Как выйти из конфликта с партнером или коллегой

Отношения между сотрудниками, инвесторами и кофаундерами, это такие же отношения, как с друзьями или близкими. Они проходят через напряжение, кризисы и трансформации.

Об этом не принято говорить, потому что на работе «все взрослые и профессиональные». Но если бы это действительно было так, не существовало бы профессии медиатора конфликтов, не было бы многомиллионных судов между партнёрами и командами и не было бы просто испорченных отношений.

Посоветоваться с друзьями, написать гневный публичный пост, обсудить за спиной или пойти в суд — это один и тот же спектр того, как люди проживают конфликт, а не разные сценарии.

Медиатор конфликтов — это, по сути, парная терапия, только в рабочем контексте. Я наблюдаю большое количество кейсов: от лёгкого напряжения до открытых конфликтов с юридическими разбирательствами.

Со временем из этой практики у меня сложилась авторская модель, которую вы можете использовать самостоятельно.

Отправная точка работы — это точка ноль, то, чему учат в Гарварде в переговорном процессе и то, что называется BATNA (Best Alternative to a Negotiated Agreement).

Это то решение, которое у вас уже «в кармане». Всё, что вы можете сделать без договорённости со второй стороной. Например: выйти из партнёрства, пойти в суд, оставить всё как есть или уступить.

Это край спектра, который важно не использовать как основное решение, а зафиксировать как опору.

Вторая категория, назовём ее — отрицательный полюс (прошлое). Это всё, что уже пробовали, и оно долгосрочно не помогло.

Полный список действий: что делали, какого результата хотелось и к какому результату реально это приводило. Потом оценить качество этих попыток и сколько это длилось — достаточно или можно попробовать еще. Здесь, как правило, лежат все «очевидные» решения, к которым хочется вернуться. Они знакомы и именно поэтому не продвигают нас вперед.

Третья категория — позитивный Полюс или будущее — это «Лалаленд», то есть ваш идеальный сценарий.

Как выглядит разрешение ситуации для вас, если представить, что всё возможно? В каком состоянии вы себя там обнаруживаетее? Какие шаги возможны от BATNA-точки ноль до 100%-Лалаленда. И отдельно, как это может выглядеть для другой стороны.

Ваш идеальный сценарий и сценарий партнера не обязаны совпадать. Вероятнее всего они не совпадают, но они задают направление для поиска компромиссов. Любое движение в сторону этого «плюса» для вас — уже результат. Даже если это +10 или +20, а не идеальные +100.

Проработав каждую из этих трех категорий, вы найдете пространство для новых решений: комбинации, которые раньше не рассматривались. Для этого важно проанализировать и выписать свои Полюса: точку ноль, отрицательный и позитивный Полюс.

Вопросы для проработки позитивного Полюса решений:

• что я могу предложить или где я готов уступить, чтобы приблизиться к своему идеальному сценарию?
• что я могу предложить или где я готов уступить, чтобы приблизиться к идеальному сценарию другой стороны?
• какой маленький шаг уже лучше моего «нулевого сценария»?
• как может выглядеть путь от текущей ситуации к желаемой?

Если ответы появляются — это и есть рабочее поле переговоров. Если идей нет, есть злость и возникает реакция «все бесполезно, ничего не хочется обсуждать», то это важный сигнал. Обычно это значит, что у вас накопилось эмоциональное напряжение, и оно не дает креативно мыслить.

В этом случае не стоит спешить вступать в переговоры, дать себе время восстановиться — это уже инвестиция в вашу способность к качественному разговору. Перед проработкой позитивного Полюса, нужно выгрузить свои эмоции. Следующие вопросы помогают это делать:

• что именно бесит в сложившейся ситуации?
• в чем ощущается несправедливость?
• за что хочется получить признание или извинения?
• что самое плохое может произойти?
• сколько ресурсов ушло на этот конфликт?
• что я могу сделать, чтобы почувствовать себя лучше? например, отдохнуть, посоветоваться, найти помощь

Когда человек описывает то, что с ним происходит, неважно вслух или текстом, внутреннее состояние выравнивается. Это один из базовых механизмов психотерапии (или разговора с близкими): через проговаривание эмоций, переживания валидируются и становятся тише. За счёт этого снижается внутреннее напряжение и стабилизируется нервная система. После этого упражнения можно вновь возвращаться к вопросам позитивного Полюса.

Если вы проработали все три Полюса, то вы сделали брейншторм сессию по конфликту. И это ровно то, что происходит на сессиях медиации, только с участием фасилитатора.

Суть этого подхода — выйти из состояния защиты и атаки и переключиться в режим поиска, попробовать посмотреть на ситуацию как на пространство вариантов.

В острые моменты всегда есть соблазн быстро закрыть вопрос: договориться, убрать напряжение и пойти дальше, кажется, что главное — это скорость. Скорость это хорошо, но проблема кроется в повторяемости.

Быстрое решение часто оказывается повторением ранее проделанных и выученных действий. Оно даёт ощущение движения, но возвращает в ту же точку недопонимания. Такие шаги помогают временно сдвинуть ситуацию, но не меняют её. Если конфликт повторяется, значит, он не прорабатывается системой, а откладывается. И задача здесь — не ускорить решение, а изменить его тип.

Эта авторская модель, собранная из моей многолетней работы с конфликтами и переговорных подходов. Её можно использовать как «огнетушитель» в моменте, чтобы не действовать по привычному сценарию.

Задавайте вопросы, пишите в комменатариях о своем опыте!