Как общаться с токсичными людьми

Скорее всего, в вашем окружении есть хотя бы один токсичный человек.

После общения с ним не хватает энергии, портится настроение, появляется недовольство собой и раздражение. Но иногда оградиться от этого человека не получается: приходится взаимодействовать с ним на работе или встречаться на семейных застольях. Похоже, что эта проблема знакома многим. Про токсичных людей в Яндексе спрашивают в среднем 26 тысяч раз в месяц. Разбираемся, как все же с ними общаться, если нет возможности держаться от них подальше.

Токсичный человек — это тот, кто своим поведением систематически заставляет других людей чувствовать дискомфорт: например, манипулирует, подавляет окружающих, вызывает у них тревогу или просто портит им настроение. При этом человек обычно не идет на открытый конфликт, а может действовать практически незаметно, чтобы его сложно было упрекнуть и осудить.

Такое поведение не всегда бывает намеренным. Человек может испортить настроение окружающим не умышленно, а потому что плохо считывает чужие эмоции, повторяет усвоенные паттерны поведения, пытается защититься или думает, что поступает правильно. Но при этом может быть и такое, что человек понимает, как осложняет кому-то жизнь своими словами и действиями, но не хочет ничего менять.

Вот некоторые особенности поведения, которые характерны для токсичных людей.

🥺 Манипуляции. С их помощью нас подталкивают к определенному решению или поведению, не получая нашего искреннего согласия. Манипулятор добивается своего, но так, чтобы мы не поняли, что хотели поступить совсем по-другому. Использовать для этого можно, например, чувство вины или жалость. Например, родственники сначала жалуются на одиночество и грусть, а потом тут же просят приехать — помочь с ремонтом на даче.

😏 Постоянная критика и обесценивание. Критика может быть конструктивной, то есть помогающей исправить ситуацию. Но токсичные замечания не приносят пользы, а только бьют по самооценке.

😑 Нарушение личных границ. Непрошеные советы, бестактные вопросы, а иногда и попытки знать о нас буквально все и контролировать — это свидетельствует о том, что человек пытается нарушить наши границы. Их приходится постоянно отстаивать, к примеру напоминать, что мы не хотим обсуждать некоторые темы, — и это вызывает раздражение и утомляет.

😭 Драма на пустом месте. Некоторые люди даже на рядовые ситуации реагируют несоразмерно сильно, раздувают конфликт или привлекают к себе внимание с помощью демонстрации сильных эмоций. Например, вы не ответили коллеге на письмо, потому что находитесь на встрече. И вместо того чтобы немного подождать, он пишет вам в мессенджер: «Что происходит? Ты вообще собираешься мне отвечать?»

🤥 Ложь. Не обязательно обман касается серьезных вопросов, это может быть и что-то незначительное. Например, человек может что-то недоговаривать или преувеличивать, чтобы оказаться в центре внимания или снять с себя ответственность.

Но бывает, что человека называют токсичным несправедливо. Он может не делать ничего плохого, но будет неудобен кому-то: например, говорит неприятную правду или регулярно указывает на рабочие ошибки.

Сохранять спокойствие. Общение с токсичным человеком заставляет нервничать и расстраиваться. Но этого можно не допустить, если использовать проверенные антистресс-методики. Например, дыхательные упражнения, телесные практики или прогулки.

Хотя у вас могут быть и собственные приемы. Например, можно не спешить отвечать на сообщения и письма токсичного коллеги, а взять небольшую паузу. Это позволит вам не наломать дров, ответив слишком резко и показав раздражение, а успокоиться и подумать над нейтральными и вежливыми формулировками.

Не позволять нарушать свои границы. Возможно, вы замечали: при длительном общении со сложным человеком нередко степень его токсичности постепенно растет. Все начинается с саркастических, но довольно безобидных замечаний, но потом фразы становятся более едкими, а вмешательство в ваши дела — более активным.

Потому стоит обозначить свои границы. Сделать это можно с помощью нейтральных фраз: «Я не готов говорить на эту тему», «Я не буду продолжать разговор в таком тоне», «Мне бы не хотелось обсуждать мои решения», «Если это продолжится, мне придется прекратить наше общение». Произносить их нужно спокойно и четко, не оправдываясь и без агрессии.

Минимизировать вред. Если оградить себя от сложных людей не получается, попробуйте понять, при каких условиях общение с ними вызывает у вас наименьший дискомфорт. Подумайте, что в вашем случае поможет сделать взаимодействие если не приятным, то хотя бы сносным, и постарайтесь не отступать от своих условий.

К примеру, если личное общение с коллегами провоцирует стресс, предложите обсуждать работу и фиксировать все договоренности в переписке — для общего удобства и возможности отслеживать все сделанное. Так у коллег останется меньше возможностей для бестактных замечаний, неконструктивной критики и манипуляций. К тому же сложные люди наверняка станут вести себя более сдержанно и вежливо, ведь переписку потом сможет прочитать начальник.

Также можно встречаться с токсичными людьми только в определенном месте или общаться в течение определенного времени. Например, вы идете на встречу с родственниками, любящими отпускать саркастические замечания, но предупреждаете, что можете провести с ними всего час.

Задуматься о целях и действовать в соответствии с ними. Если вы не можете прекратить общение с токсичным человеком, скорее всего, у вашего общения есть какая-то цель. Например, вы работаете вместе на одном проекте, и ваша цель — сделать работу быстро и качественно. В этом случае выяснение отношений со сложным коллегой никак не поможет вам приблизиться к цели. И даже наоборот: препирательства будут только осложнять работу.

Прогонять негативные мысли. Зачастую мы никак не можем повлиять на поведение окружающих и заставить их прекратить манипуляции или перестать лгать. И даже наши собственные реакции не всегда поддаются контролю: например, раздражение возникает автоматически в ответ на бестактность. Но зато мы можем повлиять на собственные мысли: пускай токсичному человеку удалось испортить настроение, но мы можем постараться не думать об этом и переключиться на что-то более приятное.

Окаменеть. Токсичные люди иногда хотят увидеть эмоциональную реакцию и таким образом заметить наши слабые стороны и получить еще больше рычагов влияния. В этом случае поможет метод серого камня — стратегия общения, ставшая популярной в соцсетях и одобренная психологами.

Суть метода в том, чтобы оставаться максимально невовлеченным, не показывать эмоции, отвечать сдержанно и нейтрально, не выдавать никакой информации о себе — в общем, будто бы превратиться в каменного истукана. Общаться с таким собеседником токсичному человеку вскоре станет скучно, и, возможно, он оставит вас в покое. С точки зрения поведенческой психологии так работает угасание: когда человек не получает положительного подкрепления в ответ на какие-то действия, он постепенно отказывается от них.