Россияне в 2024​ году​​ ​в два раза чаще жалова­лись в ЦБ​ ​на банки из-за про­центов по вкладам

Центробанк РФ в 2024 году получил более 2 тысяч жалоб россиян на банки из-за вкладов, пишут «Ведомости» со ссылкой на представителя регулятора.

Более четверти обращений — 554 — касались несогласия с начисленными процентами. Остальные связаны с ненадлежащим информированием об условиях вкладов.

В 2023 году ЦБ получил в два раза меньше обращений из-за несогласия с начисленными процентами по вкладу — 262. Жалобы на ненадлежащее информирование в 2023 году регулятор не считал.

ЦБ выявил несколько моментов, которые вводят клиентов банков в заблуждение. Например, некоторые кредитные организации акцентировали внимание на предельно возможной ставке по депозиту. Часто бывали случаи, когда в калькуляторе при расчете доходности были предустановлены отметки, из-за чего отображались наиболее выгодные условия вклада.

Также встречались ситуации, когда банк показывал привлекательный уровень доходности  вместо процентной ставки. Этот показатель рассчитывается по методике самого банка и не урегулирован законодательно.

Регулятор направил банкам рекомендации, как улучшить информирование клиентов, рассказал представитель ЦБ. По его словам, некоторые кредитные организации уже скорректировали свои бизнес-процессы.

Заметный рост количества жалоб в ЦБ начался со второй половины 2024 года. Тогда же начала расти ключевая ставка: до июля она оставалась на уровне 16%, а к концу года достигла 21% годовых. Ко второй декаде декабря максимальная ставка по вкладам в крупнейших банках поднялась до 24%. После того как ЦБ, вопреки ожиданиям рынка, сохранил ключевую ставку на уровне 21%, доходности в банках стали снижаться. В середине января максимальная ставка в топ-10 банков по объему депозитов физлиц составляла 21,5%.

Объем финансов россиян в банках за 2024 год вырос на 26,1%, или на рекордные 11,9 трлн рублей. Это более чем в 1,5 раза выше результата 2023 года. Общий капитал россиян в банках достиг 57,5 трлн рублей.