Нужно ли предупреждать клиентов о записи телефонных разговоров?

Обсудить

Этот текст написан в Сообществе, в нем сохранены авторский стиль и орфография

Аватар автора

Андрей Булдаков

Страница автора

Добрый день! Я менеджер по продажам. И у меня в компании есть правило. Если ты звонишь с рабочего телефона, то собеседник первое что слышит "Этот разговор записывается". В результате многие потенциальные клиенты пугаются и скидывают звонок. Юристы запретили убирать эту формулировку.

Формулировка юриста: "законодательство не регламентирует громкость данной фразы, могу сказать точно — фразу нельзя убирать. Согласно ст. 3 Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных", персональные данные — любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных), в частности: фамилия, имя, отчество, пол, возраст, образование, место жительства физического лица и т.д. Запись, хранение, передача персональных данных — это обработка персональных данных.

Обработка персональных данных осуществляется с согласия субъекта. Телефонные переговоры работников с клиентами, контрагентами или иными лицами с высокой долей вероятности могут содержать персональные данные указанных лиц, в связи с чем необходимо до начала разговора уведомить клиента или третье лицо о возможности такой записи. Продолжение лицом телефонного разговора после такого уведомления может рассматриваться как его согласие на обработку его персональных данных."

Мне кажется что юрист не прав. И мы не обязаны предупреждать клиента о записи звонка. Необходимо ограничить доступ к скачиванию и передаче третьим лицам. Как мне их переубедить?

Сообщество