Техноредакция
пополняет черный список
Судя по комментариям на маркетплейсах и форумах, разочарование в целом бренде редко связано с какой-то одной поломкой.
Многое зависит от ценового сегмента. Недорогие устройства изначально делают из более простых комплектующих, поэтому и вопросов к качеству в процессе эксплуатации возникает больше.
Дорогие бренды тоже порой попадают в список «никогда больше»: когда цена ошибки выше, покупатели гораздо реже готовы простить поломку. Вместо этого в дальнейшем просто выбирают другого производителя.
Дважды у меня были чайники Kitfort, и оба сломались через 12—14 месяцев — просто перестали включаться. Больше от этого бренда ничего не куплю.
А вот Redmond нравится: у меня есть мультиварка, мультипекарь, миксер — все прекрасно работает без нареканий много лет.
Часть техники завозят в Россию по параллельному импорту, и гарантия от производителя на нее не распространяется. Поэтому доступность сервиса — дополнительный фактор удовлетворенности пользователей. Продавцы порой отказывают в компенсации, диагностика длится неделями, ремонт стоит дорого или вообще невозможен из-за отсутствия запчастей, а за возврат средств нужно еще побороться. И хоть действия продавца в этом случае не связаны с самим брендом, такие сложности все равно часто влияют на общее впечатление от использования.
А у вас есть бренд, к которому вы точно не вернетесь? Что произошло — поломка, плохой гарантийный сервис или не понравилось качество? Есть ли бренд, техника которого испортилась со временем и перестала вас устраивать? Готовы ли вы дать производителю второй шанс или одного раза оказалось достаточно? Если какое-то устройство вас расстроило, купите ли вы что-то еще у этого же бренда?
