и пока я проверяю доставку, он меня ждёт, чтобы вернуть ему лично. Похер на время.» Не вижу смысла в этом. Задерживать курьера - чтобы что? Если и без этого прекрасно возвращаются деньги если с товаром что-то не так. Тем более что курьер никак не ответственнен за сборку товара. Если сборщик положил просрок - зачем на курьере срываться? Просто стервозность свою показать? Или чтобы что?1
АнастасияБельчиха, так курьер не может вернуть, чтобы вернуть - он должен был сначала получить деньги за этот заказ. А вы ему не платили - что он вернет? Вы платили магазину а не курьеру А маркетплейсами получается тоже не пользуетесь?1
Девочка с круассанамиHelga, сорри, не поняла первое так, как вы пишете - это, конечно, вообще не вариант, пробить, но не привезти - однозначный косяк с правом на отказ должен быть. Со столом я вас понимаю как женщина)) но как юрист не могу молчать, что сильно разные ситуации Но в любом случае то что такое неприятно - согласна. У меня на доставку больше стресса уходит, чем на поход в магазин)1