Как удалить аккаунт «Яндекса»

Нельзя удалить аккаунт в конкретном сервисе «Яндекса» — только единый профиль целиком.

Так что вместе с ненужной почтой можно потерять файлы и коллекцию музыки, которыми вы еще пользуетесь. Вот что еще нужно знать.

«Яндекс ID» — единый аккаунт для сервисов «Яндекса». Один и тот же профиль можно использовать в следующих сервисах:

• «Яндекс Почта»;
• «Яндекс Диск»;
• «Яндекс Музыка»;
• «Кинопоиск»;
• «Яндекс Маркет»;
• «Яндекс Go»;
• «Яндекс Еда»;
• «Яндекс Лавка»;
• «Яндекс Путешествия»;
• «Яндекс Афиша»;
• «Яндекс Книги».

Единый аккаунт используется и для входа в «Яндекс Карты». К нему же привязана подписка «Яндекс Плюс».

Поэтому перед удалением помните: нельзя удалиться из конкретного сервиса. Например, старый адрес почты может одновременно быть аккаунтом, на котором собрана ваша музыкальная коллекция. При удалении «Яндекс ID» исчезнут связанные с ним письма, файлы «Диска» и коллекция в «Музыке».

Не рассчитывайте на восстановление как на резервную копию: справка «Яндекс ID» предупреждает, что удаленные данные сервисов вернуть не получится. Сохраните все необходимое до удаления — на физическом носителе или в другом облачном сервисе.

При этом удаление аккаунта не означает, что вся информация о вас сразу исчезнет с серверов «Яндекса». Часть данных компания обязана хранить до трех лет  .

Сохраните файлы и письма. На компьютере откройте «Диск», выделите нужные файлы или папку и нажмите «Скачать» на верхней панели. Папка скачается ZIP-архивом. Через браузер можно за раз выгрузить папку размером до 50 Гб, в которой меньше 10 000 файлов. Для более крупных папок придется. скачать «Диск» и оплатить тариф «Яндекс 360».

Для сохранения переписки подключите ящик к почтовой программе и экспортируйте письма. В инструкции «Яндекса» по экспорту есть варианты для Thunderbird, Outlook и «Почты» на Маке. До удаления проверьте, что сохраненные файлы и письма открываются и доступны без входа в удаляемый аккаунт.

Сохраните данные браузера. Если пользуетесь «Яндекс Браузером», заранее экспортируйте нужные закладки и пароли на компьютере. Учтите, что в CSV-файле пароли хранятся без шифрования. Не пересылайте файл другим людям, а после переноса паролей удалите его.

Закажите архив персональных данных. Если хотите сохранить информацию, которую о вас накопили сервисы, откройте вкладку «Данные» в «Яндекс ID». В разделе «Управление данными» выберите «Данные на сервисах», затем нужный сервис и «Заказать архив с данными». Для этой функции условия «Яндекс ID» предусматривают указание и подтверждение номера телефона.

Архив обычно готовится в пределах суток, но иногда ожидание может занять до 30 дней. Он появится в «Списке заказанных архивов», там же будет пароль для распаковки. Дождитесь готовности, скачайте архив и проверьте содержимое: в нем могут быть не все данные, которые вы ожидаете увидеть. Поэтому файлы и переписку стоит сохранить отдельно.

Отмените платные подписки. Удаление аккаунта не останавливает «Плюс» и его опции: деньги могут продолжить списываться. Если подключали «Плюс» на сайте «Яндекса», откройте личный кабинет подписки, прокрутите страницу вниз и нажмите «Отменить мультиподписку». Пройдите все подтверждения до экрана «Вы отменили подписку» и проверьте статус «Отменено».

Если «Плюс» оформлен через App Store, Google Play, оператора или провайдера, отключите его там. Когда кнопки отмены нет из-за заморозки «Плюса», сначала возобновите подписку. Подписка по промокоду без автопродления закончится сама.

Проверьте и другие платные услуги. Например, отдельно подключенный тариф «Яндекс 360» можно отключить в его личном кабинете: нажмите «Отключить» напротив названия тарифа и подтвердите действие. Если оформляли его в магазине приложений, отменяйте там.

Если аккаунт уже удален, а «Плюс» остался, по подписке с сайта «Яндекса» обратитесь в поддержку. Подписку из App Store или Google Play можно отменить в магазине даже после удаления «Яндекс ID».

Проверьте доступ к другим сайтам. Замените почту «Яндекса» там, где она указана для восстановления пароля или получения важных писем. Если используете кнопку входа через «Яндекс» на сторонних сайтах, заранее проверьте в их настройках возможность добавить другой способ входа. После изменения выйдите и убедитесь, что можете войти новым способом.

На компьютере и смартфоне путь одинаковый: для начала откройте сайт «Яндекс ID» в браузере и сохраните нужные данные, а также отмените подписки. Подготовьте доступ к телефону: условия сервиса требуют указать и подтвердить номер для удаления аккаунта. По шагам:

1. Откройте вкладку «Данные». Если появится форма входа, авторизуйтесь. Проверьте логин именно на открывшейся странице «Яндекс ID», особенно если у вас несколько профилей.
2. Прокрутите страницу до конца и нажмите «Удалить аккаунт».
3. Укажите причину удаления. Если «Яндекс» предложит сначала выполнить действия в связанных сервисах, завершите их и вернитесь к удалению.
4. Пройдите проверку на странице подтверждения. Если видите картинку с символами и кнопку «Получить код подтверждения», введите символы и нажмите эту кнопку.
5. Введите код, полученный на телефон, и нажмите «Удалить аккаунт».

Если после отправки подтверждения непонятно, завершилось ли удаление, или появилась ошибка, обратитесь в поддержку «Яндекс ID». Укажите, на каком шаге остановились и какое сообщение видите.

После завершения аккаунт либо заморозится на 30 дней, либо удалится сразу — это зависит от типа регистрации.

Некоторые связи с сервисами нужно закрыть заранее. Вот какие могут быть препятствия:

• вы администратор семейной группы с детскими аккаунтами — перенесите их в другую семейную группу или преобразуйте во взрослые;
• вы владелец организации в «Яндекс ID» — переназначьте владельца или удалите организацию;
• у вас открыт счет в «Яндекс Банке» — сначала закройте его.

Еще одно возможное препятствие — задолженность в сервисах «Яндекса»: перед удалением ее нужно погасить. Владельцу бизнес-группы потребуется передать эту роль другому человеку или удалить группу. Эти ограничения предусмотрены условиями «Яндекс ID».

Закрытие счета может занять время. Например, карту «Пэй» можно закрыть только при нулевом балансе, а сама процедура занимает от одного до четырех дней. Если на карте остались деньги, выберите доступный для нее способ обнуления баланса по инструкции закрытия карты: для карты со стартовыми лимитами перевод и снятие недоступны.

Если перечисленные случаи к вам не относятся, но завершить удаление не удается, обратитесь в поддержку «Яндекс ID». Укажите, на каком шаге остановились и какое сообщение видите.

Сначала придется восстановить доступ — и уже после возвращаться к удалению. Подходящий способ зависит от того, что было настроено в аккаунте.

Забыли пароль. Откройте восстановление доступа и воспользуйтесь привязанным телефоном, запасной почтой или аккаунтом на госуслугах. Почта и госуслуги должны быть заранее добавлены в способы восстановления.

Потеряли номер. Если аккаунт открыт на другом устройстве, не выходите из него. Откройте раздел «Телефоны» в «Яндекс ID» и начните замену основного номера. Если старый номер недоступен, выберите «Не могу принять смс», укажите новый номер и подтвердите его кодом.

Замена номера завершится через 14 дней — после этого возвращайтесь к удалению. Если авторизации нигде не осталось, воспользуйтесь другим настроенным способом восстановления — например, запасной почтой.

Не подходит ни один способ. Заполните анкету по ссылке в разделе восстановления. Лучше сделать это на устройстве, с которого раньше входили в аккаунт. Укажите доступную контактную почту. После успешной проверки инструкции придут через три дня; в отдельных случаях потребуется дополнительная проверка, в том числе подтверждение личности.

Это зависит от типа регистрации аккаунта:

Если у вас полная регистрация и 30 дней еще не прошли, откройте форму восстановления доступа, введите логин без @yandex.ru и продолжите по подсказкам «Яндекса». Пройдите предложенную проверку принадлежности аккаунта.

Возвращение доступа не стоит считать способом вернуть переписку и файлы. Если удаление еще только предстоит, сохраните их заранее.

Можно ли создать новый аккаунт с тем же логином. На это лучше не рассчитывать, хоть данные и разнятся. Например, на одной странице справки говорится про срок в шесть месяцев, а на другой — что логин будет заблокирован для повторной регистрации.

При этом условия сервиса допускают доступность логина другим пользователям после окончательного удаления аккаунта. Они не обещают сохранить его за прежним владельцем.

Если вам важно сохранить адрес, не удаляйте аккаунт до уточнения в поддержке «Яндекс ID».