10.05.26

Сталкивались с мошенничеством на маркетплейсах? Расскажите, что произошло

Саша Золотова

осторожна с онлайн-покупками

Страница автора

Раньше кроссовки Abibas по невнимательности покупали на рынке. А теперь — на маркетплейсах.

На онлайн-площадках тоже продают подделки и неисправные товары, которые иногда не вернуть. Вместо качественного шуруповерта приходит дешевая реплика, или флешка оказывается не на 512 Гб, а всего на 1 Гб. Даже изучение отзывов и продавца не всегда помогает избежать обмана: аферисты пишут фейковые хорошие отзывы и накручивают себе рейтинг.

Бывает и так, что мошенники от имени брендовых магазинов или самой онлайн-площадки предлагают обсудить заказ в мессенджере и присылают ссылку для оплаты напрямую. В таких случаях деньги уходят, а товар не приходит. Еще они выискивают негативные отзывы и от имени продавца предлагают «компенсировать» низкое качество скидкой на будущие покупки. Чтобы забрать скидку, человек переходит по фишинговой ссылке или QR-коду и теряет деньги.

С каким обманом на маркетплейсах вы сталкивались? Может, вам прислали подделку вместо оригинального товара? Или мошенники от имени маркетплейса пытались выманить деньги? Расскажите, что случилось и удалось ли избежать потерь.

Дискуссии. Обсуждаем финансовые вопросы и даем советы друг другу

Задать свой вопрос

безопасность

Саша ЗолотоваЭто окошко для вашей истории:

ПавелРазок было на "озоне". Делал ремонт и заказал окантовку для натяжного потолка 50м. Пришла бухта, забрал(ну не буду же я в пункте выдачи проверять метраж), а когда проходил по потолку выяснил, что там от силы метров 30(с арифметикой у меня все в порядке, как считать периметр я знаю). Написал комментарий, что продавец жулик и обнес меня вдвое, но его не опубликовали(уж не знаю кто решает публикацию : продавец или модератор озона). Дозаказал у другого продавца.14
Илина ГригорьеваСталкивались, в одно время довольно часто клиенты возвращали вместо нашего товара другой, сейчас уже нет, видимо товар на возврат стали принимать строже5
И-ЮляПокупала сыворотку Vichy. Один раз фирменная пришла, а второй раз взяла в другом магазине. И вроде отзывы были норм. Но пришла подделка. Сразу не проверила, а дома рассмотрела. Магазин отказал в возврате (такой товар нельзя возвращать). Я подала жалобу, описала по пунктам отличия, приложила фото. Рассматривали мою жалобу 2 недели, а потом молча вернули деньги. Теперь такие покупки не оплачиваю сразу, а лишь после проверки11
nataly_s66Я больше 10 лет покупаю на маркетплейсах все-все-все, мне так удобно. Сумму выкупов даже озвучивать не буду. К тому же я суперлояльный покупатель, всегда ставлю высокую оценку, т.к. понимаю все трудности продавца, (около года подрабатывала менеджером маркетплейса). Но вот недавний случай просто выбесил - заказывала кошке пасту для вывода шерсти, а мне с пафосом прислали средство для чистки лотков. Я пыталась вернуть, написала в чат продавцу, предоставила все фото, а с меня стали требовать видео распаковки из ПВЗ. Написала комментарий, мне высокомерно и по хамски ответили. Вмешался сам маркетплейс, но тоже ничем не помог. Товар недорогой, можно было отпустить ситуацию , но у меня уже случилась отрицательная фиксация. Можете меня осуждать, но - я заказала все оставшиеся позиции, подержала их на ПВЗ, потом оформила отказ. Как итог - карточка с нулевым остатком улетела вниз в рейтинге, поднимать ее больно, дорого и долго, они ещё и обратную логистику оплатили. Вот так вот. Я не ангел.52
Proud HufflepuffМного лет не хотелось пользоваться собственными "банками" маркетплейсов, списание у меня было настроено напрямую с обычной карты, пока не случилось следующее: в прошлом году заказывала одежду + несколько пижам на WB, отошла с ними в примерочную, всё перемерила, открыла банковское приложение и увидела, что у меня еще 15 минут назад была списана вся сумма заказа. Девчонка на выдаче, судя по виду еще школьного возраста, находилась там вместо кого-то, кто должен был там быть, и сразу призналась, что да, мол, ошиблась, с кем не бывает, (но при этом молчала и ждала, что же будет дальше) и только в ответ на мой гнев стала по телефону пытаться выяснять, как это исправить. В итоге мне удалось вернуть только одежду и получить возврат средств за неё, но пижамы - товар невозвратный, переписки с WB и продавцом (между прочим, не скромный семейный ИП, а полноценный масс-маркет бренд с магазинами в ТЦ, только ассортимент в них составляет 0,5% от онлайн) закончились ничем, а это были 2/3 всей суммы, так что WB украл у меня почти 10 000 р. и им ничего за это не было и даже не потому, что на этом ПВЗ какие-то особо ушлые люди, а потому что в системе не предусмотрено никаких защит на случай такой ситуации.10
Девочка с Персикомnataly_s66, 100% понимания, 0% осуждения. Я заказала товар, он оказался частично с косяком. В целом, всё было поправимо, муж чуть доделал, так что возвращать не стали. Но отзыв написала, причём поставила вполне неплохую оценку: 4. Приложила видео, где всё чётко видно. Что мне ответил в комментариях продавец? "А это так задумано!" 😳🤔 (Здесь должен быть кадр с Пуговкиным, говорящим: "Гениально!") Вроде, не нахамили, но и ответственность не взяли. А когда вижу хамские ответы продавца, пусть даже другим людям, меня аж всю трясёт. Считаю, что адекватно надо реагировать даже на откровенно странных клиентов (в конце концов, твои ответы = твоя репутация, ну для меня уж точно), а когда хамят в ответ на абсолютно резонные замечания, культурные и по делу - это вообще что-то за гранью. Тогда сижу и методично отправляю жалобы на каждый хамский ответ. Не знаю, имеет ли это хоть какой-то эффект, но меня успокаивает.12
Девочка с ПерсикомПавел, Озон это решает. Видимо, слово "жулик" им показалось слишком грубым. Вот такие они нежные и суровые. Напишите "не соответствует действительности" или "отличается от заявленного", что-то такое - опубликуют. Сама так попадала даже с более мягкими словами (какими - точно не помню, но что-то типа "обман").5
Девочка с ПерсикомНе знаю, мошенничество ли это, может, какой-то баг Озона, но однажды я заказала один и тот же товар на примерку, два размера. В итоге один из размеров мне подошёл, я хотела его купить, а второй вернуть, но сотрудница ПВЗ мне сказала, что у неё не получается провести отказ одного товара: я должна либо забрать оба, либо от обоих отказаться 😳🤔 Подобное было единожды, больше никогда с таким не сталкивалась.3
nataly_s66, спасибо за идею!2
Proud HufflepuffТра, когда Вы последний раз бывали в магазине?) Пижамы/ночные рубашки, купальники, бюстгальтеры можно и нужно мерить, именно потому, что они невозвратные после покупки.17
Тра, Открою вам тайну, белье и купальники - тоже невозвратный товар, но это если вы купили их в магазине. А если через интернет, то точно также имеете право вернуть в течение 7 дней. Читайте законы.4
И-Юля, На маркетплейсах Виши и Ля Рош - точно подделки. Там не стоит покупать точно хотя цена заманчива, но подделки.3
И-ЮляЗолотце, не согласна, не всё подделка. Беру в одном месте, пока не присылали подделку. Если сравнивать с ценами в городских аптеках, то 500-700 р экономия получается3
И-Юля, артикул напишите пожалуйста на любое средство. Но я стараюсь брать со скидкой либо в столичках, либо на аптека.ру, либо в ЗЯ прям в период больших скидок на эти средства. Выгода получается очень приличная.0
И-ЮляЗолотце, 68787388 на ВБ0
И-ЮляЗолотце, 1456291610
И-Юля, Ой я лифтактив специалист покупала в районе 2800 последний раз на аптеке.ру. Вот поэтому и написала, что в этих двух аптеках+ЗЯ можно купить со значительной скидкой и не рисковать покупкой на МП.0
Марина КолмаковаКупила осенную куртку несколько лет назад , постирала её и она облезла. Написала продавцу, ответили что вы не правильно стирали. Другие вещи стирала этим порошком,они цвета не потеряли. Деньги не вернули.0
nataly_s66Золотце, пожалуйста! Надеюсь, будете использовать только во благо! А вообще всем нам - только приятных и удачных покупок!🍾🥂4
nataly_s66, а у них было мало товаров, что вы смогли заказать всё? У меня была мысль "отомстить" одному продавцу. Его футболки оказались некачественными. Они легко линяли подмышками то ли от пота, то ли от дезодоранта. Но я не успела отзыв написать (на Озоне кажется полгода). Не заморочилась, писала продавцу, хотела вернуть. Они отказались, мол сами виноваты. Но никогда такой проблемы не было ни с одними футболками, при этом в этот момент носила и другие. Ну в общем, было желание заказать ещё футболку, выкупить, написать отзыв, а потом вернуть, она ж новая, мне она зачем. Но не стала уже заморачиваться.2
nataly_s66Золотце, именно этот артикул оставалось 14 штук. И предоплата не требовалась. Обратная логистика - 50 рублей за штуку. В общем, ВБ снял с них 700 рублей. Плюс товар недели три был вынут из оборота. Плюс карточка потеряла в рейтинге. А цена 1 штуки была чуть больше 300. Если вдуматься, их реальная прибыль была с этого тюбика рублей 50, наверное. Я бы и не стала заморачиваться, если бы не их высокомерные и издевательские ответы. Сами себя и наказали.6
Тишкаnataly_s66, а вы хороши😁. Возник вопрос: а в ПВЗ сразу нельзя было вернуть не тот товар?0
Девочка с ПерсикомМарина, ну, справедливости ради, "неправильно постирать" - это не только про порошок, но и про режим стирки, например. Хотя я не представляю, какой вообще режим стирки можно выставить, чтобы куртка облезла - если она прям сильно пострадала, тут явный брак изначально был 💁3
nataly_s66Тишка, нет, нельзя, т.к. забирала не я. Это не запрещено, так ведь?2
VVKТишка, не всегда получается. Вот у меня ПВЗ в другом населённом пункте. Люди не за бесплатно забирают заказ из ПВЗ, они не будут разбираться, подходит или нет товар. Единственное, иногда просишь, чтоб проверили на целостность.5
VVKИлина, не могу согласиться. Заказали дробь, по весу шёл по кг, все упаковки были целые. Одна ток вскрыта и переупакована. Оказалось нехватка 200гр, видно по бутылке, что отсыпано. То есть кто-то заказал, отсыпал! ровно 200грамм! и вернул обратно. И приняли и вот такое г***о переупакованое пришло к нам. А так как ПВЗ находится в другом населённом пункте, нет возможности проверить товар на месте и сразу вернуть2
VVKЗаказала витамины для цыплят. Пришёл абсолютно пустой пакетик, с упаковочным пакетом внутри. А забирали вообще другие люди, так как ПВЗ находится в другом населённом пункте. По камерам тоже глянули, что был небольшой пакетик. То есть наличия витаминов в бутылке там не было. Благо, написала продавцу, но он не ответил. Потом уже ВБ одобрил возврат денег. А так бы не смогла доказать, что прислали абсолютно пустой пакет без витаминов1
Мария С.Покупала на озон фиолетовый декабрист по очень привлекательной цене. Почему-то получить можно было только 5-пост или сдэком, не через ПВЗ Озона. Должен быть прийти отросток, ну, кусок стебля с листьями, а пришли семена, похожие на горчицу, точно не семена декабриста. В итоге через заявку на возврат смогла получить возврат денег, причем вроде даже не от продавца, а от маркетплейса, но для этого пришлось возврат аж через Почту России, но там это уже было делом принципа. Самое забавное, что я потом не смогла в отзыве к товару написать, что прислали вообще не то, алгоритмы сочли, что это я оцениваю процесс доставки.2
Марина КолмаковаДевочка, брак это был.только его фирма признать не стала. Сволочи, другие слова не нахожу.0
Да РуЗаказывала саженцы клубники. Пришли просто комки грязи.0
Илина ГригорьеваVVK, а нам вместо клетки вернули детский коврик один раз) то есть совсем внутрь не смотрели, у вас то хоть отсыпали)0
АватаркаТра, уж 30 лет как нижнее бельё примеряют в примерочных. в магазинах нижнего белья везде есть примерочные, а для вас это новость?0