Этот текст написан в Сообществе, в нем сохранены авторский стиль и орфография
Когда на этапе запуска — бизнес выглядит как проект: есть цель, сроки, бюджет и конкретный результат. В моем случае — это стройка и запуск мини-отеля.
Но к окончанию строительства начинается другой этап — операционная работа, где нет финальной точки и появляется постоянный поток задач: гости, сотрудники, загрузка, сервис, текущий ремонт.
О Сообщнике Про
Сооснователь отеля YUTA в горах Алтая. Более 10 лет работал в телекоме и ИТ. Запустил отель с нуля вместе с партнерами. Отвечаю за операционную деятельность, ценообразование и управление процессами.
Это новый раздел Журнала, где можно пройти верификацию и вести свой профессиональный блог.
Я столкнулся с тем, что управление даже небольшим объектом требует не меньше, а в некоторых случаях больше усилий, чем сам запуск. Без выстроенных процессов бизнес быстро переходит в ручной режим: решения принимаются «на ходу», задачи теряются, а собственники становятся «узким горлышком».
Этот вопрос важен не только для отельеров: многие предприниматели недооценивают именно этап операционки и сталкиваются с перегрузом сразу после запуска.
По итогам первых месяцев работы я бы ответил на этот вопрос так: да, управлять бизнесом сложнее, чем его запустить — только если не подготовиться к операционке заранее.
Основные выводы:
- про запуск — это как проект с понятной логикой, а операционка — это система, которую нужно выстраивать и улучшать
- если нет процессов и зон ответственности, то бизнес начинает сильно зависеть от человеческого фактора
- повторяющиеся задачи нужно сразу фиксировать: чек-листы и простые регламенты снимают нагрузку
- важно разделять операционные задачи и развитие, иначе все время уходит на текучку, а развиваться уже некогда
- чем раньше появляется система, тем стабильнее работает бизнес
Предпринимателям я бы дал просто совет — начинать думать об операционной модели еще до запуска, описывать ключевые процессы и не рассчитывать, что все «само выстроится» в процессе работы. Возможно так и будет, но не факт что вам понравится результат.
