Как отменить заказ на Ozon с товарами из-за рубежа?

Здравствуйте. Сделала заказ из Китая на озон 8 июня. Пару раз доставка переносилась. Еще сегодня дата доставки была до 11 июля, но потом поменялась с 12 до 21 июля. Я попыталась отменить заказ, но озон не дает этого сделать. Пишет, что заказ отменить нельзя, потому что он уже в пути или передается курьеру, и что я могу не забирать покупки из пункта выдачи или у курьера. Но я не хочу ждать аж до 21 июля, чтобы потом срок доставки снова перенесли. В поддержке не помогли, сказали, что передадут информацию коллегам, и что если заказ можно будет отменить, то они изменят его статус в течение недели.

Подскажите, есь ли возможность повлиять на это? Отменить заказ, а не ждать неделю, пока они проверят и скажут, что заказ все таки отменить нельзя?

Спасибо.