«Селлеры задаются вопросом: не будет ли​ завтра целью Ozon»: эксперт — об ударах по Wildberries

Склады Wildberries почти ежедневно подвергаются атакам БПЛА.

Продавцы требуют компенсации за утраченные товары, а Wildberries обсуждает поддержку с государством. Партнер Data Insight Федор Вирин в интервью Т⁠—⁠Ж рассказал, что в этой ситуации могут сделать маркетплейс, селлеры, бизнес-сообщество и власти.

— Что сейчас происходит с логистикой Wildberries?

— В первую очередь нужно сказать, что мы сейчас находимся в ситуации неопределенности. Сколько будут продолжаться атаки? Насколько они затронут логистическую инфраструктуру? Будет она утрачена полностью или частично? Какую часть логистической инфраструктуры они затронут? Значительную долю атаки пока еще не задели. Поэтому ситуация достаточно сложная, неоднородная и неоднозначная.

— Как в этой ситуации ведут себя продавцы?

— Селлеры, которых пока еще лично не затронули атаки на склады Wildberries, продолжают грузить на маркетплейс товары. Потому что это самый эффективный и самый выгодный для них канал. Одновременно с этим селлеры, которых лично коснулись атаки, стараются вывезти остатки товаров с различных складов. И вот ситуация, которая есть сейчас, это ситуация каши, в которой находятся и сам маркетплейс, и селлеры, и сотрудники маркетплейса.

Сейчас перед продавцами и маркетплейсом стоят вопросы, какие действия правильные, какие неправильные. Правильно ли забрать товары? Правильно ли для Wildberries перевести товары на склады, которые находятся далеко от линии фронта? Правильно ли для Wildberries выгрузить все товары со склада и отдать их селлерам? Или правильно для селлеров снизить цены на товары? Или для Wildberries правильно снизить цены на товары для того, чтобы они быстрее распродались? Все эти вопросы сильно затрудняют в первую очередь для самих селлеров анализ текущей ситуации.

— «Коммерсант» пишет, что собственники складов не готовы подписывать новые договоры Wildberries из-за риска атак БПЛА. На фоне этого компания начала поиск складов в Казахстане. Реально ли настроить логистику через соседние страны и как это может сказаться на себестоимости и сроках доставки?

— Можно совершить какое-то количество резких телодвижений, можно открыть склад в Казахстане, но только на это потребуется несколько месяцев. Сейчас быстро это нельзя сделать. Это приведет к замедлению доставки, потому что товары с удаленных складов будут доставляться на пару дней дольше. Но главное, что это не решит проблемы прямо сейчас.

Что на самом деле происходит — это то, что Wildberries активно развивается в Казахстане и, кроме всего прочего, развивает там складское хозяйство. Вполне возможно, что сложности с логистической инфраструктурой в России переориентировали внимание компании на новые склады в Казахстане. Но Wildberries и так сегодня ищет, снимает и строит там склады. Это не какая-то новость и суперидея.

Можно перестроить логистическую инфраструктуру таким образом, чтобы она вся работала из Казахстана. Но в этом есть не только технологические, но и юридические сложности. И это не нужно: есть варианты с диверсификацией складов в России. Это удорожает логистику, но зато Wildberries может получить большое количество небольших складов, в том числе не своих.

Сейчас у компании очень сложная, очень большая и очень разнородная логистическая инфраструктура, которая позволяет применять очень разные методы для решения текущей задачи. Проблема, как я уже сказал выше, что никто пока не понимает, где конец атакам, на какой точке они остановятся и какую проблему на самом деле мы решаем. Например, утрату 25, 60 или 100% своей складской инфраструктуры? Это принципиально разные проблемы.

— Основательница Wildberries Татьяна Ким обсуждает с властями помощь компании, в том числе налоговые льготы, кредиты, субсидии, чтобы выплатить компенсации селлерам, сообщил Reuters. Насколько критичен для компании вопрос господдержки, каковы шансы ее получить и вырулить без нее?

— В первую очередь вопрос господдержки важен вот в каком месте. У нас сейчас не только и не столько кризис инфраструктуры, логистической маркетплейса, сколько мы видим сейчас проблему с доверием между участниками рынка. Прямо сейчас селлеры не верят в Wildberries, что он вернет деньги за товары. В Wildberries не уверены, что государство поможет. Государство не понимает, что будет делать Wildberries. Потребители вообще пока еще ничего не видят. С кризисом доверия мы уже сталкивались в мире и в России в частности. Это сложный и тяжелый кризис, который разрушает рынок быстрее, чем все остальное.

Помощь государства сейчас в первую очередь нужна для решения кризиса доверия. То есть создание прозрачной процедуры того, что будет происходить дальше: что сделают Wildberries, государство и селлеры, логистические компании, застройщики. Как будет выглядеть этот процесс?

Единые подходы, единые стандарты, прописанные процессы — это то, в частности, о чем все сейчас договариваются, пытаются понять, разобраться и договориться. Но восстановление вот этого доверия — это один из важнейших шагов по восстановлению вообще всей экосистемы ретейла. И, кстати, не только вокруг Wildberries, потому что кризис доверия затронет Ozon, «Авито», «Яндекс Маркет», «М.Видео». Потому что уже сейчас селлеры задаются вопросом: а не будет ли завтра такой же целью Ozon и не вывезти ли нам товары с Ozon?

Я бы в первую очередь хотел увидеть движение всех участников рынка к восстановлению доверия между ними и считаю, что это важная совместная работа, которую сейчас, кроме прочего, ведут Промышленная палата и еще такого рода институты, которые созданы для того, чтобы формировать рынки.