Хороший риелтор, плохой риелтор: как отличить одного от другого

Как отличить хорошего специалиста от плохого? В нашем случае, хорошего риэлтора от плохого? Есть ли более-менее надежные критерии? (Специально для тех, кто считает, что хороших риэлторов не бывает в принципе, как не бывает хороших бандитов, дальше можете не читать; для всех остальных, а, надеюсь, таких большинство, предлагаю короткую и выверенную методичку).

Итак:

Соответственно, если агент навязывается, с вероятностью… очень высокой, вы попали на плохого риэлтора. Кстати, это вообще универсальный принцип, касающийся почти любой сферы, любой профессии, любой ситуации, запоминайте:

Если вам предлагают услуги, которых вы не просили, и эта услуга платная (по факту), то почти наверняка вам эта услуга не нужна, и такого «специалиста» надо гнать поганой метлой.

Если разобраться, то половина, если не больше, неприятностей с риэлторами связана именно с такими ситуациями. Например, собственник размещает квартиру на досках продаж. Вместо клиентов ему названивают риэлторы и утверждают, что смогут продать объект дороже. Неопытные продавцы попадаются на эту удочку, не видя подвоха (что плохого в том, что кто-то продаст дороже?), и заключают гласный или негласный договор с агентом. А это именно то, что ему и нужно было.

Естественно, никаких секретных технологий или возможностей у риэлтора, чтобы привести каких-то других клиентов нет (все равно все объявления размещаются на известных сайтах), зато в цену теперь будет вшита комиссия, так что продать станет только сложнее.

Но проблема тут не в комиссиях, а в навязанных услугах. Если вам нужна услуга, вы сами за ней идете. Если инициатива исходит не от вас, то, скорее всего, вас пытаются развести.

Есть и еще один момент, почему не стоит искать взаимоотношений с агентами, настойчиво предлагающими свои услуги. Дело в том, что навязывают услуги обычно или зеленые агенты (которые только начинают свой трудовой путь), или конторы с плохой репутацией. И тем, и другим приходится этим заниматься по банальной причине: к ним не обращаются, мало клиентов, и, соответственно, недостаточно дохода, так что остается только названивать всем подряд в надежде, что хоть кто-нибудь да клюнет.

Нужны ли вам неопытные спецы или конторы с сомнительной репутацией? Сомневаюсь. Поэтому инициатива должна исходить исключительно от вас, и помните, что самые лучшие спецы работают по рекомендации.

А не на себя или, упаси боже, на противоположную сторону. Это кажется настолько банальным, что зачем вообще об этом говорить

Однако приходится. Если вы наняли агента и платите ему деньги, то вправе требовать от него предоставления оговоренного набора услуг определенного качества. В противном случае, вы имеете право (как минимум моральное) отказаться от работы с ним. Что существенно упрощается тем, что обычно риэлтору платят за сделку, а не за подготовку к ней. Поэтому проблема «плохих риэлторов», на мой взгляд, надумана.

Вот если бы риэлтор сначала взял деньги, а потом ничего не сделал — то можно было обвинить его в обмане. Но агентские услуги обычно оплачиваются в конце, и более того, пройдут недели, месяцы, а может и годы, пока дойдет до сделки — поэтому у нанимателя хватит времени, чтобы оценить компетенцию нанятого специалиста.

Двух-трех недель, думаю, достаточно. Если этого времени не хватило, чтобы расстаться с неподходящим спецом, то кого в этом винить, кроме как себя? (Я естественно не призываю пользоваться услугами риэлторов и не платить за них — иначе это будет обман уже с вашей стороны, но расставаться надо уметь вовремя, а не когда приходят счета на оплату).

По этой же причине, если агент (агентство) требуют предоплату или иным образом вымогают деньги, то это как минимум повод насторожиться, а как максимум — повод поместить таких «помощников» в блэклист.

Хороший агент, который работает на вас:

• будет поддерживать с вами постоянный контакт;
• всегда дружелюбен и открыт;
• рассказывает о ходе переговоров;
• не утаивает важную информацию

Специально отметим коррупцию. Уважающий себя риэлтор, даже имея возможность, не станет навариваться за счет клиента, который его нанял (не считая обговоренную заранее комиссию, но это честный заработок), дорожа своей репутацией. Есть хорошая поговорка: «Если вам кажется, то вам не кажется». Если вам кажется, что риэлтор что-то недоговаривает или проворачивает делишки за вашей спиной, то, скорее всего, вам не кажется, и лучше разорвать отношения.

Мое мнение: между нанимателем и агентом должно быть 100% доверие. Нельзя доверять наполовину. Либо доверие есть, либо доверия нет. Во втором случае толку не будет (и здесь даже неважно, правильно ли подозрение или нет). Не доверяете — лучше ищите другого посредника или пробуйте сами.

Особенно выделим случаи, когда комиссию платит сторона, которая не нанимала риэлтора. Такое, например, сплошь и рядом бывает при аренде. То есть арендатор хочет снять квартиру, но помимо арендной платы, ему приходится оплачивать комиссию риэлтору собственника! Что, конечно, очень возмущает арендаторов и кажется им несправедливым.

На самом деле, и мы это разбирали в отдельной статье, фактически комиссию оплачивает собственник, соглашаясь на более низкую плату. Если вам не нравится платить чужому риэлтору (а кому нравится?), попробуйте найти вариант лучше. — Ах, вариантов лучше нет, а это как раз и значит, что цена ниже рынка, а разницу кладет в карман риэлтор за счет собственника.

Но это уже их взаимоотношения, и пусть разбираются между собой, а нам надо понять, какие есть еще признаки хорошего риэлтора.

Что самое важное для хорошего риэлтора? — его Репутация.
Что самое важное для плохого риэлтора? — получить комиссию быстрее.

Вот из-за этого отличия они и ведут себя по-разному. Хороший риэлтор будет подыскивать для вас вариант лучше, понимая, что если он сейчас качественно отработает, то вы его порекомендуете другому, а тот — третьему. И он никогда без работы не останется.

Поэтому спешка тут ни к чему, и если вариант неподходящий, то так и нужно говорить: «Отказываемся от сделки, ищем другого контрагента». Это может и дольше, но зато надежнее.

Плохой риэлтор постоянно будет вас торопить, потому что чем быстрее выход на сделку, тем быстрее он получит свою комиссию. А там — хоть трава не расти. Он будет активнее продавливать вас по цене (если вы продавец) и убеждать брать первый попавшийся вариант (если покупатель). И точно никогда не будет вас отговаривать от сделки, даже если видит риски.

Наконец, упомянем еще один простой, но важный критерий. Проблема многих плохих риэлторов в том, что они не плохие сами по себе. То есть, может, они и нежадные, и не коррумпированные, много знают и многое умеют. Но просто не хотят напрягаться, предпочитая не пахать, а ждать, когда комиссия сама упадет к ним в руки. Короче говоря, просто ленивые.

Бывало, сталкивался с такими случаями, когда, заключив договор с собственником, риэлтор испарялся — перекладывая всю работу на другую сторону или на своего же нанимателя, которому приходилось показывать квартиру, собирать все доки. А риэлтор приходил только на подписание договора, чтобы забрать себе причитающееся. Действительно, зачем работать, если можно не работать? Так думает плохой риэлтор, но надеюсь, вы такого при себе держать не будете.

При одновременном выполнении всех четырех критериев вероятность попасть на плохого специалиста, на мой взгляд, стремится к нулю. Так что не надо ругать риэлторов, надо просто знать, как «их готовить».