19.03.26

Доставка через «Озон» осуществлялась курьером продавца и задержалась. С кого требовать компенсацию?

Этот текст написан в Сообществе, в нем сохранены авторский стиль и орфография

Татьяна

Здравствуйте, доставка Озон осуществлялась курьером продавца и задержалась. С кого требовать компенсацию за задержку? Чек является договором купли-продажи с маркетплейсом, получается с Озона? Но он перекладывает это на продавца, как добиться компенсации?

Разбираетесь в теме?

Подтвердите, что вы специалист в своей области, и помогайте нашим читателям. Вы получите продвинутое оформление профиля и постов, а также доступ в клуб профессионалов Т⁠—⁠Ж.

Стать Про

Что делать? Читатели спрашивают — эксперты отвечают

Задать свой вопрос

маркетплейс право

Татьяна

Я бы начал с прочтения договора между собой и маркетплейсом. Не определив ответчика самостоятельно. предъявил бы иск сразу обоим: маркетплейсу и продавцу. Пусть суд решает. Но... НЕ БУДЕТ СУДА. И даже иска. А тогда какая разница.5
С подрядчиками продавца у покупателя нет уже совсем никаких отношений. Исполнителями работ для продавца по договору между ними - продавцом и исполнителем. Продавцами продавцу товаров, услуг. Наёмным персоналом.2
Нектарин ПерсиковичА без компенсации прожить не получится?0
AnnyВам не стоит требовать компенсации, поскольку вы даже не разобрались с правилами площадки, задайтесь вопросом является ли чек договором купли-продажи и не обращаете внимание на другие значимые детали.2
ОлегА какая компенсация? У вас бизнес-контракт что ли? Прокатный стан Озон не довез, производство встало, заказчики к другому ушли, миллиард убытков, все пропало. Или как обычно, про подарок на ДР за день вспомнил, Озон послезавтра не привез, деточка уже третий день валяется в истерике?9
Александр ФедоровОлег, сначала написал свое мнение, но вас же это не переубедит. Клеймо поставил, давольный. "У нас в совке 10 лет пвз строились, а товары возили кобылами через Казахстан по 20 месяцев, и ничо, выжили" Лично я за автора и я кажется знаю о чем он. Мой пример: заказ на 91 тысячу товара, одного. Доставка из этой суммы 13 тысяч 400 рублей. Оплатил я это 23го февраля. Товар - электровел, помогающий мне заработать среднюю по стране в моем регионе. А доставка была обещана 18го марта. На вопрос чо долго так собирать заказ (2недели) ответ был дан: крайний срок 9марта. 10го марта приходит уведомление: 30го марта. Т е я теряю 2 недели по прихоти невозможности в 26м году, когда у тебя заказ уже рассчитан на точные сроки, неполучения заказа так как кто-то у магазина облажался. Но так как вы клеймо ставите, следующий шаг это сказать вам, что ищите работу лучше или находите альтернативы. Смешно.4
Александр ФедоровТатьяна, надо судиться, когда есть реальные основания для компенсации. Если бы это было лекарство, а человек умер и в причинах указали бы, что по вине несвоевременной помощи, или несвоевременной доставки лекарств без альтернативы его получить другими путями, то, возможно. И если бы вы победили, то правила площадки перестроились бы. А так, к сожалению, это русский бизнес. Никто ничего не обещает. Только деньги плати) Но: вообще это не здоровая тема и с этим когда-нибудь особо сильные люди что-нибудь сделают. Либо обяжут примерную дату писать, либо обяжут в сроки укладываться. Это же доставка. Тут единственное преимущество это скорость.1
АннаВикускин, Озон взял деньги за доставку курьером. В чеке Озон указан как продавец. И вдруг не при делах, наоборот я считаю1
ОлегАлександр, хотел было сказать, что ищите работу получше, но не смогу. Боюсь, что с таким сумбуром в вашей голове ничего лучше средней на электровеле вам не вытянуть. И это не смешно.0
ОлегДмитрий, было бы из-за кого2
Наталья БазилевскаяАлександр, а что не так??? Олег описал Ваш случай в первом варианте ситуации. К чему все ваши словеса?1
CautionАлександр, для начала вы это заказывали в такие сроки явно с озон глобал, и озон в данном случае прокладка. Бодайтесь с китайцами у которых заказали, или с таможней на которой он застрял. Вы же на алиэкспресс когда вам месяц товар идёт не ругаете алиэкспресс. Вы открываете спор с продавцом. И продавец тут не озон.3
Зопп 23.1. Я так насчитывал магазину +100% (не просто ждя, а сам свой собственный заказ "менеджа" по доступной с их сайта информации о наличии, вместо брака дозаказывая сразу начать подвозить замену), то есть он получался должен как бы подарить покупку. Вернув внесённую предоплату. Предлагал рассчитаться безусловным бессрочным промокодом. Получил ответ "нет технической возможности, умеем просто корректировать сумму к оплате в зааказе". Таким образом они мне должны. Уже много лет. Считать ли это длящимся договором купли-продажи, сроком давности претензий по закрытому договору или... тоже - какая разница. За совсем глупые деньги.0
СюзАлександр, это не так работает. Исполнитель должен выполнять обещания, обычно выплачивает моралку по ЗПП0
ИванВам привезли ваш заказ, с чего компенсации?0
Т—ЖЭксперт Т—Ж разбирал похожую тему в статье «Как выяснить местонахождение заказа и наказать маркетплейс за нарушение сроков доставки?» (https://t-j.ru/dostavte-zakaz/ ). Возможно она поможет найти ответ на ваш вопрос.0