Управленческий кейс: зачем производителю запускать собственный фулфилмент
Этот текст написан в Сообществе, в нем сохранены авторский стиль и орфография
Когда производитель выходит на маркетплейсы, перед ним встаёт выбор: отдать логистику на аутсорс или строить собственную инфраструктуру. Мы опробовали обе модели и приняли решение в пользу собственного фулфилмент-центра. В этом кейсе расскажу, какие вызовы нам пришлось принять на этом пути, как мы перестраивали процессы и что нужно учитывать компаниям, которые тоже думают о собственном фулфилменте.
О Сообщнике Про
Соучредитель завода «Орбита» и идеолог бренда Stomatol, специализирующегося на профессиональных средствах для здоровья полости рта.
Это новый раздел Журнала, где можно пройти верификацию и вести свой профессиональный блог.
Почему мы отказались от внешнего фулфилмента
Когда мы собирались выходить на маркетплейсы, то провели анализ обеих моделей и приняли решение в пользу собственного фулфилмент-центра. Дело в том, что при работе с партнёром на аутсорсе компании нередко сталкиваются с целым рядом системных проблем, которых нам хотелось бы избежать.
Несоответствие высоким стандартам упаковки. Наш продукт относится к премиальному сегменту — это продукты с дорогими ингредиентами и запатентованными формулами, разработанные учёными-стоматологами. Наша целевая аудитория — потребители, которые ищут не просто зубную пасту, но полноценное решение для здоровья полости рта и потому готовы платить за качество. Поэтому критически важно, чтобы покупатель получил товар в идеальном состоянии: без мятых коробок и в сохранённой упаковке. Внешние операторы работают по своим регламентам и не всегда могут учитывать специфику премиального продукта.
Отсутствие контроля над «последней милей» в обработке заказов. Для работы с маркетплейсами важно соблюдать 12-часовое окно выдачи заказов. Внешние операторы не всегда могли гарантировать такую скорость, особенно в периоды пиковых нагрузок — во время распродаж или в новогодний сезон. При этом штрафы за нарушение сроков отгрузки платит продавец. Управляя процессом самостоятельно, мы можем более чётко соблюдать сроки и тем самым избегать штрафов маркетплейса.
Скорость реакции на меняющиеся правила. Ozon, Wildberries и Яндекс Маркет периодически ужесточают требования к упаковке, маркировке, срокам отгрузки. Внешний оператор — это прослойка между продавцом и площадкой, и он не всегда может быстро адаптироваться к изменениям. Собственная инфраструктура позволяет нам быстро вносить изменения в регламенты.
Решение: строим свой фулфилмент
Фулфилмент-центр, который полностью закрывает процессы FBS (быстрая отгрузка покупателям) и FBO (подготовка и маркировка паллет для складов маркетплейсов) — это совершенно логичное решение. Но запуск, конечно же, требует серьёзной перестройки складской и логистической инфраструктуры.
Вот что мы сделали, чтобы всё работало как надо
Расширили штат и пересмотрели регламенты.
Мы наняли дополнительных сотрудников склада, ориентированных исключительно на сборку и упаковку мелкоштучных заказов. Весь персонал прошёл обучение по стандартам упаковки для каждого маркетплейса.
Внедрили жёсткие регламенты по управлению изменениями.
Любая новая акция или требование маркетплейса теперь немедленно вносятся в рабочие инструкции, а персонал проходит экспресс-обучение. И мы можем подстроиться под новые правила в течение пары часов после появления информации о них.
Интегрировали систему маркировки «Честный ЗНАК».
Для средств гигиены полости рта обязательна маркировка. Её внедрение стало серьёзным вызовом: это не просто наклейка, а интеграция печати и нанесения кодов в систему отгрузки, что требует высокоточного оборудования и контроля на каждом этапе. Мы настроили процессы так, чтобы маркировка происходила на этапе упаковки, без замедления сборки заказов.
Стандартизировали упаковку.
Мы проанализировали требования ключевых маркетплейсов а также отзывы покупателей — и разработали единые стандарты упаковки, чтобы все были довольны. Каждая единица товара теперь упаковывается с использованием более качественных материалов. Да, это увеличивает операционные расходы, но критически важно для сохранения рейтинга товара. Повреждённая при транспортировки внешняя упаковка — частая причина негативных отзывов.
В итоге для нас собственный фулфилмент стал эффективным инструментом, который позволяет конкурировать в премиальном сегменте и чувствовать себя уверенно в условиях жёстких требований маркетплейсов.
Советы для тех, кто думает о собственном фулфилменте
Оцените масштаб: аутсорс имеет потолок
Внешний фулфилмент удобен на старте и при небольших объёмах. Но когда вы выходите на десятки тысяч заказов в месяц или работаете в премиальном сегменте, контроль над качеством и скоростью становится очень важным. Так, мы поняли, что аутсорс-операторы не могут, да и не всегда готовы подстраиваться под уникальные требования нашего продукта.
Готовьтесь к инвестициям не только в оборудование, но и в людей
Заметные вложения потребуются в обучение персонала и создание системы управления изменениями. Если ваши сотрудники не понимают, почему важно упаковывать товар именно так, а не иначе, — вы будете получать тот же процент брака, что и на аутсорсе. Наша огромная ценность — эффективная и быстро реагирующая команда, которая воспринимает изменения в SLA не как проблему, а как новую рабочую задачу.
Вы получите от собственного фулфилмента больше, чем ожидаете
Прямая экономия на комиссиях аутсорсера — это лишь часть эффекта. Мы получили гибкость и скорость реакции на изменения требований маркетплейсов, контроль над качеством упаковки и, как следствие, снижение числа негативных отзывов и возвратов. А ещё возможность масштабироваться без оглядки на ограничения партнёра и предсказуемость затрат — мы знаем, сколько стоит обработка одного заказа, и можем управлять этой цифрой.
Если вы производитель и думаете о запуске собственного фулфилмент-центра, начните с честной оценки: готовы ли вы к инвестициям в автоматизацию и обучение команды? Если да — фулфилмент даст вам уровень контроля и гибкости, которого аутсорс никогда не обеспечит.
