Мне не продают даже безалкогольное пиво. Это законно?
Харитон
спросил в Сообществе
В магазине мне отказываются продавать безалкогольное пиво без паспорта и после 23:00. Последний раз я обратился на горячую линию контроля качества обслуживания одной популярной сети магазинов, но мне ответили, что продавец действовал в рамках должностной инструкции. Я считаю, что это нарушает мои права потребителя.
Безалкогольное пиво не относится к алкогольной продукции, так как этилового спирта в нем меньше 0,5%. Это установлено в федеральном законе № 171-ФЗ от 22 ноября 1995 года. Мне не нравится, когда мои права нарушают, и я готов за них побороться. Как правильно это сделать?
Закон не запрещает продавать безалкогольное пиво даже детям среди ночи, хотя инициатива запретить продажу этого напитка подросткам была. Если требуют паспорт, зовите управляющего, описывайте ситуацию в жалобной книге, отправляйте письмо с претензией руководству. Если не поможет, пригрозите магазину судом.
Расскажу обо всем подробнее.
Какие есть ограничения на продажу пива
В России нельзя продавать алкоголь несовершеннолетним. По закону алкоголем считается напиток, в котором больше 0,5% этилового спирта. В безалкогольном пиве спирта меньше — соответственно, ограничения для продажи алкоголя на него не распространяются .
Суды подтверждают: продавец и магазин несут ответственность за продажу несовершеннолетним только алкогольного пива. Нарушителей штрафуют по части 2.1 статьи 14.16 кодекса об административных правонарушениях: например, магазину придется заплатить от 300 000 до 500 000 ₽, а продавцу — от 30 000 до 50 000 ₽.
Магазинам нельзя продавать алкоголь в ночное время — с 23:00 до 08:00. Это федеральная норма . Субъекты России могут устанавливать дополнительные ограничения. Например, в Санкт-Петербурге алкоголь нельзя купить с 22:00 до 11:00, в Саратовской области — с 22:00 до 10:00, в Дагестане — с 20:00 до 10:00.
Поскольку безалкогольное пиво не относится к алкогольной продукции, включать его в эти ограничения нельзя. Субъектам РФ запрещено самостоятельно ограничивать продажу отдельных видов товаров на своих территориях .
Иногда сотрудники магазинов называют безалкогольное пиво энергетиком, потому что не разобрались в вопросе. Последний содержит кофеин, экстракты гуараны, мате, женьшеня, лимонника, элеутерококка, а пиво — солод и хмель. Все это прописано в гостах. Если вы столкнулись с такой ситуацией, можно попробовать объяснить продавцу разницу.
Продавать энергетические напитки несовершеннолетним на территории России действительно запрещено. Раньше такой запрет действовал в некоторых субъектах, но с 1 марта 2025 года его распространили на все регионы. Продавец вправе попросить у покупателя паспорт.
Ни федеральные законы, ни законы субъектов России не запрещают продавать безалкогольное пиво несовершеннолетним или в ночное время. У продавцов нет законных оснований требовать у покупателей паспорт.
Как вести себя в магазине, если не продали безалкогольное пиво
Поговорите с управляющим. Он обеспечивает качество обслуживания покупателей, рассматривает жалобы и предложения, принимает меры по устранению нарушений. Выслушать вас — его обязанность. Расскажите, что безалкогольное пиво — это не энергетик и не алкогольная продукция. Попросите показать нормативные акты, на которых основан запрет продажи товара. У магазина нет никаких оснований требовать ваши личные документы.
Потребуйте оформить отказ письменно. Сообщите, что намерены обратиться в суд. Так вы обеспечите себе письменные доказательства. Проверьте, чтобы в отказе была названа конкретная марка пива, которую вам отказались продать, с указанием содержания этилового спирта.
Перед тем как поставить свою подпись и взять на себя личную ответственность, продавец или управляющий тщательнее проанализирует основания для отказа и может передумать. Даже если вы не пойдете в суд, этот прием может помочь.
Письменного отказа вам, возможно, не дадут, но можно попробовать найти книгу жалоб и предложений и оставить запись там. В розничных магазинах она не обязательна, но иногда встречается.
В ней вы можете описать ситуацию в свободной форме:
11 мая 2025 года в 16:00 продавец Анна Иванова отказалась продать мне безалкогольное пиво «Зимнее утро безалкогольное», 0,5% об., и незаконно потребовала предъявить удостоверение личности. Это нарушает мои права потребителя согласно статье 426 ГК РФ. Безалкогольное пиво — это не алкогольная продукция и не тонизирующее средство. Прошу провести проверку и не допускать впредь подобных ситуаций, подрывающих доверие к вашей организации.
Иван Петров, телефон: 8 916 123-45-67.
Соберите доказательства. Сделайте фотографии непроданного пива, магазина, кассы. Можете снять процесс покупки на видео: это подтвердит ваши слова о том, что безалкогольное пиво не продали. Это пригодится для дальнейших шагов.
Как действовать дальше, если безалкогольное пиво купить не удалось
Направьте письменную претензию администрации. Вышлите руководству магазина письменную претензию заказным письмом с уведомлением о вручении. Это нужно, чтобы у вас осталось доказательство об отправке и получении письма.
В претензии опишите ситуацию, потребуйте разобраться, обязать продавцов соблюдать законодательство и сообщить вам о результатах. Как минимум узнаете, что об этом думает администрация магазина. Не забудьте приложить к претензии доказательства, которые вы собрали на предыдущем шаге.
Переубедить продавца не удастся, если запрет на продажу безалкогольного пива без предъявления документов — твердая позиция магазина. Тогда вам поможет регулярное заполнение книги отзывов и предложений и обращение в суд.
Подготовьте исковое заявление в суд. Вы можете обратиться в районный суд с требованием о понуждении продавца заключить договор .
Продажа безалкогольного пива в магазине подчиняется требованиям гражданского кодекса о публичном договоре. Вы имеете право купить любой товар, представленный в магазине, а продавец не может вам в этом отказать. Право на отказ появляется только в том случае, если нет реальной возможности предоставить товар: например, продавец не может продать коньяк несовершеннолетнему, потому что закон ему это запрещает. Но для безалкогольного пива такого требования не установлено, и продавец не может на него сослаться.
Также вы можете потребовать возместить вам убытки, причиненные отказом в заключении договора, и компенсировать моральный вред. Убытки и моральный вред нужно будет обосновать: например, неправомерным отказом потребителю в продаже имеющегося у продавца товара. Не забудьте заявить о взыскании с продавца штрафа в размере 50% от суммы, присужденной в пользу потребителя. Он предусмотрен пунктом 6 статьи 13 закона о защите прав потребителей.
Поможет ли Роспотребнадзор. Обычно права потребителей защищает он. Но по вопросам продажи безалкогольного пива ведомство отвечает, что не помогает гражданам, и рекомендует написать претензию в магазин и обращаться в суд. Такие разъяснения он публиковал в 2022 и 2023 году.
Но ответственность за отказ продать безалкогольное пиво есть. Она установлена частью 5 статьи 14.8 кодекса об административных правонарушениях. Если человеку не продали товар из-за возраста, как в вашем случае, директора продуктовой точки могут оштрафовать на сумму от 30 000 до 50 000 ₽, а магазину придется заплатить от 300 000 до 500 000 ₽.
Также директора и сам магазин могут наказать по части 7 статьи 14.8 кодекса об административных правонарушениях, когда для покупки безалкогольного пива они попросят у вас паспорт и откажутся продавать напиток, если вы не предъявите документ. Штрафы за это ниже: компании придется заплатить от 30 000 до 50 000 ₽, а директору — от 5000 до 10 000 ₽.
В обоих случаях к ответственности привлекает именно Роспотребнадзор. Если вы хотите наказать компанию за отказ продать напиток, можно попробовать рассказать об этом нарушении ведомству. Скорее всего, после рассмотрения вашего обращения магазин станет сговорчивее и перестанет требовать паспорт при продаже безалкогольного пива не только у вас, но и у других покупателей.
Что говорят суды
В судебной практике распространены иски о понуждении к заключению договора при проведении торгов. Например, когда человек выиграл конкурс, но отказывается от подписания договора. В таких случаях на кону большие суммы и крупные обязательства .
Этот механизм можно использовать и в более мелких спорах. Например, можно обязать интернет-магазин продать вам товар по той цене, что отображается в личном кабинете с учетом скидок.
Практика показывает, что в суд с требованием о понуждении заключить договор купли-продажи пива люди пока что не ходили. Есть пример, где мужчина обращался с подобным требованием к «Метро» .
Он не смог приобрести в магазине две бутылки пива. Но у него не было карты «Метро», а эта сеть магазинов не работает с розничными покупателями. Поэтому обязать магазин заключить договор не вышло.
Можно ограничиться требованием о компенсации морального вреда, как это сделал житель Самары, которому в «Пятерочке» не продали безалкогольное пиво в вечернее время. Он написал заявление в жалобную книгу, требуя возмещения морального вреда, но юристы и администрация торговой сети с ним не согласились. Суд подтвердил правоту гражданина и компенсировал 500 ₽ морального вреда вместо заявленных 5000 ₽ .
Если вы решительно настроены обращаться в суд, советую использовать такую формулировку в исковом заявлении:
Прошу обязать ООО «Развилка» заключить со мной договор розничной купли-продажи безалкогольного пива «Зимнее утро безалкогольное», 0,5%.
Это будет как минимум необычное дело. Напишите нам потом, чем все закончилось.
К сожалению, законодательство не предлагает удобных инструментов для защиты права на свободное приобретение безалкогольного пива. Обращаться в суд с требованиями о заключении договора к каждому магазину, который решил перестраховаться, — занятие для сильных духом. Но такое право у вас есть, и это главное.
Что в итоге
Ограничений на продажу безалкогольного пива нет. Его можно купить в любое время без паспорта. Если магазин отказывается его продавать, стоит поговорить с управляющим или оставить запись в книге жалоб. Если есть время и желание, можно подать на магазин в суд с требованием продать вам безалкогольное пиво и компенсировать убытки, если такие были из-за отказа, и моральный вред.
