«Бесит, сколько денег я там трачу»: за что покупатели любят и ненавидят «Золотое яблоко»

Екатеринбургская сеть магазинов косметики и парфюмерии пользуется большой популярностью.

При этом отношение к компании неоднозначное. Пока одни клиенты критикуют «Золотое яблоко» в соцсетях и уходят к конкурентам, другие признаются, что уже не готовы заказывать бьюти-продукты где-то еще. Среди читателей Т⁠—⁠Ж тоже нашлись и поклонники сети, и те, кто недоволен опытом покупок в магазине. Собрали главные плюсы и минусы «Золотого яблока», по их версии, в этом материале.

Мне — нейтрально, но, в отличие от «Золотого яблока», я осознаю проблему с их новой системой лояльности. Идея в зародыше была хорошая: вместо пробников дать покупателям возможность заработать бьютисы  ​и заказать на них крутые боксы с косметикой. Но реализация пошла по одному месту. Люди накопили эти баллы, а наборов там выпускали всего по несколько тысяч на многомиллионную аудиторию раз в три месяца.

Итог — несколько тысяч очень довольных клиентов и миллионы разочарованных и обиженных. Это какая-то система антилояльности получилась. В разделе «Киоск» есть другие товары, которые можно купить за бьютисы, но кому нужны мохнатые сумки и какие-то мягкие эльфы?

Я выкупила товаров на 500 000 ₽ в «Золотом яблоке», и у меня накопилось очень много претензий. Прежде всего, бесит отмена нормальных бонусов и какая-то хитровыкрученная система с бьюитисами. Они довольно бесполезные. Все, что за них можно купить, мне не нужно. Меняла бьютисы только на бонусы, которыми оплачивала часть покупки. Мне было бы гораздо удобней и выгодней, если бы начисляли сразу их. Потом, кстати, и эти бьютисы стали жмотить — раньше их давали каждый день за посещение «Лаймовой рулетки», а теперь отсыпают по копеечке дважды в неделю.

А еще я никогда не видела никаких пробников в подарок за покупку. Вообще, магазин должен становиться лучше, чтобы я возвращалась туда, а в «Золотом яблоке», видимо, решили, что народ и так придет.

Система лояльности удачнее в «Летуале» и «Рив Гоше», но ассортимент в «Золотом яблоке» лучше. В первой сети совсем нечего брать, во второй выбор уже поинтереснее, есть эксклюзивные марки. Но «Золотое яблоко» все равно впереди: там много чего из Кореи, хороших бюджетных брендов и люкса.

Ассортимент в магазине — вне конкуренции. «Золотое яблоко» — единственное место, где есть все, что мне нужно. Не понимаю, кто говорит, что косметика здесь дороже, чем у конкурентов. Часто покупаю сразу много товаров с промокодами на скидку в 25—30% — выходит даже дешевле, чем на маркетплейсах. Например, заказала два тона Clarins по 3 500 ₽ каждый, в «Рив Гоше» они по такой цене продавались лет пять назад.

Не люблю, как в «Золотом яблоке» подбирают бесплатные пробники. Вот если я покупаю крем для сухой кожи, зачем мне в подарок средство для жирной? Лучше вообще ничего не класть. И так всегда — дают какой-то рандомный набор пробников. В моем случае чаще всего это все уезжает на помойку во время очередного расхламления.

Я устала получать или бесполезные пробники, или вовсе ничего, когда совершаю покупку на 15 000—20 000 ₽. Не понимаю, с каких пор эта сумма стала недостаточной для небольшого подарка от магазина.

Не знаю, чего все так хейтят магазин за отсутствие их пробников. Мне в «Летуале» и «Рив Гоше» их тоже никогда не дарили, а тут можно за бьютисы заказать целый набор средств, да еще и часть из них будет полноразмерной.

Покупаю косметику в «Золотом яблоке», потому что в других магазинах нет того, что мне надо. На маркетплейсах часто дороже или в отзывах пишут, что это подделки.

Недавно у меня появилась зависимость от «Золотого яблока», и я постоянно скроллю их главную, новые бренды и акции. Раздражает отсутствие альтернатив: на Ozon сложно разобраться, где оригинал, а где подлинник, большинство крупных и нишевых сайтов с косметикой откровенно страшные, а доставка не такая быстрая и приятная. Правда, уже бесит, сколько денег я трачу в «Золотом яблоке».

Мне не нравится ходить в «Золотое яблоко» лично, потому что там постоянно очень много людей. Возле массмаркета вообще не протолкнуться от групп девочек-подростков. Чуть ли не в очереди приходится стоять, чтобы затестить продукт.

В магазине толпы народа у каждого прилавка. Если бы не подарочные сертификаты с работы, я бы даже не зашла в эту сетку. «Рив Гош» и «Летуаль» куда милее: там хотя бы локтями работать не надо, а мои бренды продаются везде.

Мои фавориты из уходовой косметики здесь дешевле, чем в «Рив Гоше» и «Летуале». Плюс нравится удобная доставка в постамат «Пятерочки» рядом с домом.

В «Золотом яблоке» бывают действительно хорошие скидки, иногда товары выходят дешевле, чем в магазинах типа Randewoo, Orental и на маркетплейсах. Ну и быстрая доставка подкупает. Еще и курьеры всегда вежливые и приятные. Сами разбираются, как попасть в ЖК и где оставить заказ, а не звонят по 20 раз.

Не нравятся фото свотчей в приложении. Вечно похожи на картинки, сгенерированные ИИ, и очень часто не соответствуют реальности. Лучше бы брали снимки с сайтов брендов, а не переделывали в своем стиле. И раздражает очень-очень большое количество собственных марок, которые прикидываются какими-нибудь корейскими или шведскими. В свое время эти продукты и их реклама отвернули от магазина: надоело.

В Т⁠-⁠Банке на покупки в «Золотом яблоке» часто хороший кэшбэк — 15—20%. С учетом этого товары оказываются дешевле, чем на других площадках.

Нравились коллабы магазина с «Альфа-банком», когда можно было раскрутить барабан и выиграть кэшбэк чуть ли не до 100%, мой максимум — 50%. С такими акциями получалось выгодно закупиться косметосом.

Ни за какие коврижки не пойду в «Золотое яблоко», а сертификат оттуда лучше передарю знакомым. Отношение испортилось после того, как меня опрокинули с заказом: не доложили товар, а на претензии ответили, что на их видео сборки все ок, саму запись предоставлять отказались. И дополнительно еще были проблемы с применением скидки в корзине. Спасибо, что я вовремя заметила и не переплатила.

Я живу напротив магазина, поэтому хожу туда почти как на работу. Нравится большой ассортимент на любой кошелек и ненавязчивость консультантов. Никто не ходит за тобой по пятам и не предлагает постоянно помощь.

А еще тут адекватное отношение к посетителям с животными. Я часто прихожу в магазин с собакой, и никто, увидев ее, ни разу не скорчил недовольную рожу. Наоборот, все подходят, просят погладить и даже следят за ней, пока я выбираю товары.

У магазина просто бешеный алгоритм динамического ценообразования. Лично меня раздражает это постоянное манипулирование ценой, которая скачет между какими-то уровнями, часто в середине даже не оказывается. Не понимаю, чего они хотят добиться. Это меня отталкивает.

Пару раз отказывалась от покупки, когда собирала корзину или откладывала товары в избранное, а через пару дней видела: что-то подорожало, что-то подешевело, на что-то действует промокод, на что-то — нет.