03.03.26

Бесит, когда считают, что на маркетплейсах продавец — жертва

Этот текст написан в Сообществе, в нем сохранены авторский стиль и орфография

Забаненый за правду

Даже термин странный придумали — "потребительский экстремизм".
Мол, люди часто сдают товары — но вообще-то это их право. Сам этим не увлекаюсь — может и зря, учитывая свинское отношение с той стороны.

А почему молчат о случаях, когда продавец не принимает бракованный товар? Притом прямо под камерами маркетплейса и распакованный?Сочиняет отписку смотря на фото и видео и говоря — не заводской брак. Если и не заводской а по дороге сломали это тоже не мои проблемы.

"Сдайте на экспертизу" — глупее ответа просто невозможно представить: да, из-за несколько сотен рублей буду по экспертизам ездить а потом снова уговаривать вас принять возврат. И площадка, разумеется, как обычно проявляет полное безразличие, несмотря на вопли со всех сторон о якобы постоянном притеснении селлеров и райских условиях для покупателей.

"Мы работаем в убыток, маркетплейсы повышают комиссии и штрафы" — нет, бизнес так не работает. Экономически невозможно быть все время в убытках. Если маркетплейс берет больше — не лукавьте, вы просто закладываете цену в товар. Иногда по отдельным позициям можно быть в убытке но не всегда в целом — иначе просто бы никто этим не занимался. Кто совсем не справился с задачей заработка — быстро уходят, а остаются другие.

Бесит! Читатели — о вещах и явлениях, из-за которых они впадают в ярость

Рассказать свою историю

бизнес

Забаненый за правду

Рубиновый шурупМогу сказать, что можно очень долго работать в минус. Это называется оборотка. При этом бизнес можно как выжить, так и грохнуться.5
Ветер Северный"Даже термин странный придумали — "потребительский экстремизм". Мол, люди часто сдают товары — но вообще-то это их право" Так никто и не отрицает это право. Потребительский экстремизм - это и есть злоупотребление правами. "А почему молчат о случаях, когда продавец не принимает бракованный товар?" Может потому что таких случаев всё же меньше, чем возвратов в целом. "Сдайте на экспертизу" — глупее ответа просто невозможно представить: да, из-за несколько сотен рублей буду по экспертизам ездить а потом снова уговаривать вас принять возврат" На то и расчёт. "Кто совсем не справился с задачей заработка — быстро уходят, а остаются другие" Остаются другие, но работают по тому же принципу.22
CautionА где, если не секрет, вам предложили сдать на экспертизу? Вроде маркетплейсам сдать товар вообще как нефиг делать. Особенно озону, эти заберут все что угодно даже если ты сам сломал, и вернут деньги. От этого продавцы и воют.3
Забаненый за правдуCaution, было на яндексмаркете, на вб. На озоне пока ничего не сдавал. Не воют они а наоборот-применяют типичную быдлятскую манеру общения:отписаться шаблонной чушью на первое сообщение, сказав что ты все придумал а товар у них суперкачественный и если что бегай по экспертизам чтобы доказать обратное, а потом снова бегай за ними чтобы вернуть. А на ответные сообщения уже просто не обращают внимания, не царское дело. Видимо потому что прекрасно знают что маркетплейс займет их позицию-"ваше дело, разбирайтесь сами", а по экспертизам мало кто будет бегать1
MrLeumanБуквально то, что вы описываете и происходит, количество продавцов на маркетплейсах впервые за последние года не растёт, а сокращается. И да, со стороны покупателя условия райские, я как человек с обеих сторон это заявляю, я в шоке с того, что некоторые вещи стоят настолько дёшево , а цену повысить не могут продавцы и заложить всё убытки, потому что огромная конкуренция с одинаковыми товарами, если ты отлично продаёшь и повысить цену на 10%, то с вероятность 90% твои продажи упадут на процентов 30,а то и более, в зависимости от цены продажи. Комиссии повышают 3-й раз за год, налоги повысили в два раза, при этом роста цен я не замечаю, замечаю лишь то, что многие ранее успешные продавцы сидят без продаж, пытаясь заложить это в цену. И да, если продавец вам не возвращает деньги, то скорее всего это вы зажмотились и выбрали продавца самого дешёвого с плохими оценками, потому что все те, у кого оценки 4,8-5 всегда возвращают товары даже в убыток себе, но покупатели этого особо не ценят и выбирают всегда дешевле. Ещё один фактор, что на мп фактически мёртвый брендинг, мп не предлагают купить товар у того же продавца, которого ранее вы оценили на 5 звёзд, он не показывает вам бренд , не сподвигает к повторным покупкам, да и оценку продавца толком никто не смотрит, поэтому идти на сторону покупателей - себе в убыток почти всегда, потому что продажи сейчас растут только у китайцев, которые за три копейки выкладывают товар у плюют на возвраты и вопросы потребителей, но у них почему-то рост продаж) это к слову о том, что покупатели сами выбирают дешевле и нарывают на плохих продавцов1
MrLeumanПочему ещё молчат о том, какие порой покупатели могут быть глупые? Сколько таких смешных видео и фото с отзывами, вы думаете это шутки? Нет, такие отзывы есть у любого продавца и не которые ситуации ставят в тупик, а сколько народу покупает товары, чтобы они просто лежали на ПВХ с целью посмотреть просто, а потом ленятся даже забирать их и просто отказываются, сколько вещей так катается, а сколько техники, как вам вариант, когда человек заказал пароочиститель, использовал его, а потом сказал, что купил модель мощнее, и озон заставляет тебя вернуть деньги в пользу покупателя, хотя брака нет, но даже если вдруг тя отказываешь, то покупатель просто пишет, что брак есть, а озону вообще по*&&ю на проверки, он верит наслово и ты получаешь использованный товар и двойной минус от логистики, так ещё и товар после этого сложнее продать.10
Забаненый за правдуMrLeuman, "если продавец вам не возвращает деньги, то скорее всего это вы зажмотились и выбрали продавца самого дешёвого с плохими оценками, потому что все те, у кого оценки 4,8-5 всегда возвращают товары даже в убыток себе" Во-первых, разве правила на площадке не единые для всех?Да, дешевого, а смысл выбирать такого же барыгу только более жадного, когда гарантий точно также никаких?То есть если дешевле-подделка и брак должна быть? А во-вторых, для интереса посмотрел рейтинг-4.7, под сотню отзывов. Но опять таки какая разница, сейчас родную мать за три копейки продадут, не то что рейтинги накрутят за деньги4
Забаненый за правдуMrLeuman, мне не надо "порой" и кто там что делает. Хватит уже этих советских привычек про ответственность всем колхозом. Конкретно я заказал товар:добавка в таблетках.Всегда это коробочка-нажимаешь на клапан, вываливается одна.Пришло-вся упаковка в высыпавшихся раздробленных таблетках.С трудом нажимаешь на клапан-со скрежетом высыпается еще порция порошка.Все это под камерами, в пвз и не сходя с места. Взять обратно сразу отказываются-"потому что вскрыли упаковку"(видимо рентген у меня должен быть переносной чтобы без вскрытия проверить товар). Ок, сфоткал и даже видео снял. Ответ "подтвердить заводской брак не получилось, если что несите на экспертизу". Пишу-в чем проблема? В ответ молчание Ну ок, перешел на другой маркетплейс и по возможности перейду с предоплаты на пост оплату.Потому что как у нас в бизнесе принято:после оплаты превращаешься никому не интересный презренный скот, с которым даже разговаривать западло2
Станислав ПоповТвоё право - за реализацию которого платят другие покупатели. Я, конечно, не о случаях, когда товар бракованный/повреждён при доставке/не подошел.1
Акционер ПятёрочкиПроблема большого количества селлеров в том, что они считают маркетплейсы "темкой", типа туда-сюда - миллионер, и вкатываются туда без серьёзного плана и достаточного капитала. Был бы достаточный капитал, а не несколько сотен с продажи бабкиной дачи, то усушка-утруска в процессе не особо бы волновала. Какой-нибудь Ситилинк или Мвидео, маркетплейсах присутствуют, и не ноют ни про какой потребительский экстремизм.0
ЕкатеринаЗаказывала блинницу на ВБ, в пункте включила, вроде греет. Подарила дочке на праздник. Начали готовить, на 3тьем блине она сломалась. ВБ умывает руки, якобы они посредники, и нужно обращаться к продавцу. Продавец молчит, не отвечает ни на маркетплейсе, ни по телефону, ни по емейл. Отправила претензию продавцу по почте как посоветовали в Роспотребнадзор. Спустя срок она вернулась невостребованная. Вот вам и гарантия продавца, вот вам маркетплейс который плевать на всё хотел..3
Забаненый за правдуАкционер, многие из них вероятно пришли из советской торговли с принципом:"бери что дают, за тобой очередь!".И поэтому искренне бесятся, когда покупатель о каких-то правах заявляет и смеет выбирать)0
Забаненый за правдуЕкатерина, типичнейший случай. Как комиссию брать, орать какие у них хорошие товары-маркетплейс при деле.Как ответственность-ниче не знаю, разбирайтесь сами. Притом даже продавца не пнут чтобы он шевелился-хотя воя как всех штрафами обложили масса.Видимо не за то обкладывают3
Дмитрий СоколовMrLeuman, одно из моих любимых, уже тут рассказывал: продаётся мелкий сувенир за какие-то копейки. На одной фотке в карточке товара рядом лежит флэшка, написано: USB-накопитель для сравнения размера, в товар не входит! Низкий рейтинг у товара… правильно: потому, что не прислали флэшку! Люди не просто не умеют читать, но ещё и не смущаются тем, что флэшка стоит сильно дороже.8
Дмитрий СоколовКупить вечернее платье на корпоратив, сдать назад обрыганное и в пятнах от пота. Купить новое устройство, в его коробке сдать назад своё старое, сломанное. Заказать товара на сотни тысяч в какую-то пердь, а потом за ним не приходить (не из-за форс-мажора, а просто чтоб продавец деньги потерял). Вот это «потребительский экстремизм». Да, недобросовестные продавцы порой пытаются им прикрываться. Но само явление из-за этого существовать не перестаёт.5
Мария ДьяченкоДмитрий, продавец который для сравнения размера положил рядом не линейку, что логично, а зачем-то именно флешку тоже не шибко умный)8
Мария ДьяченкоДмитрий, я бы посмотрела как вы сдадите на вб замызганное платье) там сейчас чуть ли не под лупой проверяют товары из примерочной, не то что из дома) у меня лично был случай, когда парень из пункта выдачи заставил девушку выкупить рубашку из-за кривого шва, я понимаю зацепку или пятно ещё можно как-то поставить в примерочной, но шов кривой ты как сделаешь во время примерки?) Но никого это не волнует. У вб нет чёткого регламента, что есть брак, а что нет, от этого и все беды, как назвать такое отношение к покупателю, когда тебя могут буквально из-за вещей на которые ты никак не можешь повлиять вроде швов, выкупать вещи? Маркетплейсный эстримизм? )2
Дмитрий СоколовМария, я?! Никак не сдам. Но знаю, что это была достаточно массовая история. Аж до того, что в прошлом году маркетплейсы останавливали продажи ряда товаров за две недели до «часа икс».0
Дмитрий СоколовМария, писали бы, что нет линейки)))5
Дмитрий СоколовЗабаненый, какой фотошоп?! Я лично эту карточку товара видел. Тупые бывают ещё и не настолько.3
Забаненый за правдуДмитрий, ну тогда может от конкурентов борьба за передел сфер влияния1
Дмитрий СоколовЗабаненый, сфер влияния за сувениры по 100 рублей?))2
MrLeumanЗабаненый, просто не повезло с продавцом, не более, либо его логика, ну это же таблетки, их и раздробленным можно выпить), но вообще это просто ужасный продавец, а с доставкой так любому можем повезти, от этого и продавцы не застрахованы, к созданию, мп абсолютно безразлично, что это он во время доставки повредил товар и никаких компенсаций не будет, поэтому в этой ситуации либо будет страдать покупатель, либо чаще продавец, но никак не святой мп, который эту доставку и осуществлял1
MrLeumanДмитрий, согласен, тако есть и будет, я продаю бумагу для мини принтер и тк принтер роликовый и прокатный(то есть рулон просто в полости катается и двумя роликами прокатывает бумагу, печатая. Так вот один уникум 1 звезду поставил, тк нет... ВТУЛКИ... Вот зачем ему там втулка? Вместо неё не пустота, а бумага закрученная полностью, но человеку нужна втулка), при том, что бумага не надевается ни на что при использовании) Продавали сумки женские, сумка в стиле хермес биркин, открывается сбоку с лицевой стороны с мини поворотного замочка,так вот была ни одна покупательница, которая утверждала, что её чумка бракованная и верх запаян... И что её открыть невозможно... Я даже не ркгирую уже на такое с люди бывают безумно глупые, особенно на отзывы, они отзыв пишут быстрее, чем их мозг обработано информацию о товаре5
MrLeumanАкционер, М-видео ноет несколько последних лет, лол😂😂😂У них магазины убыточны давно с появлением маркетплейсов, они свой маркетплейс открыли недавно и на этом фактически живут, потому что повсеместным стало, что к ним приходят посмотреть и проконсультироваться, а покупают дешевле на мп) и если они ещё как-то выжали, представьте, что с мелкими розничными магазинами, особенно с техникой, а не с дешёвыми товарами, за которые люди готовы заплатить и получить здесь и сейчас, они поголовно закрываются1
Забаненый за правдуMrLeuman, не повезло-когда монетку бросил а она на другую сторону упала. А тут трилионная компании, что за цирк?Они ОБЯЗАНЫ следить за прибытием товара клиенту в надлежащем виде.Для чего камеры?Только на ютуб ролики выкладывать поржать как быдлоклиент на сотрудника пвз наехал?Да барыга с рынка ито не будет тупить если продаст что-то и при нем вскрыв брак обнаружится0
Даниил СмирновMrLeuman, я в МВидео хожу, если мне нужен какой-то расходник «вот прям здесь и сейчас», а на ВБ надо искать и читать отзывы + ждать доставку. А так пришел, увидел и купил! А так согласен0
Дмитрий СоколовЗабаненый, огромный оборот на сувенирах по 100 рублей?)))0
Станислав ПоповЗабаненый, одинаковая цена при разном кол-ве полученных услуг означает что за одних платят другие.0
Там-тамВот поэтому на ВБ и Яндекс-маркете я ничего не беру.3
КотДмитрий, 1 и 2 отношу к свинскому поведению (да простят меня хрюшки за такое сравнение), а не человеческому, люди друг к другу относиться так не должны. А вот 3 больше подходит для конкурентов-продавцов, которые друг другу хотят нагадить.2
JulietЯ на маркетплейсе и покупатель и продавец. И знаете, это небо и земля. Покупатель в почете, всё для покупателя, и возврат в любой момент, и денежки потом, и в пункте лежит 2 недели, и возврат. Я торгую в нише, где низкий процент невыкупа менее 5%, так из них порядка 80-90% не доходит до покупателя. Были случаи возврата не моего товара. Как-то пришёл возврат без вложения, товар просто своровали. Однажды возврат был весь в бензине, и все этикетки выцвели - товар в мусорку. Также стоит упомянуть покупателей, которые покупают по несколько раз и отказываются. И классика жанра - вернуть использованную вещь. За последний год условия сотрудничества действительно сильно ухудшились, держать прибыль становится сложнее, комиссия выросла в 3 раза, другие затраты либо остались теми же, либо выросли. Прибавим к этому изменения в налоговом кодексе. Кстати, ни один возврат я не одобряла, это делает маркетплейс. Мне уже по факту пишут - покупатель пожаловался, возврат идёт к вам.1
JulietЗабаненый, возможно мы говорим про разные маркетплейсы. Я торгую на озон и говорю только про опыт работы с озон. Как покупатель скажу, что легко удавалось всё вернуть (что можно вернуть), даже слишком, мне кажется это работает в автоматическом режиме. На других маркетплейсах после получения я ничего не возвращала, не могу судить о сложности данного мероприятия. Камера в пвз фигня, если что-то не так, они просят видео распаковки, естественно, этого никто не делает.0
Забаненый за правдуJuliet, на озоне пока не сдавал-сбежал оттуда в свое время из-за бесконечного вранья про сроки доставки.Но сейчас и вб деградирует в этой сфере, поэтому видимо рано или поздно придется попробовать возвращать что-то и на озоне..0
Андрей КовалевСейчас с новым законом все будет по другому0
OfteirЗабаненый, я тоже продавец, если вижу что покупатель мерзкая Мурзилка тоже гоняю по всему зопп сразу, т.е. все делаю только в рамках закона (маркетплейсы конечно избаловали всех, уже забыли как 60 дней возврат ждать у мвидео и днс). С адекватными покупателями я более лояльно, выхожу на диалог и если дистанционно проблему не решить, возврат забираю.0
Марина ЧернецкаяНе нужно покупать на маркет плейсах ничего серьёзного! Там никто не соблюдает закон! Если при использовании вещи обнаружите брак, то вернуть будет невозможно! На маркет плейсах не потребительский экстримизм, а полное беззаконие и аннулирование прав потребителей!2
Там-тамMrLeuman, нынче даже китайцам можно вернуть без объяснения причин, бесплатно. На озоне. И баллы выдают за отзывы потребителей (те же китайцы)0
Там-тамМарина, на озоне возвращают. Даже спустя месяц мне вернули деньги за наушники, которые сломались. Но наглость ряда покупателей замечаю на себе. Кладут левое стрёмное ношенное платье вместо дорогого фирменного. Кто-то забрал себе подъюбник по-тихому. Возвращают кофеварку даже не помыв её после использования! Капец просто.0
Марина ЧернецкаяТам-там, я купила на Озоне кольцо у продавца Соколов. На второй день выпал камень и потерялся. Кольцо вернуть не удалось. На мои сообщения официальный магазин Соколов не отвечал. Мои отрицательные отзывы Озон удалял... Когда закончился срок возврата, Соколов ответил, что не примет, тк закончился срок возврата.2
Там-тамМарина, печально... У меня были проблемы с возвратом,я долбила техподдержку, открывала спор по возврату, обращалась в пвз за помощью. В итоге вернула. Может, конкретно магазин Соколов проплатил такое,не знаю. Спасибо, что поделились, буду знать по поводу этого магазина и ювелирки вообще.0
Станислав ПоповКот, ну да. А почему бы не выставить цены х2 от существующих уже сейчас, если всё так просто? На маркетплейсах есть - пока, по крайней мере - вполне настоящая конкуренция.0
Станислав ПоповКот, цена х2 это не риски, это тупость - никто не будет такое покупать. И с какого перепугу именно у этого продавца риски кратно выше чем у продавцов аналогичных товаров?0
КотСтанислав, так цена х2 от закупочной, не от цены продажи.0
Системный инженерЕкатерина, никогда не покупаю на ВБ-Озонах вещи, по которым мне важна гарантия.0