Техноредакция
интересуется
Люди открывают инструкции примерно в 25% случаев. В остальных — разбираются по ходу.
Даже те, кто открывает руководство, часто остаются недовольны. Многие жалуются, что нужную информацию трудно найти: структура перегружена, формулировки запутаны, ответы не всегда применимы к реальной ситуации, да и вообще инструкция редко оказывается под рукой, когда действительно нужна.
Представьте: вы купили камеру, выехали на съемку — и что-то пошло не так. В этот момент вряд ли вы вернетесь домой за бумажным руководством или будете листать длинный файл PDF. Скорее просто загуглите и попытаетесь решить конкретную проблему здесь и сейчас.
Интересно и другое: оказалось, что молодые и более образованные пользователи реже читают инструкции. Они чаще рассчитывают на собственный опыт и привычку разбираться интуитивно. При этом многие из них не используют значительную часть функций устройств, с которыми взаимодействуют каждый день, потому что не догадываются о них.
Производители это учитывают и пытаются упростить формат инструкций: вместо длинных текстов делают интерактивные подсказки в интерфейсе, добавляют QR-коды с переходом на короткие видеотуториалы и используют визуальные схемы, как «Икея».
Тем не менее из-за того что инструкции редко читают вовремя, проблемы порой начинаются уже на старте: устройство могут неправильно установить или подключить, упустить важные детали сборки или неправильно эксплуатировать в дальнейшем. Все это ведет к сокращению срока службы или потере гарантии.
А вы читаете мануал сразу после распаковки? Или начинаете искать ту самую книжечку, когда что-то пошло не так? Были ли у вас случаи, когда что-то сломалось из-за того, что вы неправильно этим пользовались? Находили ли вы когда-то функции, о которых не догадывались, пока случайно не заглянули в инструкцию?
