Никогда не понимал: почему магазины принимают возвраты новогодних товаров после праздников
Этот текст написан в Сообществе, бережно отредактирован и оформлен по стандартам редакции
Господин Никто
недоволен
Некоторые люди подкладывают предпринимателям свинью.
Покупают перед праздником вещи, используют их, а потом как ни в чем не бывало несут обратно, и магазину приходится принимать их.
В ход идут разные ухищрения, чтобы упаковка выглядела нетронутой, а сама вещь — более-менее свежей, хотя иногда умудряются сдавать и рваное, и грязное. На днях как раз видел сцену в магазине, как девушки купили рождественские свитеры, а потом пришли возвращать за них деньги. Надо отдать должное сотруднице магазина: она придирчиво осмотрела каждый и на одном нашла затяжки от ногтей и следы от косметики.
Какой был скандал, когда покупательнице отказали в возврате. Там были угрозы Роспотребнадзором, отрицательными отзывами на разных площадках и жалоба чуть ли не президенту. В итоге один свитер забрали, а вот вторая дама ушла с ним домой.
Даже мне было очевидно, что этот товар побывал как минимум на праздничной фотосессии, а возможно, в нем не только встретили Новый год, но еще и успели покататься на лыжах.
Такая судьба ждет многие сезонные товары: использовали, отнесли назад. Я негодую и не понимаю. Неужели нельзя выставить на «Авито» или оставить до следующего праздника? А может, на продажу таких товаров надо ввести отдельные правила, чтобы неповадно было возвращать поношенное и использованное?
Редакция права
знает ответ
Вправе ли продавец не возвращать деньги за сезонные товары
Да, если покупатель принес вещь, бывшую в употреблении со следами использования, — и не важно, сезонный это товар или нет. При этом свой отказ продавец должен мотивировать и указать, по каким признакам он понял, что товар уже не новый.
На возврат вещи в магазин у покупателя есть 14 дней с момента покупки. Даже если товар без изъяна и не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, его можно вернуть. Главное, чтобы вещь не была в употреблении, а пломбы и фабричные ярлыки сохранились. Также у покупателя должен быть чек или другой документ, который подтвердит покупку.
Некоторые новые вещи вернуть нельзя, даже если покупателя не устроил размер или фасон. К таким относятся колготки и носки, нижнее белье, купальники — полный перечень можно посмотреть в нашем материале. Исключение — если вещь купили дистанционным способом, например на маркетплейсе, тогда с момента такой покупки у потребителя есть семь дней, чтобы вернуть товар.
Если со свитером все в порядке и его не носили, продавец не вправе отказать в возврате. То же правило распространяется и на елочные игрушки и искусственные елки: если их не использовали и они сохранили товарный вид, вернуть можно. А вот живую ель вернуть уже не выйдет: растения в списке невозвратных товаров.
Если новый возвратный товар не принимают назад, покупатель может написать претензию продавцу, а при получении отрицательного ответа или молчания — обратиться в Роспотребнадзор с жалобой. У магазина есть 10 дней , чтобы ответить на претензию, — отсчет идет с даты ее направления.
