«Хватают за руки и куда⁠-⁠то​ тащат»: как незрячие выбирают любимые заведения в Москве

В Москве проживает около 10 тысяч людей с инвалидностью по зрению.

При выборе заведения зрячие ориентируются на отзывы, интерьер, кухню и цену блюд. А людям с нарушениями зрения приходится обращать внимание еще и на то, согласятся ли их пустить с собакой-поводырем и спокойно обслужить. Пять незрячих людей рассказали, в какие места любят ходить в Москве, как узнают о фишках интерьера и почему иногда право поесть приходится отстаивать с участием полиции.

Я не вижу с рождения: у меня не активирован зрительный анализатор. Поэтому до интерьера заведения мне особо нет дела, по крайней мере — до визуальной части. Обращаю больше внимания на вкус, звуки и тактильные мелочи, из которых складывается образ. А стены могут быть облупленными, и мне до этого нет дела. Мне важнее пообщаться и поесть.

Сейчас я осела на удаленке. В кафе выбираюсь, только чтобы встретиться с друзьями. Чаще всего собираемся в известных сетевых заведениях: «Шоколаднице», «Вареничной №1», «IL Патио» и «Якитории». Реже выбираем что-то особенное.

Я люблю поесть, много готовлю и в ресторанах стараюсь заказывать то, что сама не могу или просто не буду делать дома. Мне важно, чтобы еда была хорошо приготовлена, а в заведении было чисто и тихо. Я быстро устаю от шума: если в кафе громкая музыка или много детей, посиделки превращаются в пытку.

Важно и то, как на меня реагируют официанты: готовы ли проводить до стола, подсказать по меню. Понятно, не все знают, что я за зверь такой, и иногда стесняются. Но я и не жду, что персонал будет угадывать мои желания. Сама прошу разрешения взять за руку, куда-то меня направить, что-то показать или рассказать, задаю наводящие вопросы.

Но иногда официанты готовы сквозь землю провалиться, лишь бы меня не обслуживать. Бывало, я заходила в пустое кафе и слышала, как вдалеке работники тихо спорили, кто пойдет мне помогать. Один раз не стала дожидаться и ушла. В другой раз выбора не было: пришлось ждать и показывать, что я не кусаюсь и со мной можно иметь дело.

Официанты могут брать двумя пальцами за одежду, когда провожают за столик, отдергивают руку, если я дотрагиваюсь и одновременно спрашиваю, можно ли взять за локоть. Потом спохватываются, но я успеваю считать реакцию.

Иногда встречают, провожают до стола, а когда я прошу помочь с меню, испаряются и присылают вместо себя коллег. Или просто нетерпеливо рассказывают, чтобы наконец уже выбрала и отстала. Всякое бывает. Все мы разные.

Я родился в Краснодарском крае с полным отсутствием зрения. В 2017 году учебно-кинологический центр «Собаки-помощники»  выдал мне собаку-поводыря Леонардо, а в 2018 году мы переехали в Москву.

Заведения я выбираю на «Яндекс Картах» по отзывам и кухне. Для меня важны еда и ее качество и как меня встречают. Здорово, если официант знает, как себя со мной вести, и общается на равных. Особенно радует, когда собаке предлагают водичку.

Но иногда бывает и так, что при входе меня хватают за руки и куда-то тащат. В такие моменты чувствую себя скованно, и это оставляет неприятный осадок.

Если я прихожу в заведение один, то делаю фотографии и прошу ChatGPT описать, что вокруг. Также оцениваю предметы на столе: нюхаю, щупаю, могу налить себе на палец и попробовать, если речь о соусе.

Вот список моих любимых заведений в Москве:

— «Брюзга»  — небольшое, но очень приятное место с качественной кухней и хорошим сервисом. Порции здесь щедрые, цены доступные, но само помещение небольшое, поэтому при полной посадке тесновато. В такие моменты чувствую себя скованно: боюсь по пути к своему месту случайно задеть кого-то сумкой или рукой, смахнуть чужую еду со стола.

— «Бабушка бобра»  — невероятно уютное маленькое кафе, будто созданное для спокойных посиделок. Особенно радует, что владелец заведения участвует в благотворительности — поддерживает бездомных животных. А еще место дог-френдли.

— «Чё? Харчо!»  — здесь вкусная кавказская кухня и уютная обстановка. Самое любопытное — возможность наблюдать за процессом приготовления блюд. Мне пересказывают происходящее друзья, и это очень весело. Особенно когда я прошу описать, какое у человека лицо в процессе готовки: мы фантазируем, что он в эту минуту думает, и по движению рук и мимике пытаемся угадать его темперамент.

Понятно, что наши догадки могут не иметь ничего общего с реальностью, но мне нравится придумывать на основе этого веселые истории, а моих друзей это забавляет. Для меня, как для незрячего, любая информация извне полезна: она помогает оставаться максимально естественным в общении с другими людьми и чувствовать себя на равных.

— «ФО Оань» — радует доброжелательным персоналом и огромными порциями, которые бывает сложно осилить. Хотя аппетит у меня ненасытный, как у лабрадора.

Я выбираю места, где не нарушают закон о собаках-поводырях  и нам не откажут в посещении. Не хочется портить себе и друзьям вечер.

По этой причине предпочитаю ходить в сетевые заведения: оттуда меня вряд ли вытолкнут, особенно в Москве. Думаю, что большие компании бережно относятся к своей репутации и тщательно соблюдают закон о правах потребителя. А еще крупные игроки хотят быть в тренде инклюзии и привлекать новую аудиторию.

Если незрячего с собакой-поводырем не пускают в общественное место, он вправе обратиться в полицию. Знаю кейсы, когда люди вызывали наряд, доводили дело до суда и выигрывали его.

Я обращался в полицию только однажды — и опыт оказался неуспешным. Однажды в Москву в свой день рождения приехал мой лучший друг, и мы компанией решили пойти в клуб. В них самый жесткий фейсконтроль, и мне часто отказывают во входе из-за инвалидности — считают, что у них частная территория и они сами решают, кого пускать. Чтобы повысить шансы, я оставил Леонардо дома.

Мы обошли три клуба в центре. В первых двух нам отказали без объяснения причин, а в третьем прямо заявили, что друзей пустят, а вот «слепого» — нет. Конечно, меня это задело. Сотрудники клуба начали втирать про какую-то псевдозаботу — что меня толкнут или на меня наступят.

Из принципа я позвонил в полицию. Мне сказали, что ничего не могут сделать, но я попросил приехать и зафиксировать нарушение. Я хотел ждать наряд внутри, но меня попытались выгнать. Ко мне вышел «главный» из службы безопасности. Он заявил, что снимет меня и выложит в интернет, чтобы все видели, какое я «слепое позорище». По его мнению, я вел себя так, что мне нельзя было сочувствовать.

Я настаивал: не пускать меня в клуб — дискриминация. Пытался объяснить, что пришел потратить свои честно заработанные деньги и не нуждаюсь в особых условиях и повышенной заботе. Посетители клуба поддерживали меня: пожимали руку и говорили, что я молодец и нужно держаться.

Полиция приехала только через час. Мне еще раз объяснили, что не могут заставить службу безопасности пустить меня в клуб. Я попросил зафиксировать нарушение. Под мою диктовку полицейские записали текст, обещали связаться со мной и уехали. На этом все закончилось. Позже я узнал, что мне должны были выдать входящий номер заявления.

Я считаю, что доступ в клубы должен быть у всех незрячих с собаками-поводырями. Кто-то не станет приходить туда с псом, потому что там громко, курят и на животное могут наступить пьяные. Для меня собака-поводырь — не домашний питомец, а мой ассистент, который сопровождает меня во всех аспектах жизни, в том числе развлекательных. Мечтаю, чтобы у меня была возможность ходить с Лео в клубы.

Я родилась в Новосибирске и в 2021 переехала в подмосковный город Раменское. Я инвалид по зрению первой группы. Не вижу с 25 лет: в 1999 году потеряла зрение из-за врачебной ошибки.

У меня было две собаки-поводыря. С первым псом мы много путешествовали и гуляли. Со вторым я только начинаю покорять новые места, и у меня уже появились любимые заведения в Москве.

Иногда меня не пускают в кафе из-за собаки. С первым псом такое случалось часто, когда мы ездили по стране. Сотрудник может не знать, что по закону вход с поводырем разрешен везде. Наговорит гадостей, а после извинится — но настроение-то уже испорчено.

В Москве мне отказали во входе только однажды. Ко мне приехали в гости друзья, и я хотела показать им столицу. Собирались в плавучий ресторанчик на теплоходе, но нас туда не пустили. Администратор просто делал вид, что не замечает меня, и я чувствовала себя неприятно. Решила не ругаться и уйти.

Уже дома оставила им плохой отзыв, и на следующий же день нас позвали на прогулку. Как презент нам принесли чайник с чаем и блины, а собаке — воду и косточки. Летом нас снова пытались не пустить, но затем администратору что-то шепнули, и он разрешил нам прокатиться.

При выборе заведения мне важно, чтобы меня разместили с комфортом. Бывает, что нас с собакой стараются запихнуть в самый дальний неудобный угол, чтобы никто не заметил. Но мне хочется сидеть с гостями на удобном месте и иметь возможность смотреть на улицу.

Еще мне не нравится навязчивый сервис, когда официант обращается со мной как с ребенком и готов чуть ли не на горшок сводить.

Когда теряешь зрение, развиваются другие чувства. Заходишь и понимаешь: здесь уютно, чисто, хорошо — или стены давят и не хочется оставаться надолго. Интерьер мне не важен, и я не прошу друзей описать его. Но иногда кто-то в компании сам рассказывает, что видит.

Я заранее изучаю меню, если куда-то целенаправленно иду, или прошу о помощи официанта. В пиццерии спрошу, что есть в наличии, а во «Вкусно — и точка» уже знаю, какой пирожок куплю.

Мне нравится «Ваби-саби» на Таганской  . Впервые попала туда, когда там проводилась встреча для владельцев собак-поводырей. Было очень уютно и доброжелательно. Теперь стараюсь назначать там важные встречи, чтобы не попасть в неприятную ситуацию. Была там с сестрой, которая живет в США, — она очень удивилась, насколько доброжелательно нас встретили.

Я начала терять зрение в три года из-за осложнений после гриппа. До 2021 года ходила без очков, белой трости и собаки-проводника, но затем окончательно перестала видеть.

Когда прихожу в компании в новое место, обычно кто-то из друзей сам начинает описывать интерьер. Иногда тоже расспрашиваю: есть ли открытая кухня и барная стойка, какие картины висят на стенах. Кто-то рассказывает очень красочно — например, мой папа-архитектор. 17-летняя сестра тоже с удовольствием описывает все, но только по моей просьбе. А мой молодой человек может мне что-то описать, но не так ярко и подробно.

Иногда наш разговор слышат официанты и вносят свой вклад — например, делятся историей создания заведения. Здорово, когда люди понимают, что мне нужна визуальная подсказка, и спокойно все рассказывают. Еще у меня есть приложение Be my eyes с искусственным интеллектом, которое добросовестно описывает снимки — порой даже качественнее, чем некоторые мои зрячие спутники.

Иногда мне отказывают во входе с моей собакой-проводником Ларсеном из-за того, что он большой. Я объясняю, что это не просто пес, а поводырь. Если хостесу это ни о чем не говорит, прошу позвать администратора. Обычно он разрешает мне пройти и просит проводить меня за столик.

Однажды в «Якитории» на Тверской, 6, пришлось биться с администратором не на жизнь, а на смерть. Нас с подругой не хотели пускать с двумя собаками-поводырями. Предложили посидеть на веранде, где из-за солнца плитка на полу раскалилась как кипяток. Я возразила, что мы с собаками имеем право на кондиционируемое помещение.

Это ничем не кончилось, и пришлось вызвать полицию. Полицейские сказали, что администратор не прав, и составили на него протокол. В итоге нас пустили, но настроение было испорчено.

Я фанатка вселенной Гарри Поттера и люблю посещать тематические заведения в Москве — их уже больше пяти. В начале февраля 2025 года открылась кофейня «Шалость удалась»  , но я пока не успела там побывать — планирую в ближайшее время.

Часто хожу в «Чулан под лестницей»  , где продают кофе навынос. Там небольшое пространство, вкусные напитки с названиями по мотивам вселенной Гарри Поттера, напоминающие о ней картинки и чучело совы — отсылка к Букле. Здесь я люблю фотографироваться с сестрой или парнем — обычно прошу помочь родных или официантов и выкладываю снимки в соцсети.

Также мне нравится ходить в кафешки. Особенно люблю Cofix: у них на дверях наклейки, что в заведении рады собакам-поводырям, и есть меню со шрифтом Брайля. Я училась в школе-интернате по Брайлю 11 лет и хорошо его знаю.

Еще одно мое любимое заведение — ресторан «Магадан»  . Там вкусно, красиво и хорошие официанты.

Я из Бурятии. В семь лет потеряла зрение из-за отслоения сетчатки. В 2022 году переехала в Москву. Работаю корректором, редактором и репетитором по английскому, а также учусь в магистратуре, чтобы стать детским психологом. Очень люблю рестораны и кафе и хожу везде, куда рекомендуют: Москва для меня — новый город.

При выборе заведения я не ориентируюсь на интерьер. Для меня приоритетны отношение, еда и атмосфера. Еще мне важно, как относятся к моей собаке-поводырю Вите. Без нее я не выхожу из дома: у меня топографический кретинизм и я не умею ориентироваться одна.

Я с детства не ем мясо. Однажды меня позвали для съемки в ресторан «Мясо-рыба» — я согласилась помочь, но подумала, что это место точно не для меня. В итоге там оказался хороший выбор вегетарианских блюд и вкусная выпечка. Официантка была доброжелательной и приятной. Обязательно пойду туда еще раз.

Еще мне понравились кафе «Брусника»  и «Ваби-саби» на Таганской — в обоих местах вкусно и хорошее отношение. А в «Старике Хинкалыче»  Виту встретили так тепло, будто она каждый день туда ходит.