Кто обращается за помощью: типы клиентов у психолога благотворительной организации

Всем привет, на связи Денис! В комментариях к прошлой статье меня спросили: почему количество тревожных людей в обществе растет с каждым годом? На мой взгляд, такая тенденция связана с веянием времени. Сегодня человек учится быстро принимать решения, управлять деньгами и временем. Информации вокруг много и мыслить приходиться иначе.

Этот диалог вдохновил меня поразмышлять о людях, которые обращаются за психологической поддержкой, и разделить их по нескольким актуальным типажам.

«У меня тревога» — чаще всего именно с таким запросом клиенты приходят ко мне. Формируется тревожность из-за внутреннего напряжения и страха человека, склонности испытывать необоснованное беспокойство. По своей сути тревожность является очень хорошим механизмом адаптации личности, подсвечивает те части жизни человека, на которые ему стоит обратить пристальное внимание.

Например: страшно идти по темным закоулкам ночью, человек, шагающий по темному переходу испытывает тревогу. И это естественно, испытывать радость или безмятежность в такой ситуации странно. Тут нужно проявить сознательность и обезопасить себя, поехать на такси, выбирать более проходной и освещенный путь и так далее. Но, иногда, тревожность способна поглотить все, оставляя только то самое беспокойство.

При работе с тревожными людьми важно не ставить жесткие временные рамки, если только этого не требует задание. В обычной беседе я стараюсь не торопить клиента, даю возможность высказаться, поделиться переживаниями, задать вопрос. Терпеливо жду, смотрю и анализирую все его действия. Если что-то можно оптимизировать, отдельно говорю: «А давай в следующий раз попробуем так…». И предлагаю варианты.

Еще очень важно хвалить такого человека, постоянно говорить, что он хорошо справился с заданием, быстро считает, какой он молодец. Не то, что я, троечник. Такой настрой успокаивает клиента, снижает вероятность неудачи и уровень тревоги.

Еще один тип клиентов — немотивированные. Они не заинтересованы в диалоге, отвечают односложными предложениями и с ними сложно поддерживать беседу. Это могут быть люди с РАС (расстройством аутистического спектра), клиенты с шизотипическими расстройствами или просто немотивированный клиент.

В этом случае, также не нужно спешить, необходимо двигаться со скоростью клиента, в его темпе речи, и давать ему небольшое количество заданий. Возможно, установление контакта и выполнение заданий займет больше времени, к этому нужно быть готовым.

Иногда необходимо напоминать клиенту, зачем вы здесь собрались и призывать его к деятельности. Если он совсем закрылся и «ушёл в оборону», стоит сделать перерыв.

Самый действенный, для меня способ, при работе с немотивированным клиентом это спросить у клиента зачем он пришёл. Он все знает и умеет, зачем он тратит мое и свое время. Этот хитрый способ мотивирования сработает только на немотивированном человеке. Для людей с РАС или другой нозологией он не подойдет. Там со скоростью безногого калеки выясняем жизненную ситуацию, втираемся в доверие и работаем с запросом.

Следующие, часто попадающие на прием клиенты — это люди, которые способны на продуктивную деятельность в первые минут 15-20 вашего общения. Потом они истощаются и мало на что способны. При работе с такими клиентами я наиболее тяжелые задания ставлю в самое начало встречи.

Здесь уже можно указывать, что задание нужно выполнить быстро и не забывать всячески мотивировать человека. Например: «У тебя все получается, давай еще одно задание выполним». Необходимо поддерживать высокий темп работы, а когда понимаешь, что клиент устал, остановиться, взять паузу на минут 10, выпить чаю. После отдыха важно вернуться к работе, но уже снизив тем деятельности.

Клиентов с ментальными или физическими нарушениями я записываю на первую половину дня и на начало недели. Я подбираю только необходимое тестирование и отказываюсь от долгих, трудоемких тестов или нахожу более краткий эквивалент теста.

Ну, и последние, о ком я расскажу — это клиенты, которые пытаются установить свои правила, не слушают собеседника, не выполняют требования. Такое поведение может быть связано с личными особенностями человека и встречаться при различных заболеваниях: например, тревожных расстройствах и РАС.

Для клиента с расстройством аутистического спектра крайне важны привычные, устоявшиеся правила. И, если на консультации правила отличаются от тех, что приняты в его семье, для него крайне проблематично перестроится.

В таких случаях, нужно постоянно призывать клиента соблюдать правила, смело говорить, что вести себя так, как хочет он, нельзя и необходимо все делать по установленным правилам встреч. Иногда хочется пойти на компромисс, но стоит выкинуть из головы мысли о жалости и следовать правилам, к которым я призываю клиента.

Итак, каждому времени — свои клиенты и их запросы. И следить за психологическим здоровьем всем нам действительно важно. В спокойном ментальном состоянии человек справляется с жизненными трудностями, ставит и достигает цели, выстраивает крепкие, доверительные отношения с другими людьми. А уж о том, что хорошее психологическое здоровье влияет на наше настроение и поведение даже говорить не стоит, ведь это очевидно. Будьте здоровы, друзья и смело пишите свои комментарии!