Можно ли получить внутренний паспорт без присутствия родителей?

Внучка родилась в 2005г в России, имеет св-во о рождении, ИНН, СНИЛС., загранпаспорт (изначально получен в России, потом получала в консульстве страны). В 6 лет уехала с мамой за границу и там проживает. Окончила школу и летом 2025г. приехала, чтобы получить внутренний паспорт. Были в МВД, где назначили идентификацию… Но сказали, что обязательно должна присутствовать мать (отца нет, не вписан в св-во о рождении). Мать живет и работает за границей. Обязательно ли присутствие матери? Не достаточно ли дедуши, бабушки по линии мамы и родного брата мамы?