Что такое процент выкупа на Wildberries и как его посмотреть

Wildberries — самый популярный маркетплейс России: оборот в 2025 году составил 6,1 трлн рублей. Для 62% селлеров это основная площадка.

Процент выкупа — важный показатель для тех, кто пользуется маркетплейсами. Расскажу, что он означает и где его посмотреть.

Это соотношение стоимости товаров, которые клиент выкупил, и тех, которые он заказал. Wildberries для этого учитывает последние 75 заказов.

Со слов сотрудника поддержки Wildberries, возвраты по причине брака или ошибочно присланного товара не учитывают при расчете процента выкупа. Если вы вернули товар из-за дефекта или потому, что продавец прислал не то, статистика не пострадает.

Формула такая:

Стоимость выкупленных товаров / (Стоимость всех заказанных товаров − Стоимость возвратов из-за брака или ошибки) × 100%

Например, клиент заказал товары на 100 000 ₽, из них выкупил на 45 000 ₽, а из-за брака вернул на 10 000 ₽. Его процент выкупа: 45 000 / (100 000 − 10 000) × 100% = 50%.

Для продавцов процент выкупа тоже рассчитывается, но у них другая формула:

Количество выкупленных заказов / Количество заказов × 100%

Учитываются только завершенные заказы, то есть со статусом «выкуплен» или «возврат». То, что в процессе доставки, не считается.

К сожалению, Wildberries не пишет подробно на сайте или в приложении, как конкретно это работает. В чате поддержки выяснить детали тоже не удалось.

Судя по тому, что написано в личном кабинете и в оферте, процент выкупа влияет на стоимость доставки и возможность оплаты товара при получении.

Есть неофициальные данные:

1. При проценте выкупа ниже 30% доставка платная, требуется предоплата и возможны штрафы.
2. При параметре от 30 до 50% действуют частичные ограничения. Возвраты могут быть платными.
3. От 50% — доставка и возврат бесплатные.
4. От 80% — будут максимальные привилегии, но не очень понятно, что здесь имеют в виду.

В личном кабинете Wildberries. Зайдите в ваш профиль и нажмите серую кнопку «Персональная скидка». Она находится слева сверху. Появится небольшое окно, где будут видны сумма выкупа и его процент.

В приложении. На главном экране нажмите серую кнопку «Скидка» — она находится сверху. Появится окно с данными о сумме и проценте выкупа.

Есть несколько способов это сделать.

Заказывайте обдуманно. Прежде чем купить что-то, изучите описание, размерную сетку и фото, почитайте отзывы, сравните цены с другими маркетплейсами и магазинами. Это поможет лучше понять, подходит ли вам товар и стоит ли его брать, а значит, реже придется возвращать заказы.

Купите что-то, что точно подойдет. Еще один путь — заказать товары, которые точно выкупите. Это может быть, например, бытовая химия, контактные линзы или что-то, что вы уже раньше брали и вас полностью устроило. Несколько таких заказов улучшат процент выкупа.

Можно также купить что-то дорогое, что вам точно подойдет, и проверить это при получении. Например, это может быть какая-то электроника. Крупная покупка быстро увеличит сумму выкупа и повысит процент.

Не стоит покупать только ради улучшения процента выкупа. Важно выбрать то, что вам действительно нужно, сравнить цену с другими местами, а если речь об электронике и бытовой технике — узнать как можно больше о гарантии.

Отказывайтесь и возвращайте правильно. Если вам пришел бракованный товар, поддельный или прислали не то, что вы заказали, не стоит возвращать товар как неподошедший. Лучше сообщить о проблеме при получении и отказаться от товара или оформить заявку на возврат, рассказав о браке или ошибке. Такой возврат не будет учитываться в проценте выкупа.

А вот что еще у нас есть про Wildberries:

1. Как вернуть товар.
2. Как отменить заказ.
3. Кто владеет маркетплейсом.