Claude стал мене­дже­ром магазина и уво­лил сотрудника. Ему помог человек, потому что нейро­сеть тянула с реше­нием

Claude впервые уволил сотрудника магазина в США. Нейросеть отказывалась делать это, и к решению ее подтолкнул реальный человек.

Эксперимент в Сан-Франциско проводил стартап Andon Labs: с марта 2026 года одна из моделей Claude руководила розничным магазином и его сотрудниками. За это время выяснилось, что нейросеть предпочитает мягкий стиль управления и не приносит бизнесу больших денег. Расскажу подробнее.

Работника уволили за систематические опоздания: он пришел не вовремя на 17 из 23 смен. Claude не сразу заметил закономерность, так как составленный им справочник сотрудников со временем исчез из рабочей памяти модели.

В целом нейросеть вела себя скорее снисходительно: она, например, советовала опаздывающим сотрудникам не переживать из-за нарушений графика. После того как куратор Andon Labs попросил Claude найти забытый справочник и изучить его, модель заметила проблему, но сначала предложила ограничиться официальным предупреждением.

Тогда куратор Andon Labs сообщил Claude, что с сотрудником уже проводили несколько разговоров и что проблемы возникали почти на каждой его смене, после чего посоветовал подумать, подходит ли тот для работы. Сообщение-подсказка звучало так: «Учитывая постоянные опоздания и то, что, кажется, на каждой его смене что-то идет не так, я хочу, чтобы ты подумала, действительно ли это подходящее место для него». Только после этого Claude решил уволить сотрудника.

Глава Andon Labs Лукас Петерссон признал, что формулировка была наводящей и фактически подсказывала модели ожидаемое решение. По его словам, человек на месте Claude уволил бы сотрудника значительно раньше.

Эксперимент пока не показывает, что ИИ лучше справляется с управлением бизнесом. Во время старта в марте 2026 на счету магазина было 100 тысяч долларов, а через пять месяцев осталось чуть больше 61 тысячи.

В Andon Labs считают, что на финансовые результаты повлияли в том числе мягкий стиль управления Claude и другие неудачные бизнес-решения. При этом Петерссон предупреждает, что ситуация может измениться: ИИ-модели все лучше обучаются самостоятельно добиваться поставленных целей, поэтому в будущем способны стать более жесткими руководителями.

Оставшиеся сотрудники магазина от Claude не во восторге. Один из них, Феликс Карсон, назвал работу под руководством ИИ отвратительной.

В Стокгольме провели еще один эксперимент: в кафе Andon Labs сотрудники-люди готовили кофе и обслуживали посетителей, а ИИ-агент Mona на базе Gemini занималась всем остальным. Например, нейросеть нанимала работников, следила за запасами, отвечала на вопросы и принимала операционные решения. Об увольнениях сотрудников не сообщалось.

При этом у Mona уже возникали вполне человеческие проблемы: она заказывала слишком много салфеток и хлеба и отправляла сообщения сотрудникам в Slack вне рабочего времени. Экспериментаторы предположили, что такие ошибки могут быть связаны с «ограниченным контекстным окном» ИИ.

Выйти на прибыль у Mona тоже не получилось. С момента открытия в середине апреля кафе заработало более 5,7 тысячи долларов, но из первоначального бюджета в более чем 21 тысячу долларов осталось менее пяти тысяч. Основную часть этих денег потратили на единовременные расходы на запуск.