Бесит сложившаяся культура общения в отелях

Я обожаю писать про путешествия, люблю рассказывать об отелях, но есть моменты в отелях, которые откровенно бесят.

Итак, вот мой личный антихит парад того, что лучше не допускать сотрудникам отелей:

1. Хамство сотрудников даже в очень дорогих отелях. "А я откуда знаю" — так ответила мне девушка — администратор ресторана в сетевом отеле в Ульяновске на вопрос относительно блюда. Я люблю эти отели за удобные номера — но персонал это отдельная тема для разговора. Когда персонал имеет низкую квалификацию, это очень большая проблема для отеля, потому что когда меня спрашивают про \тот отель — я всегда рассказываю этот случай, отзыв на эту ситуацию набрал в сети более 80 тысяч просмотров. Справедливости ради нужно сказать, что сотрудники на рецепш работают очень достойно — вежливо, всегда знают информацию про отель и могут ответить.
2. Слушаю, но не слышу — простые просьбы и их игнор. Я всегда звоню в отель перед заселением и оставляю небольшие просьбы: такие, например, как второе одеяло, номер на высоком этаже — в 70% случаев на это забивают, хотя выполнить это очень просто и впечатление от сотрудников отеля будет максимально положительным. Но чаще всего отвечают — с радостью выполним вашу просьбу и забивают. Это бесит.
3. Пустые тарелки на завтраках. Завтраки всегда выгодны отелю, это очень хороший источник заработка, именно поэтому его всегда продают и это стоит относительно дорого, в некоторых отелях в крупных городах — до 3000 рублей. При этом тарелки с нарезками могут быстро опустеть — их не пополняют. Это бесит, так как на завтраках всегда работает отдельный персонал — они занимаются только завтраками и то, что нет нарезок или овощей — исключительно недоработка персонала. Бесит, когда на завтраке нечего выбрать, потому что персонал забил на свою работу. Есть отели, которые соблюдают на завтраках четкие стандарты и делают их максимально комфортными для гостей, но о них я напишу в другой статье)
4. Плохой кофе на завтраках - этим грешат огромное количество отелей, при чем большинство гостей не знают, что на завтрак можно бесплатно заказать кофе из бара — чаще всего есть такая опция. При этом на завтраках стоит либо кофе-автомат бариста с дешевыми зернами, либо фильтр кофе невероятной горечи. Я всегда прошу администратора принести кофе из бара, всего один раз за все время мне сказали, что это платная опция.
5. Доплаты за ранний заезд. Приезжаешь, например, в Оренбург и просишь заезд на 4 часа раньше. Цена — 7500 рублей. При том, что сама ночь в номере стоила дешевле (бронировала заранее). На рецепшн на все возражения отвечают шаблонно: «По правилам отеля». Это при том, что номер свободен и готов. Иногда, пойти на встречу гостю и заселить чуть раньше, это бонус личных рекомендаций и хороших отзывов.
6. Номер на фото не равно номер в реальности. Это был крутой пятизвездочный отель, мы доплатили за вид и улучшение номера — был делюкс с диваном. Но дивана не было — на вопросы, чем же он отличается от стандарта — нам ответили тут есть кресло и он больше. Теперь я не рекомендую доплачивать за эти опции в этом отеле — так как непонятно, повезет ли их получить.
7. А вас трое, за ребенка нужно будет доплатить! Я всегда указываю корректное, реальное количество гостей, от этого может меняться цена и вместимость, доступность номеров. Есть один отель в Саранске, где я всегда останавливаюсь там: мне подходит, что в номере две огромные комнаты. И каждый раз они заставляют доплачивать за то, что раскладывают диван. Я пишу в поддержку интегратора через который бронировала и деньги возвращают, но бесит каждый раз непонятное правило, которое является рудиментом и по факту не работает.
8. "У вас слишком дешевая цена за номер". - так нам сказала администратор отеля в Бузулуке. Непонятно с какой целью и для чего — интересно было то, что она увидела эту цену, обычно, если бронируешь и интегратор дает тебе специальную цену или промокод, отель не видит итоговой суммы, а здесь другая картина. До сих пор с подругой гадаем для чего была нам эта информация — хотела не заселить или чтобы мы доплатили? Останется загадкой.

Еще есть события, которые бесят меня в бизнес залах и в поездках на поезде или самолете — но об этом в другой раз:)