Как поменять пароль на госуслугах

Чтобы установить новый пароль на госуслугах, нужно помнить старый.

Если вы его забыли, сначала восстановите доступ. Расскажу, как это сделать.

Зайдите в личный кабинет и откройте настройки учетной записи. Нажмите на пункт «Сменить пароль». Система попросит ввести старый, затем придумать новый и сохранить его.

Если в профиле указана и подтверждена электронная почта, на нее придет уведомление об изменении пароля.

Вот как поменять пароль в приложении.

Как придумать надежный пароль, писали в отдельной статье. Не используйте фамилию, дату рождения, кличку питомца и последовательности вроде qwerty. Придумайте отдельный пароль для госуслуг, который не повторяет комбинацию в почте, соцсетях и интернет-банке.

Если вы использовали встроенный генератор, сохраните пароль в менеджере паролей.

Способ восстановления доступа зависит от контактов в профиле. Если указан номер телефона, система использует его. Восстановление по электронной почте предусмотрено, если в учетной записи указана только почта.

Если в профили указаны контакты, к которым у вас нет доступа, воспользуйтесь банком или обратитесь в центр обслуживания.

По номеру телефона. Возьмите смартфон с номером из профиля и данные одного из документов: паспорта, ИНН или СНИЛС.

1. Откройте страницу восстановления пароля.
2. Укажите номер телефона из личного кабинета и данные одного из документов.
3. Ответьте на контрольный вопрос, если установили его ранее.
4. Введите код из смс.
5. Подождите 10 минут: после этого появится кнопка «Получить пароль». Такое ожидание предусмотрено для безопасности.
6. Нажмите кнопку в течение 5 минут после ее появления. На телефон придет смс с одноразовым паролем. Если пропустите этот срок, придется начать восстановление заново.
7. Войдите на госуслуги с одноразовым паролем. Создайте постоянный пароль по подсказкам на экране и сохраните его.

По электронной почте. Этот способ подходит, если в профиле указана только почта.

1. Откройте страницу восстановления.
2. Введите почту из личного кабинета и данные паспорта, ИНН или СНИЛС.
3. Ответьте на контрольный вопрос, если установили его ранее.
4. Подождите 10 минут. На почту придет уведомление о начале восстановления, а на странице появится кнопка «Получить письмо». Нажмите на нее в течение 5 минут. Если не успеете, начните заново.
5. Откройте письмо для создания нового пароля и нажмите «Подтвердить». На это у вас 72 часа — после процесс восстановление придется повторить.
6. На открывшемся экране создайте новый пароль и нажмите «Сохранить».

С помощью доверенного контакта. Для этого случая предусмотрен отдельный порядок:

1. На странице восстановления укажите телефон, почту либо данные паспорта, ИНН или СНИЛС.
2. Ответьте на контрольный вопрос, если установили его.
3. Свяжитесь с доверенным контактом: ему нужно подтвердить запрос в течение 30 минут.
4. После подтверждения получите смс с одноразовым паролем и войдите с ним на госуслуги.
5. Создайте постоянный пароль и нажмите «Сохранить».

Если запрос отклонили или срок истек, свяжитесь с доверенным контактом и начните заново. Если он не подтвердит запрос, восстановить пароль получится только в центре обслуживания — с паспортом и СНИЛС.

Через банк. Когда нет доступа к телефону или почте из профиля, восстановить доступ можно через Сбер или ВТБ, если вы их клиент.

Паспортные данные в банке должны совпадать с данными на госуслугах. А номер телефона — отличаться от прежнего номера на портале. Исключение — Сбер: через него восстановление доступно и при совпадении номеров.

При восстановлении номер из банка будет перенесен в профиль госуслуг — убедитесь, что у вас есть доступ к этому номеру.

1. Откройте сайт или приложение своего банка. Найдите услугу регистрации на госуслугах: инструкция Сбера, сервис ВТБ.
2. Повторите регистрацию на госуслугах через банк. Номер телефона обновится, а по смс придет одноразовый пароль.
3. На странице входа укажите СНИЛС как логин, а полученный одноразовый пароль — как пароль.
4. Задайте постоянный пароль по подсказкам сервиса.
5. Откройте «Профиль» → «Учетная запись» и проверьте номер телефона.

Если восстановление требует подтверждения доверенного контакта, а получить его не удается, обратитесь в центр обслуживания.

Через центр обслуживания. Восстановить доступ лично можно в центре обслуживания. Возьмите паспорт и СНИЛС.

1. Откройте карту центров. Установите фильтр «Восстановление доступа» и выберите подходящий адрес. Проверьте часы работы.
2. Попросите сотрудника восстановить доступ к госуслугам и предъявите документы.
3. После проверки личности сотрудник отправит одноразовый пароль на телефон или почту. Сообщение должно прийти в течение 5 минут. Если его нет, попросите отправить повторно.
4. Войдите на госуслуги: логин — СНИЛС, пароль — из сообщения.
5. Смените одноразовый пароль на постоянный. Затем откройте «Профиль» → «Учетная запись» и проверьте номер телефона.

Этот порядок работает, если СНИЛС в учетной записи совпадает с вашим настоящим. При несовпадении потребуется дополнительная проверка — об этом ниже.

Вот что можно предпринять в некоторых ситуациях.

Система не принимает новый пароль. Следуйте подсказкам формы: она укажет, какие символы изменить или добавить. Можно воспользоваться встроенным генератором. При смене известного пароля новый нужно ввести дважды одинаково.

Забыли ответ на контрольный вопрос. Восстановите доступ через банк или центр обслуживания.

Кнопка получения пароля или письма не появляется. В обычном восстановлении по телефону и почте предусмотрено ожидание 10 минут. После появления кнопки есть 5 минут, чтобы нажать ее. Если время истекло, начните восстановление заново. Не путайте первое смс с кодом проверки и следующее смс с одноразовым паролем для входа.

Вы помните пароль, но не можете подтвердить вход. На госуслугах обязательно дополнительное подтверждение: смс, код из мессенджера Max, одноразовый код из приложения-аутентификатора или биометрия. Смена пароля не отменяет эту проверку.

СНИЛС в профиле не совпадает с настоящим. При обращении в центр обслуживания номер направят на проверку в ведомство. Она занимает от 15 минут до 5 рабочих дней. В это время войти по СНИЛС не получится. Если номер найдут, вам придет смс с одноразовым паролем. Если нет — сообщение с просьбой обратиться в центр для сверки номера.

При любой другой сложности обратитесь в поддержку госуслуг.