Как отвязать мессенджер Мах от госуслуг

Чтобы отключить Мах от госуслуг, нельзя просто удалить его с телефона: если коды для входа приходили в мессенджер, после удаления приложения можно остаться без доступа к личному кабинету.

Поэтому сначала нужно выбрать другой способ подтверждения на портале. Например, одноразовые коды из приложения-аутентификатора, биометрию или СМС, если такой вариант доступен именно в вашем случае.

Разберемся, как все настроить, чтобы перестать использовать Мах для входа на госуслуги.

На госуслугах взрослым пользователям недостаточно одного пароля: требуется дополнительное подтверждение входа. Это называют двухфакторной аутентификацией. Кроме Мах, можно использовать генератор одноразовых кодов, биометрию или в доступных случаях СМС  .

Сам Мах для входа не обязателен. Правила позволяют человеку выбирать и менять способ дополнительной аутентификации в личном кабинете. Если сервис предлагает подключить Мах, это не означает, что других вариантов нет  .

Почему многие не видят СМС. На мобильных устройствах этот способ постепенно убрали. По разъяснению государственного портала «Объясняем.рф», подтверждение по СМС доступно только при входе с компьютера. Но даже там стоит ориентироваться на варианты, которые предлагает конкретный аккаунт.

Безопасно ли получать коды через Мах. В официальном боте «Коды подтверждения» перед показом кода могут появляться вопросы о безопасности: это дополнительная мера против мошенничества. Но она не заменяет обычные правила защиты. Не сообщайте коды и пароли людям, которые звонят или пишут от имени поддержки, полиции или банка. Если пользоваться Мах неудобно, можно выбрать другой способ.

Если мессенджер еще не подключали и госуслуги только предлагают установить Мах, подключать его ради входа необязательно. В компьютерной версии на экране подключения может быть кнопка «Пропустить».

Для тех, кто раньше не выбирал Мах способом подтверждения, на компьютере доступен вход по СМС. А после авторизации можно сразу настроить TOTP в разделе «Безопасность» → «Вход в систему», чтобы получать коды без Мах.

Если на смартфоне предлагают только Мах, попробуйте зайти через компьютер. Если войти в личный кабинет удалось, выберите TOTP-приложение или другой доступный способ подтверждения.

Если никакой способ авторизации не работает, понадобится восстановить доступ через официальный центр обслуживания: для настройки TOTP необходимо сначала войти в учетную запись.

Если Мах уже был подключен, действуют другие условия — вернуться к СМС после подключения мессенджера без личного обращения в МФЦ нельзя. Поэтому не рассчитывайте, что опция СМС обязательно появится: при сохраненном доступе к кабинету проще выбрать TOTP — дальше в статье расскажем, как его настроить.

Справка Мах «Как войти на Госуслуги, если не могу установить Мах для получения кодов подтверждения?»

Удобнее менять настройки, пока есть доступ к Мах и к аккаунту на госуслугах. Если коды уже не приходят и войти невозможно, понадобится сначала восстановить доступ — об этом ниже.

Действуйте так:

1. Войдите в личный кабинет на госуслугах. Если подтверждение пока настроено через Мах, введите код из мессенджера.
2. Нажмите на профиль и найдите раздел «Безопасность» → «Вход в систему». В отдельных версиях интерфейса настройка называется «Двухфакторная аутентификация» или «Вход с подтверждением».
3. Выберите вместо Мах другой доступный вариант — например, «Одноразовый код (TOTP)». Если доступна биометрия, можно выбрать ее. Если раньше подтверждали вход через Мах, для возврата к СМС придется обратиться в МФЦ. При выборе биометрии нужна регистрация в Единой биометрической системе: одного Face ID на телефоне недостаточно.
4. Подтвердите изменение по подсказкам портала и убедитесь, что новый способ сохранился. Не удаляйте Мах раньше этого момента.

После смены способа входа коды для госуслуг больше не должны требоваться через Мах. При этом сам профиль в мессенджере и другие его функции не удаляются автоматически. При необходимости Мах можно выбрать снова.

Справка Мах о смене способа подтверждения

На Android и iPhone цель та же — изменить способ подтверждения в настройках госуслуг. Специальной кнопки «Отвязать Мах» в самом мессенджере искать не нужно, действуйте так:

1. Откройте мобильное приложение «Госуслуги» и перейдите в профиль.
2. Найдите «Безопасность» → «Вход в систему» или раздел с настройкой подтверждения входа.
3. Выберите «Одноразовый код (TOTP)» либо биометрию, если она предварительно подключена. Вариант СМС на мобильном устройстве может отсутствовать.
4. Завершите настройку по подсказкам на экране. Убедитесь, что сможете получить код новым способом.

Если нужного пункта в приложении нет, попробуйте открыть госуслуги в браузере на компьютере и изменить настройки там. Конкретные подписи и расположение кнопок иногда меняются при обновлении приложения.

Достаточно ли просто удалить Мах со смартфона? Нет. Удаление приложения не меняет автоматически способ подтверждения входа в учетной записи госуслуг. Если код по-прежнему отправляют в Мах, следующий вход может оказаться недоступен. Об этом отдельно предупреждает справка мессенджера.

Для владельцев iPhone есть дополнительный риск. По состоянию на ноябрь 2026 года Мах сообщает, что его приложения нет в App Store: установленная версия продолжает работать, но после удаления повторно установить ее на iOS нельзя. Поэтому сначала переключите способ подтверждения, и только потом решайте, нужно ли удалять приложение.

Не удаляйте Мах сразу после изменения настройки. Оставьте текущую вкладку госуслуг открытой. В отдельном приватном окне браузера попробуйте войти с паролем и подтвердить вход уже выбранным способом: кодом TOTP, биометрией или другим доступным вариантом. Если вход удался, новый способ работает. Пока это не проверено, не выходите из единственного рабочего сеанса.

Дополнительно проверьте на госуслугах раздел «Связанные аккаунты»: в нем отображаются подключение Мах и доверенные устройства. Но отвязка устройства и смена второго фактора — разные действия. Если цель — отказаться от кодов через Мах, главное подтвердить успешный вход новым способом.

Коды для входа. После успешного перехода на другой способ подтверждения получать коды через Мах для входа на госуслуги больше не нужно. Профиль в самом мессенджере при этом остается. Если захотите вернуть Мах для кодов, заново подключить его можно при следующем входе на портал.

Уведомления. Если вы отдельно подключали оповещения госуслуг в мессенджере, они могут продолжать приходить от бота «Госуслуги». Это другой бот, не «Коды подтверждения». Чтобы отказаться от таких сообщений, проверьте «Связанные аккаунты» и «Настройки уведомлений» на госуслугах. Смена второго фактора не означает автоматического отключения всех рассылок.

Цифровой ID. Сведения о документах, которые вы добавили в «Цифровой ID» мессенджера, не удаляются автоматически при смене способа входа. Чтобы удалить документы, в Мах откройте «Настройки» → «Цифровой ID» и выберите удаление всех документов. При этом, по официальной справке Мах, полностью удалить сам «Цифровой ID» нельзя.

Подписание документов через бот «Госключ» — еще одна отдельная функция Мах, для которой используют связь с госуслугами. Не считайте смену способа входа автоматическим отключением других сервисов, если подключали их отдельно.

TOTP — это короткий код, который создает специальное приложение на телефоне. Он регулярно обновляется. Когда вход на госуслуги настроен через TOTP, код можно посмотреть в приложении-аутентификаторе, не открывая Мах и не ожидая СМС.

Вот как его настроить  :

1. Установите приложение, поддерживающее TOTP, — например, приложение-аутентификатор, которому доверяете. Не путайте его с Мах: код генерируется отдельно.
2. В личном кабинете госуслуг перейдите в «Профиль» → «Безопасность» → «Вход в систему».
3. Выберите «Одноразовый код (TOTP)» и нажмите «Продолжить». Портал покажет QR-код и ключ для ручной настройки.
4. Добавьте учетную запись госуслуг в приложение-аутентификатор: отсканируйте QR-код или введите ключ вручную. Если настраиваете все на одном смартфоне, ручной ключ бывает удобнее.
5. Впишите в госуслуги текущий код, который появился в приложении, и завершите настройку.

Не показывайте посторонним QR-код и секретный ключ: по ним можно настроить генератор кодов для вашей учетной записи.

Продумайте восстановление доступа заранее. Если смените или потеряете телефон, где хранился генератор TOTP, код может стать недоступен. Проверьте, как выбранное приложение переносит записи или создает резервную копию, пока у вас есть доступ к госуслугам.

Сначала откройте сам чат с официальным ботом «Коды подтверждения»: возможно, код уже появился, но всплывающее уведомление не пришло. Проверьте интернет, уведомления от Мах, совпадение номера телефона в мессенджере и на госуслугах. Отключите любые приложения, которые могут влиять на работу российских сервисов, если используете их, и запросите код повторно  .

Если кода нет и в чате, проверьте, обновлено ли приложение, не заблокирован ли бот и какое устройство назначено доверенным. На iPhone должен быть установлен пароль разблокировки. Если Мах сообщает «Коды приходят на другое устройство», значит для кодов уже выбрано другое доверенное устройство — читать их на всех устройствах одновременно нельзя  .

При задержке подождите 5—10 минут и проверьте связь. Не запрашивайте новые коды много раз подряд — это может увеличить задержку  .

Если проблема остается, обратитесь в поддержку Мах. При потере доверенного устройства действуйте по инструкции восстановления доступа из следующего раздела.

Если номер телефона сменился, а в госуслуги вы все еще можете войти, сначала проверьте контактные данные в профиле и при необходимости обновите номер. Затем переключите подтверждение входа с Мах на доступный способ. Если портал требует код, который вы получить не можете, обычная смена настроек не поможет.

Если войти уже невозможно, сначала попробуйте вернуть доступ к аккаунту  :

1. Если старый номер еще оформлен на вас, уточните у мобильного оператора, можно ли восстановить сим-карту или eSIM. Этот путь подойдет не всем, например, не сработает, если номер уже не принадлежит владельцу.
2. Проверьте восстановление через банк-партнер госуслуг, если ваш банк поддерживает такую услугу и его проверочные данные подходят. Способ и требования могут отличаться; ориентируйтесь на указания своего банка и портала.
3. Если дистанционный вариант не подходит, обратитесь в центр обслуживания, где предусмотрено именно восстановление доступа. Найдите такой центр на карте госуслуг по соответствующему фильтру и возьмите паспорт и СНИЛС.

После возвращения в личный кабинет измените способ подтверждения входа — до того, как окончательно откажетесь от Мах.

Важно: восстановить пароль — не всегда то же самое, что восстановить вход. После ввода нового пароля система может по-прежнему запросить второй фактор. Если вы не можете получить код, выбирайте сценарий восстановления доступа, а не бесконечно сбрасывайте пароль.

1. Отвязать Мах для входа на госуслуги — значит выбрать другой способ подтверждения в разделе «Безопасность», а не просто удалить мессенджер.
2. На смартфоне СМС может быть недоступна. Если Мах уже подключали, для возвращения этого способа потребуется МФЦ. Другая альтернатива — TOTP-приложение.
3. При утере доступа к телефону или мессенджеру сначала восстановите доступ к госуслугам через доступный официальный способ, затем поменяйте настройки.