Как починить зави­саю­щие видео в «Теле­граме»?

Видео — это тяжелый мультимедийный контент. Короткий ролик в хорошем качестве может занимать несколько десятков или сотен мегабайтов. Загрузка и воспроизведение нагружают устройство, поэтому важно наладить его нормальную работу. Помимо этого, к сбою могут привести причины, на которые пользователь никак не может повлиять.

Расскажу, почему могут тормозить видео в «Телеграме» и как это исправить.

Причин плохой работы видео может быть несколько: временные неполадки связи, старая операционная система, неудачные версии приложения — все вызывает сбои.

Частые проблемы с видео в «Телеграме» — низкая скорость или прерывание загрузки, воспроизведение звука с застывшим первым кадром, загрузка только одного видео из нескольких в одном посте.

Вот основные причины проблем в работе видео:

1. Недостаточная мощность устройства. Бюджетным гаджетам и смартфонам старше пяти лет не хватает оперативной памяти или частоты процессора.
2. Плохая связь. Низкая скорость или нестабильное соединение мешают нормальной загрузке видео.
3. Технологии производителя. В устройстве может быть механизм улучшения качества картинки, который мешает нормальной работе ролика в мессенджере.
4. Старая версия ОС или аппа. В обновлениях может быть новый механизм обработки видео, без которого ролики либо работают, либо тормозят.

Мешать нормальной работе видео может и разовое стечение обстоятельств. Например, в конце декабря 2024 года на iOS вышла версия «Телеграма» 11.5 — в ней массово не работали видео. Разработчики исправили это в обновлении.

Также сбои в работе мессенджера могут провоцировать ограничения со стороны контролирующих органов. Тогда могут не работать сразу несколько функций, например звонки или отправка мультимедийных файлов.

Если ролики не загружаются или прерываются, лучше начать с простого — проверить устройство. А дальше двигаться по мере исключения вариантов.

Проверить характеристики устройства. У «Телеграма» для Android скромные системные требования: устройство должно поддерживать версию операционки 6.0. Это устаревшая система, поддержка которой прекратилась в 2017 году. Обычные характеристики смартфона — процессор с тактовой частотой 1,8 ГГц и 1 Гб оперативной памяти. Для 2025 года это очень слабая конфигурация.

Обработка видео требует много ресурсов, поэтому лучше ориентироваться на смартфоны с частотой процессора не менее 2 ГГц и минимум 4 Гб оперативной памяти. Такие характеристики есть даже у бюджетных устройств.

«Телеграм» на iOS работает с операционкой не ниже версии 13. Это тоже устаревшая система, поддержка которой закончилась в 2020 году, но Айфоны оптимизированы лучше. На устройствах с iOS 13 минимум 2 Гб оперативной памяти.

Обновить операционную систему и приложение. Google и Apple регулярно обновляют свои ОС. Иногда апдейты меняют принцип обработки мультимедиа на устройстве, поэтому важно сделать мессенджер совместимым с новым механизмом.

Лучший вариант — обновить и операционную систему, и приложение при первой же возможности. Обычно это улучшает пользовательский опыт, повышает безопасность и добавляет новые функции.

Освободить место на устройстве. Для нормальной работы смартфона нужно свободное место — не только для сохранения ролика, но и для самой операционки. Сначала стоит попробовать удалить ненужные файлы и приложения с помощью штатных средств системы.

Трудно дать однозначную рекомендацию, сколько нужно свободного места, но лучше ориентироваться минимум на 2—3 Гб. Как правило, этого достаточно при обычном объеме памяти устройства 64 Гб.

Для iOS путь такой: «Настройки» → «Основные» → «Хранилище iPhone» → выбрать файлы из предложенных → «Очистить» → «Удалить с этого iPhone».

На Android все зависит от оболочки и версии операционки, а стандартный путь такой: «Настройки» → «Устройство» → «Хранилище» → «Освободить место» → выбрать вариант очистки → «Очистить». Если выполнять такие действия хотя бы раз в месяц, система освободит около 500 Мб.

Также стоит очистить кэш — временное хранилище данных, к которым может понадобиться быстрый доступ, — самого «Телеграма». Путь такой: «Настройки» → «Данные и память» → «Использование памяти» → выбрать категории → «Очистить кэш».

Большой объем кэша мешает нормальной работе мессенджера, поэтому лучше очищать его примерно раз в месяц.

Проверить настройки экономии трафика. На каждом смартфоне есть режим экономии трафика. Обычно он отключает фоновую передачу данных, сжимает мультимедийный контент и запрещает резервное копирование.

Режим полезный, но работает противоречиво. Иногда включение помогает сократить объем контента, поэтому видео загружается быстрее. В некоторых версиях и оболочках Android разработчики заложили дополнительные функции — из-за них «Телеграм» обрабатывает видео некорректно.

Дать точные рекомендации сложно — их надо проверять на конкретном устройстве. Актуальные настройки для iOS есть на сайте разработчика. Стандартные настройки для Android тоже есть на сайте Google, а если на смартфоне оболочка от производителя, инструкцию можно найти на официальном сайте.

Сбросить настройки сетевых подключений. Современный смартфон выходит в интернет множеством разных способов: через мобильную сеть, домашний и корпоративный вайфай. Иногда для рабочих задач приходится настраивать прокси-соединение — соединение с промежуточным сервером, который передает запросы дальше от своего имени.

Если настроек слишком много, это может мешать нормальной работе устройства и приложений, включая «Телеграм». После сброса смартфон очистит все пароли для вайфая, откатит настройки к заводским, забудет все сопряженные по блютусу устройства.

На iOS путь такой: «Настройки» → «Основные» → «Перенос или сброс iPhone» → «Сбросить» → «Сбросить настройки сети».

На Android все работает так: «Настройки» → «Система» → «Дополнительные настройки» → «Сброс параметров» → «Сброс настроек сети». Названия пунктов могут отличаться в зависимости от версии операционки.

«Телеграм» на настольных системах может работать в браузере или отдельном приложении. Большинство компьютеров быстрее смартфонов, поэтому проблемы обычно возникают из-за связи или расширений в браузере.

Если видео тормозят, надо проверить:

1. Блокировщики рекламы. Если мессенджер открыт в браузере и страница не добавлена в исключения, компьютер может распознать видео как рекламу и заблокировать.
2. Аппаратное ускорение. Приложение «Телеграма» для Windows преследуют сложности с механизмами обработки видео. В некоторых версиях видео тормозили или окрашивались в зеленый цвет. Помогает отключение аппаратного ускорения. Путь такой: «Настройки» → «Продвинутые настройки» → «Графический движок ANGLE» → «Отключен».

Что еще почитать:

1. 15 полезных и неочевидных функций «Телеграма», которые упрощают жизнь.
2. Что делать, если тормозит браузер?
3. Что делать, если не работает «Ютуб»?