16.05.26

Стоит ли оставлять чаевые таксистам, курьерам и сотрудникам ПВЗ?

109

Редакция интернета

задумалась

Одно из самых противоречивых нововведений Ozon последних лет — возможность оставлять сотруднику ПВЗ чаевые.

Появление такой функции ожидаемо разделило пользователей. Одни считают, что это благодарность за хороший сервис — вежливое общение или помощь с тяжелым заказом. Другие, напротив, убеждены, что руководство маркетплейса просто перекладывает ответственность за доход сотрудников на клиентов.

Похожие споры нередко встречаются в сервисах такси и доставки: там чаевые давно встроены в интерфейс и воспринимаются скорее как ожидаемое действие, а не что-то добровольное.

Как считаете, стоит ли оставлять чаевые таксистам, курьерам и сотрудникам ПВЗ? Что влияет на ваше решение? Меняется ли ваше отношение к сервису, если в интерфейсе активно предлагают оставить чаевые? На ваш взгляд, чаевые — это добровольный жест или важная часть стоимости услуги?

Дискуссии. Обсуждаем финансовые вопросы и даем советы друг другу

Задать свой вопрос

сервисы интернет траты приложения

Редакция интернетаАргументируйте вашу позицию:

Alexandra P.Чаевые оставляю только в кафе, и то не всегда. Таксисты постоянно бесили меня тем, что не давали сдачу с наличных, и я перешла в свое время на оплату картой только чтобы платить фиксированную сумму.18
Hannah_BandanaЕсли курьер принёс мне тяжёлый товар без недовольства "ну вы и забрались на N-ый этаж без лифта", предварительно позвонив и уточнив, дома ли, и аккуратно поставил вещь, то почему нет. За вынос товара из-за шторки на ПВЗ в сопровождении испепеляющего взгляда – вряд ли56
Alexandra P.АК, сумма за такси всегда какая-нибудь неровная, типа 385 или 1831. Сложно подготовить ее заранее без сдачи. А таксиств сдачу никогда не дают или округляют в свою пользу.5
АнастасияКим, меня удивляет что когда я получаю товар в пвз мне в приложении предлагают заплатить чаевые сотруднику пвз. За что? За то что он нашел мой товар на полке и вынес его мне?15
И-ЮляВчера муж вышел с пвз Озон разъяренный, как бык с корриды. Рассказал, что уже второй раз попадает к сотруднице, которая спрашивает его какого размера его коробка. В первый раз муж вежливо показал предполагаемые размеры руками, поскольку заказал запчасть для машины и уверенн был, что ее не замотаю в миллион метром пупырки и скотча. Сотрудница снисходительно вытащила из подсобки коробку в два раза больше. Во второй раз ситуация опять повторилась, муж ответил, "вот какую запчасть я заказал" и показал в смартфоне. На что сотрудца раздражённо ответила, что она и сама видет в программе картинку этой запчасти, но каких она размеров не понимает. Тогда уж мой супруг разозлился и сказал, чтобы просто нашли его товар без лишних вопросов. В ответ сотрудница сказала, что на поиски его товара ей нужно время, и начала обслуживать других людей. Ну вот какие тут могут быть чаевые? В таких случаях хочется ещё лишить сотрудника пвз премии. То они хавают за стойкой пельмени, то не могут оторваться от смартфона, то снисходительно передвигают большие коробки и шепотом матерятся. К сожалению, это единственный пвз по дороге домой, и нет возможности поменять на другой18
Курьер КурьеровКонечно нада! Все ноги стёр пока заказ донёс!!! 111адын4
Ховард МоржовыйХотя я и сама долгое время работала в ресторанной сфере, у меня не было убеждений о том, что мне обязаны оставлять чаевые. Оставляю только курьерам и таксистам. Сотрудникам пвз чаевые считаю полным бредом. Да, у них тяжёлая работа, но, учитывая тот факт, что эту историю навязывают сами маркетплейсы, которые дерут деньги буквально за всё и со всех- это вызывает огромный негатив и отторжение. Поди себе тоже какой-то % от этих чаевых забирают.7
НюраЯ не оставляю. У них работодатель есть, чтобы труд оплачивать.60
ВсяВБеломКакая-то мода пошла на чаевые. Захожу в кофейню за капучино на вынос. Терминал предлагает оставить чаевые… На ПВЗ чаевые… Давно не была в библиотеке, может и там уже за подбор книг предусмотрена комиссия? Единственные финансовая благодарность, которая мне кажется логичной, - это на заправке заправщику и официанту, если обслуживал компанию.12
ЛастаДаю только если лично хочется дополнительно поддержать человека, но в целом негативно отношусь к концепции чаевых: работодатель так перекладывает часть зарплаты сотрудника на клиентов.16
Федор ДвинятинПредлагаю оставлять чаевые комментаторам т-ж, иначе какой смысл пытаться придумывать интересный коммент и участвовать в бессмысленных спорах под рейджбейтными статьями36
Алексей ПетровВ ресторане я оставляю чаевые «потому что так принято», в такси тоже иногда, если салон не прокуренный, а водитель не болтливый и не слушал всю дорогу узбекскую эстраду, но на ПВЗ? Вообще, у меня идея чаевых вызывает внутреннее сопротивление всегда. Как-то это неправильно и унизительно и для дающего (типа милостыня, держи, мол, любезный, пятачок, хочу дам, хочу нет, подчеркиваю, что я богаче того, кому даю, что он «обслуга») и для берущего (за хорошую работу человеку надо платить хорошую зарплату, а не заставлять его натужно улыбаться в надежде на подачку). Вот в Японии чаевые официанту считаются оскорблением, и это логично. Экономически мотивировать людей лучше работать надо зарплатой и премией. Медсестрам не дают чаевые за хороший укол «спасибо, что не больно», преподавателям - за хорошо прочитанную лекцию (хотя спасибо иногда говорят:)), пожарным - за удачно потушенный пожар.. А теперь еще на ПВЗ станут меньше зарплату платить, «ну вы же еще чаевые получаете».44
Alexandra P.Вадим, поэтому я плачу картой и чаевых не оставляю.8
Татьяна КолесниковаAlexandra, а меня ещё бесят тем, что ещё не доехав до меня включают функцию машина подъехала, бесплатное время ожидания... минут!20
ИгорьПВЗ самая странная тема в этом плане. В остальном по желанию можно4
искусственный интеллектИ-Юля, Пишите отзывы о сотрудниках.3
Артем СтепановОставляю чаевые только если услуга или работа были выполнены экстраординарно. А просто так доплачивать за сам факт оказания уже платной услуги - считаю блажью.18
Елизавета ИоноваЯ не оставлю. Потомк что уровень услуг остался тем же самым, только их поставщик решил, что нашел новую возможность монетизации – люди платят людям. Окей, курьер принес мне пиццу. В рамках своего рабочего времени, запланированную к доставке заранее, прошел один лестничный пролет. Никакой сверхнагрузки или дополнительных действий вне рабочей процедуры он её совершил. Но Додо предлагает перевести ему чаевые. Логика как в старом пошлом анекдоте про поручика. Где после вопроса могут дать пощечину, а могут и , гм...6
Ветер СеверныйАлексей, "держи, мол, любезный, пятачок, хочу дам, хочу нет, подчеркиваю, что я богаче того, кому даю, что он «обслуга»" Эта «обслуга» может быть богаче «подающего».10
Ветер СеверныйФедор, хорошая идея. Например, лайк - 100₽, дизлайк - минус 100₽.7
Джон СильверНикогда не оставляю, никому, потому что я - жмот!16
Даниил КирилинЯ хоть и курер со стажем но мне всегда радостно получать на чай и всегда спокойно относился к этому но в пвз лучше не надо5
SoledadНет, мне бы это в голову не пришло. Так же как чаевые таксисту, курьеру, парикмахеру и даже официанту. Это их работа, им за неё зарплату платят. Маленькая зарплата - ну пусть идут работать в другое место, я тут при чём? У меня она тоже не особо большая, но я ж работаю и не жду, что мне вместе с пробами чаевые подкинут, а если нет то я буду выдавать результат очень медленно и неверный. Вообще давно пора избавляться от порочной практики перекладывать ответственность за зарплату работника на клиента. Но бизнесу это удобно, поэтому появляется опция оставить на чай сотруднику пвз. Не, у кого денег много, пусть делится с окружающими, я не против. А я не собираюсь, мне нужнее.16
Алексей ПетровВетер, безусловно. И в этом случае давать ничего не надо, чтобы выравнять экономическую ситуацию :)2
Павел ГорАлексей, как совладелец нескольких пунктов ПВЗ скажу, что никто меньше зарплату сотрудникам платить не будет, что за ерунда. К сожалению, в ПВЗ итак маленькие оклады, от 1500 до 2500 за 12-ти часовую смену. А по поводу чаевых сотрудникам... Специально посмотрел статистику (чаевые работнику поступают на счёт его работодателя), из нескольких десятков тысяч выдач постингов, чаевые оставили всего 5 человек. Не обогатишься.4
Павел ГорИ-Юля, это очень не профессиональный сотрудник. Всем постингам автоматически присваивается номер ячейки, по нему в грамотно организованном складе поиск любой посылки занимает секунды. Вероятнее всего, на складе крупногабаритные вещи не помещаются на полки и стоят отдельно и сотрудник уточняет размеры, чтобы понять на полку смотреть или на негабариты, но это тоже очень непрофессионально. Бороться с этим легко - оставить отзыв о пункте на самом сайте маркетплейса с описанием ситуации. Отзывы обязательно присылаются раз в месяц собственникам пунктов.3
Павел ГорРуковожу службой доставки, доставляем продукты до квартир клиентов. Раньше доставляли готовые блюда ресторана. Так вот заметил, что курьерам с лёгкой едой чаевые оставляют чаще и больше, чем курьерам, доставившим тяжёлые пакеты с продуктами (иногда на последний этаж без лифта). Почему так? Для себя отвечаю так: целевая аудитория разная, еду из ресторана заказывают более обеспеченные, готовые платить на чай.4
Мариана КотСервисы берут % с чаевых. Я работаю курьером вб, одна женщина оставила 200р чаевыми, 15р списал ВБ как процент)7
АлексейПавел, т.е. все таки люди в основном адекватные, это радует.3
АлексейВасилиса, безусловно чаевые - дело каждого) Но платить человеку дополнительно за то, что он выполнил буквально ту самую работу, ради которой он и трудоустроен на данной работе... Я не понимаю, почему я должен ЕЩЕ платить, да еще и в-черную. Проблема оплаты труда полностью лежит на работодателе.6
АлександрФедор, да и авторам постов можно донаты делать, чтобы мотивировать писать лучше и чаще.1
CuteKiteЯ тут заметила, что чем плотнее начали вводить чаевые за всё вся, тем меньше по факту я стала их оставлять. Не из принципа, а просто был преодолен некий психологический барьер из серии "неловкой, неудобно". Ведь как раньше было: идёшь в кафе или ресторан не так часто и это единственное место, где чаевые требуются и вроде не такие они и большие, да и обслуживание тоже более-менее, ну , значит оставлю. А теперь, когда появляются даже магазины, где сотрудник при оплате говорит, что сейчас на терминале выскочит процент чаевых, если не хотите оставлять, нажмите ноль и смотрит на тебя в упор, то в первые разы было некомфортно ничего не оставить, но постепенно глаз на чаевые стал замыливаться, а стеснение прослыть главным жлобом района, растворяться. Это я к чему, мне кажется, что такое повсеместное и навязчивое введение чаевых может наоборот негативно сказаться на общей тенденции и люди перестанут оставлять даже там, где раньше оставлять. Некий аналог "баннерной слепоты" от обилия контекстной рекламы, которая стала значительно хуже работать, когда стала внедряться в неадекватных объёмах.14
И-ЮляПавел, муж звонил в поддержку с вопросом, как такое может быть. Ему ответили: "очень жаль, бла-бла-бла". По существу ничего1
РыжаяВадим, это вы так думаете. А закон о защите прав потребителей обязывает вас предоставить возможность рассчета в том числе и наличными денежными средствами, а также накладывает на вас обязанность возмещения убытков потребителю, вызванных нарушением этого требования. Переведу на русский - если у вас нет сдачи, это ваши проблемы, а не пассажира.6
рома к.Алексей, вот-вот, в ресторане ты платишь за атмосферу, за то, что вокруг тебя бегают, меняют тарелки, улыбаются. Это сервис. А выдача посылки это просто конвейер0
Nikita VetoshkinПавел, в чем проблема добиться приемлемых окладов?8
НиколяNikita, тогда хозяин будет получать меньше, разве нет?1
Vorvort99.9% процентов работающих людей чаевые не получают, причём труд инженеров, врачей, пожарных и многих др. критически важен для общества. Противник чаевых, хотя сам грешен: могу оставить парикмахеру или в кафе официанту, если всё понравилось.4
Алексейрома, и там это вот все уже заложено в цену блюд, если что)2
Михаил ВикторовичИ-Юля, ставьте в отзыве на ПВЗ одну звезду и пишите почему так. Отзывы читают владельцы ПВЗ очень внимательно. Падение рейтинга никому не нужно.8
Михаил ВикторовичВсяВБелом, библиотека — одно из немногих мест, где оставлял бы чаевые с удовольствием.4
Иванов АндрейNikita, 🤭0
Юлия ГонгалАлексей, на самом деле дают и медсестрам, и врачам, просто это не часто происходит к сожалению, и не принято это афишировать так, как "благодарность" официантам, например. И те кто благодарит медперсонал, тот действительно сопоставляет реальный труд и ответственность этой категории.2
Nikita VetoshkinНиколя, и кого это должно чпокать?0
Лидочек-сахарочекИ-Юля, Тоже самое на озон раньше сидел такой добрый мужчина но тогда еще не ввели чаевые, а сейчас женщина, прихожу, в зале накурено вейпом(он лежит прям напротив компа ее), потом еще было пара дней где она пришла вообще с ребенком на работу и он ей подносил товары со склада, а в другой смене мужик который отвечает грубо на отьебись и просит запаковывать "нормально" чтоб ему был виден штрихкод, хотя по факту, это его обязанность.2
БулочкаАлександр, такое вроде на пикабу есть, видела плашку донатов на некоторых постах0
ЕвгенийNikita, в экономике ПВЗ0
UberAllesИ-Юля, не, ну пельмени - это святое.2
Системный инженерАртем, именно. Поэтому в том же ресторане с какой стати чаевые за принёс-унёс? Только за какой-то дополнительный сервис, не особо входящий в базовые услуги. Типа, принёс вазу под цветы твоей девушке.0
И-ЮляUberAlles, хорошо, про пельмени забираю обратно ))0