16.05.26

Стоит ли оставлять чаевые таксистам, курьерам и сотрудникам ПВЗ?

Редакция интернета

задумалась

Одно из самых противоречивых нововведений Ozon последних лет — возможность оставлять сотруднику ПВЗ чаевые.

Появление такой функции ожидаемо разделило пользователей. Одни считают, что это благодарность за хороший сервис — вежливое общение или помощь с тяжелым заказом. Другие, напротив, убеждены, что руководство маркетплейса просто перекладывает ответственность за доход сотрудников на клиентов.

Похожие споры нередко встречаются в сервисах такси и доставки: там чаевые давно встроены в интерфейс и воспринимаются скорее как ожидаемое действие, а не что-то добровольное.

Как считаете, стоит ли оставлять чаевые таксистам, курьерам и сотрудникам ПВЗ? Что влияет на ваше решение? Меняется ли ваше отношение к сервису, если в интерфейсе активно предлагают оставить чаевые? На ваш взгляд, чаевые — это добровольный жест или важная часть стоимости услуги?

Дискуссии. Обсуждаем финансовые вопросы и даем советы друг другу

Задать свой вопрос

сервисы интернет траты приложения

Редакция интернетаАргументируйте вашу позицию:

Alexandra P.Чаевые оставляю только в кафе, и то не всегда. Таксисты постоянно бесили меня тем, что не давали сдачу с наличных, и я перешла в свое время на оплату картой только чтобы платить фиксированную сумму.12
Hannah_BandanaЕсли курьер принёс мне тяжёлый товар без недовольства "ну вы и забрались на N-ый этаж без лифта", предварительно позвонив и уточнив, дома ли, и аккуратно поставил вещь, то почему нет. За вынос товара из-за шторки на ПВЗ в сопровождении испепеляющего взгляда – вряд ли24
АКAlexandra, смотря какой купюрой расплачивались или без разницы?0
Папушанет, не стоит2
Alexandra P.АК, сумма за такси всегда какая-нибудь неровная, типа 385 или 1831. Сложно подготовить ее заранее без сдачи. А таксиств сдачу никогда не дают или округляют в свою пользу.5
АнастасияКим, меня удивляет что когда я получаю товар в пвз мне в приложении предлагают заплатить чаевые сотруднику пвз. За что? За то что он нашел мой товар на полке и вынес его мне?12
АКAlexandra, странно, раньше ездил посредством Яндекса в основном, всегда был размен. Жаль, что у вас было по-другому.0
И-ЮляВчера муж вышел с пвз Озон разъяренный, как бык с корриды. Рассказал, что уже второй раз попадает к сотруднице, которая спрашивает его какого размера его коробка. В первый раз муж вежливо показал предполагаемые размеры руками, поскольку заказал запчасть для машины и уверенн был, что ее не замотаю в миллион метром пупырки и скотча. Сотрудница снисходительно вытащила из подсобки коробку в два раза больше. Во второй раз ситуация опять повторилась, муж ответил, "вот какую запчасть я заказал" и показал в смартфоне. На что сотрудца раздражённо ответила, что она и сама видет в программе картинку этой запчасти, но каких она размеров не понимает. Тогда уж мой супруг разозлился и сказал, чтобы просто нашли его товар без лишних вопросов. В ответ сотрудница сказала, что на поиски его товара ей нужно время, и начала обслуживать других людей. Ну вот какие тут могут быть чаевые? В таких случаях хочется ещё лишить сотрудника пвз премии. То они хавают за стойкой пельмени, то не могут оторваться от смартфона, то снисходительно передвигают большие коробки и шепотом матерятся. К сожалению, это единственный пвз по дороге домой, и нет возможности поменять на другой7
Курьер КурьеровКонечно нада! Все ноги стёр пока заказ донёс!!! 111адын2
Ховард МоржовыйХотя я и сама долгое время работала в ресторанной сфере, у меня не было убеждений о том, что мне обязаны оставлять чаевые. Оставляю только курьерам и таксистам. Сотрудникам пвз чаевые считаю полным бредом. Да, у них тяжёлая работа, но, учитывая тот факт, что эту историю навязывают сами маркетплейсы, которые дерут деньги буквально за всё и со всех- это вызывает огромный негатив и отторжение. Поди себе тоже какой-то % от этих чаевых забирают.1
НюраЯ не оставляю. У них работодатель есть, чтобы труд оплачивать.17
ВсяВБеломКакая-то мода пошла на чаевые. Захожу в кофейню за капучино на вынос. Терминал предлагает оставить чаевые… На ПВЗ чаевые… Давно не была в библиотеке, может и там уже за подбор книг предусмотрена комиссия? Единственные финансовая благодарность, которая мне кажется логичной, - это на заправке заправщику и официанту, если обслуживал компанию.3
ЛастаДаю только если лично хочется дополнительно поддержать человека, но в целом негативно отношусь к концепции чаевых: работодатель так перекладывает часть зарплаты сотрудника на клиентов.9
Вадим МорякОчень интересный вопрос. Я скорее оставлю, чем нет. Так и так зпрплпта сотрудника зависит от клиента. Где то зарплата фиксированная а где то чай сотрудника это его основной зароботок. В Кафе, таксисту, на заправке оставлю. Может быть курьеру. На ПВЗ ни разу не оставлял0
Федор ДвинятинПредлагаю оставлять чаевые комментаторам т-ж, иначе какой смысл пытаться придумывать интересный коммент и участвовать в бессмысленных спорах под рейджбейтными статьями11
Алексей ПетровВ ресторане я оставляю чаевые «потому что так принято», в такси тоже иногда, если салон не прокуренный, а водитель не болтливый и не слушал всю дорогу узбекскую эстраду, но на ПВЗ? Вообще, у меня идея чаевых вызывает внутреннее сопротивление всегда. Как-то это неправильно и унизительно и для дающего (типа милостыня, держи, мол, любезный, пятачок, хочу дам, хочу нет, подчеркиваю, что я богаче того, кому даю, что он «обслуга») и для берущего (за хорошую работу человеку надо платить хорошую зарплату, а не заставлять его натужно улыбаться в надежде на подачку). Вот в Японии чаевые официанту считаются оскорблением, и это логично. Экономически мотивировать людей лучше работать надо зарплатой и премией. Медсестрам не дают чаевые за хороший укол «спасибо, что не больно», преподавателям - за хорошо прочитанную лекцию (хотя спасибо иногда говорят:)), пожарным - за удачно потушенный пожар.. А теперь еще на ПВЗ станут меньше зарплату платить, «ну вы же еще чаевые получаете».10
Alexandra P.Вадим, поэтому я плачу картой и чаевых не оставляю.3
Татьяна КолесниковаAlexandra, а меня ещё бесят тем, что ещё не доехав до меня включают функцию машина подъехала, бесплатное время ожидания... минут!7
ИгорьПВЗ самая странная тема в этом плане. В остальном по желанию можно1
искусственный интеллектЭто дело каждого и зависит от качества обслуживания. Есть такие курьеры, что из зп вычесть хочется, а не чаевые оставлять.0
Сергей ПеркунВ Такси,думаю стоит если чистая и хорошая машина а вот озон нет0
искусственный интеллектИ-Юля, Пишите отзывы о сотрудниках.0
Артем СтепановОставляю чаевые только если услуга или работа были выполнены экстраординарно. А просто так доплачивать за сам факт оказания уже платной услуги - считаю блажью.6
Елизавета ИоноваЯ не оставлю. Потомк что уровень услуг остался тем же самым, только их поставщик решил, что нашел новую возможность монетизации – люди платят людям. Окей, курьер принес мне пиццу. В рамках своего рабочего времени, запланированную к доставке заранее, прошел один лестничный пролет. Никакой сверхнагрузки или дополнительных действий вне рабочей процедуры он её совершил. Но Додо предлагает перевести ему чаевые. Логика как в старом пошлом анекдоте про поручика. Где после вопроса могут дать пощечину, а могут и , гм...1
Ветер СеверныйАлексей, "держи, мол, любезный, пятачок, хочу дам, хочу нет, подчеркиваю, что я богаче того, кому даю, что он «обслуга»" Эта «обслуга» может быть богаче «подающего».3
Ветер СеверныйФедор, хорошая идея. Например, лайк - 100₽, дизлайк - минус 100₽.4
ОлегВадим, а таксист не продавец и не кассир. Вывод - платить за такси вообще не нужно.1
Джон СильверНикогда не оставляю, никому, потому что я - жмот!2
Alexandra P.Татьяна, да, тоже с этим постоянно сталкиваюсь. Еще бесит, когда я выбираю при заказе ехать по бесплатной дороге, а таксист предлагает поехать по платной, заплатив ему денег, при том что у него есть транспондер.0
ВасилисаЯ оставляю чаевые, если мне не надо идти. В ресторане оставлю, если подошел официант; в «Моремании» или «Вкусно и точка» где нужно идти к кассе, чтобы сделать заказ - нет. Курьеру - да; сама пришла на ПВЗ - нет. Таксисту, который забрал меня у подъезда - да; водителю автобуса - нет. В отелях оставляю, если в стране это принято.0
Даниил КирилинЯ хоть и курер со стажем но мне всегда радостно получать на чай и всегда спокойно относился к этому но в пвз лучше не надо1
АнастасияОставила один раз сотруднику пвз озон около дома. Часто туда хожу, очень приятный мужчина, захотелось отблагодарить. Но каждый раз так не делаю, все же считаю функцию чаевых в пвз странной.1
SoledadНет, мне бы это в голову не пришло. Так же как чаевые таксисту, курьеру, парикмахеру и даже официанту. Это их работа, им за неё зарплату платят. Маленькая зарплата - ну пусть идут работать в другое место, я тут при чём? У меня она тоже не особо большая, но я ж работаю и не жду, что мне вместе с пробами чаевые подкинут, а если нет то я буду выдавать результат очень медленно и неверный. Вообще давно пора избавляться от порочной практики перекладывать ответственность за зарплату работника на клиента. Но бизнесу это удобно, поэтому появляется опция оставить на чай сотруднику пвз. Не, у кого денег много, пусть делится с окружающими, я не против. А я не собираюсь, мне нужнее.0
Алексей ПетровВетер, безусловно. И в этом случае давать ничего не надо, чтобы выравнять экономическую ситуацию :)0
Павел ГорАлексей, как совладелец нескольких пунктов ПВЗ скажу, что никто меньше зарплату сотрудникам платить не будет, что за ерунда. К сожалению, в ПВЗ итак маленькие оклады, от 1500 до 2500 за 12-ти часовую смену. А по поводу чаевых сотрудникам... Специально посмотрел статистику (чаевые работнику поступают на счёт его работодателя), из нескольких десятков тысяч выдач постингов, чаевые оставили всего 5 человек. Не обогатишься.0
Павел ГорИ-Юля, это очень не профессиональный сотрудник. Всем постингам автоматически присваивается номер ячейки, по нему в грамотно организованном складе поиск любой посылки занимает секунды. Вероятнее всего, на складе крупногабаритные вещи не помещаются на полки и стоят отдельно и сотрудник уточняет размеры, чтобы понять на полку смотреть или на негабариты, но это тоже очень непрофессионально. Бороться с этим легко - оставить отзыв о пункте на самом сайте маркетплейса с описанием ситуации. Отзывы обязательно присылаются раз в месяц собственникам пунктов.0
Павел ГорВсяВБелом, не подменяйте понятия. "Комиссия" и "чаевые" - кардинально разные вещи. Первое - обязательное, второе - сугубо ваше решение.0
Павел ГорРуковожу службой доставки, доставляем продукты до квартир клиентов. Раньше доставляли готовые блюда ресторана. Так вот заметил, что курьерам с лёгкой едой чаевые оставляют чаще и больше, чем курьерам, доставившим тяжёлые пакеты с продуктами (иногда на последний этаж без лифта). Почему так? Для себя отвечаю так: целевая аудитория разная, еду из ресторана заказывают более обеспеченные, готовые платить на чай.0
Павел ГорЕсть адреса частных домов, за которые мои курьеры дрались кто повезёт заказ, так как знали, что там всегда оставят на чай. Причём суммы от 500 рублей до... 50000