Правительство РФ решило ужесточить политику возврата купленных онлайн товаров. Потребители против

Минэкономразвития РФ предложило ужесточить правила возврата товаров, купленных онлайн.

В ведомстве считают, что изменения помогут защитить продавцов. Но несколько общественных потребительских организаций выступили против: они уверены, что новые правила ограничат права покупателей.

Расскажу, что решили в правительстве, почему это не понравилось потребителям и что говорят эксперты и продавцы.

Минэкономразвития РФ подготовило пакет мер по регулированию платформенной экономики — работы сервисов, которые объединяют производителей товаров или услуг с потребителями. К ним относятся маркетплейсы, агрегаторы услуг, сервисы доставки.

Часть предложенных ведомством поправок касается правил возврата купленных онлайн товаров. В частности, министерство предложило разделить термины «отказ от товара до его получения» и «возврат после получения». Предполагается, что покупатель сможет отказаться от качественного товара до его передачи или вернуть его в течение семи дней после нее. Селлер будет обязан выплатить деньги, но сможет удержать расходы за обратную доставку. Если покупатель сам выбрал способ обратной доставки, он будет нести ответственность за товар до его получения продавцом.

Министерство также предложило установить отдельные категории товаров, от которых нельзя будет отказаться при дистанционной покупке. Ограничение может действовать даже до получения заказа — если покупатель уже оплатил его, но решил не забирать. Предполагается, что перечень такой продукции сформирует правительство.

Другие предложенные изменения касаются работы маркетплейсов с партнерами. В частности, министерство хочет ограничить 30 днями срок, в который платформы должны перечислить деньги продавцам и владельцам ПВЗ. Ведомство также предложило запретить платформам продавать товары дешевле, чем назначил селлер.

В «Общественной потребительской инициативе» выступили против изменений, предложенных Минэкономразвития. В ассоциации считают, что поправки сильно ограничивают права потребителя при онлайн-покупке товаров. В частности, при доставке товара без личного присутствия риск случайного его уничтожения переносится на потребителя.

Председатель «Общественной потребительской инициативы» Олег Павлов подчеркнул, что товар на картинке в интернете и в реальности — это часто две разные вещи. «Главная особенность дистанционной торговли, которая учтена и заложена в действующем регулировании, заключается в том, что потребитель платит свои деньги за обещание, за картинку и за текст. Он не видит товар в реальности, именно поэтому закон предоставляет ему возможность без ограничения по перечням отказаться от такого товара», — сказал он.

Павлов напомнил, что действующее законодательство уже запрещает потребителю взять вещь, попользоваться им, испортить, а потом вернуть. «Такой товар не обязаны принимать ни продавец, ни маркетплейс. На наш взгляд, Минэк игнорирует данное сбалансированное регулирование», — уверен он.

Со схожей позицией выступили в Московском обществе защиты потребителей и Союзе потребителей Татарстана. В МОЗП отметили, что при таких изменениях продавцы будут меньше заинтересованы в достоверном описании продукции, ведь последствия несоответствий будут возложены на заказчика.

В Минэкономразвития подчеркнули, что основная цель поправок — выровнять условия взаимодействия между маркетплейсами и их партнерами.

Замдиректора департамента цифрового развития и экономики данных ведомства Александр Яльцев заявил, что министерство получило замечания потребительских ассоциаций. «Они будут внимательно рассмотрены при дальнейшей проработке законопроекта», — заверил он.

Представитель ведомства также отметил, что предложение установить перечни товаров, от которых нельзя отказаться, — это, «безусловно, один из элементов выравнивания между офлайн- и онлайн-торговлей».

Руководитель Ассоциации представителей электронной торговли Алексей Москаленко считает, что предложенные изменения для потребителей не критичны. Он напомнил, что уже есть перечень товаров, например БАДы и спортивное питание, которые невозможно проверить в ПВЗ после того, как покупатель забрал такой товар домой, а затем вернул. В этом случае у потребителей есть риск столкнуться с некачественным товаром, потому что его подменили.

Старший юрист компании «Рустам Курмаев и партнеры» Владислав Гейтс добавил, что многие селлеры сталкиваются со злоупотреблениями при возвратах со стороны покупателей, которые пользовались приобретенной продукцией несколько дней, а потом отказались от нее. Доля отказов от покупок в сегменте одежды доходит до 45%, подтвердила руководитель судебных проектов юрфирмы «Интеллектуальный капитал» Наргиз Мамажанова.

Основатель фабрики детской одежды «Дашенька» Галина Ворожбит заявила, что проект министерства «дает свет в конце тоннеля для поставщиков». Она считает, что нужно сделать возможным возврат некоторых товаров только на ПВЗ, в частности электроники и одежды.

«Бывают случаи подмены даже газовых котлов. То есть человек забирает домой газовый котел, а через два дня приносит в этой же коробке бывший в употреблении котел. <…> Поэтому надо сделать осмотр обязательным», — сказала Ворожбит. По ее мнению, такие же ограничения нужно ввести при покупке одежды, особенно нарядной. «Это массовая проблема — взяли, отгуляли корпоратив или утренник и принесли обратно, мотивируя тем, что размер не подошел или еще чем-то», — рассказала она.

Представитель компании «Белобувь» считает, что с новым регулированием люди станут ответственнее делать покупки. «Это уменьшит количество тех людей, которые заказывают ради заказа, примеряют, а потом от всего отказываются. Но если человеку действительно нужен товар, он с большей ответственностью будет подходить к вопросу выбора», — сказал он.

Юрист Владислав Гейтс уверен, что проблемы возврата разумнее решать точечно, через требования к сохранности товарного вида и последствия для недобросовестных покупателей, а не через сужение прав всех потребителей.