Мнение: ругать маркетплейсы бессмысленно

01.07.25

Мнение: ругать маркетплейсы бессмысленно

Этот текст раньше был комментарием. Вы тоже можете поделиться своим мнением под любым материалом или написать пост в Сообщество

Лукьянов Тимур

поделился советами

Страница автора

Раздражают жалобы продавцов и покупателей.

Продавца никто силком не тянет торговать на маркетплейсе. Если решил погнаться за возможностью расширения рынка сбыта, прочитай правила и заложи это в риски. Если площадка позволяет заказать много вещей, примерить каждую и взять только то, что подходит, либо заложи риск порчи в свою бизнес-модель, либо иди торговать на рынок и не пользуйся маркетплейсами.

Покупатель недоволен сроком доставки? Иди в классический магазин и выбери из наличия здесь и сейчас. Лень пойти в магазин? Не жалуйся на сроки.

Некачественный товар? Не гонись за дешевизной, проверяй при получении, верни. У меня ни разу не возникло проблем с возвратом. Даже на Wildberries, не говоря про другие площадки.

Плохо упаковали? Напиши отзыв, приложи фото, чтобы все видели, как упаковывает продавец, и смогли принять решение.

Маркетплейс — коммерческая фирма, имеющая цель получить прибыль. Ругать их за это бесполезно.

Мнения. Читатели делятся мыслями на любую тему

Высказаться

бизнес маркетплейс

РедакцияЧто думаете? Поделитесь своими аргументами:

ВеленаСовершенно верно!1
Тётушка ПоСо всем согласна, кроме позиции "у меня такая же нога и не болит". Если у автора не возникло ни разу проблем с возвратом, ну могу только позавидовать. У меня возникали, увы. И на ВБ, и на других. И когда товар некачественный был, и когда просто не то присылали. А еще оставьте нам право на поныть, пожалуйста)) А мы оставим Вам Ваше священное право раздражаться на желание людей получить побольше и подешевле)15
Максим> прочитай правила А ничё тот факт, что эти правила переписываются настолько часто, что невозможно угнаться за изменениями при переоценке товара? > Покупатель недоволен сроком доставки? У нас вообще-то договор заключается на конкретный срок самовывоза, которая другая сторона нарушает. Разумеется, покупатель недоволен нарушением этого договора. > Некачественный товар? Не гонись за дешевизной Я чё, должен исследование рынка провести, чтобы оценить, дешёвая цена настолько, что качество не соответствует заявленному, или дёшево и это выгодно? > Плохо упаковали? Жалуются не на плохую упаковку, а на то, что товар пришёл с повреждениями заводской упаковки. > Ругать их за это бесполезно. То есть уволить всех UX-исследователей можно?3
Светлана Маскаеваполностью вычеркнула маркетплейсы по части одежды=там сплошной ширпотреб, китай базар, покупаю только мелочевку для дома, расходники1
Лукьянов ТимурТётушка, Да нойте, я же не против на самом деле. Это когда-то был мой комментарий к статье из "Дискуссии". Если бы я просто написал, что всё ОК, то было бы скучно и неинтересно, а так, я слегка преувеличил и там люди своим мнением поделились. А расскажите, про свой опыт возврата. Узнаю хоть как бывает, буду готов. У меня просто проблемы с возвратом были ровно 2 раза и оба по моей вине. Первый раз в озоне - прислали кошачий корм, вместо собачьего, фирма та же, такой же ветеринарный для проблем с ЖКТ, оформление один в один, только кошка вместо собаки нарисована. Я его принял не глядя, дома сразу не распаковал т.к. старый ещё оставался, а когда всё же распаковал и увидел несоответствие - уже прошёл срок возврата. Пришлось писать в поддержку, они вошли в положение и включили мне на сутки возможность оформить возрат. Второй раз на ВБ, заказал чехол на детский стульчик для кормления. Оригинального не было, заказал универсальный, примерно подходящий. Он пришёл, с ним всё ОК было, но на примерке не подошёл, просто не наделся на стульчик. Можно было вернуть, даже без оплаты стоимости возврата, но я тогда уезжал на дачу, было не до того, потом забыл про него, а когда всё же вспомнил - уже поздно было. В общем Вроде и проблемы, а вроде в обоих случаях и сам виноват.2
Pirozhok_s_kapustoy4
Лукьянов ТимурМаксим, Так может реально лучше в классический магазин ходить, если оно всё настолько плохо?2
Лукьянов ТимурPirozhok_s_kapustoy, я когда смотрел про то как делать возврат в ВБ месяц назад - у меня там в покупке было просто, что вот вам код для возврата, отнесите в любой пункт выдачи до такого-то числа и покажите его, ничего оформлять не нужно. Я правда так и не вернул, потому, что сроки профукал, но это уже моя вина, а не ВБ.0
Алексей ШестаковЯ покупаю на маркетах и мелочевку, и дорогие вещи. Например, электровелосипед на Озон 47тр купил, а в магазине он же 64тр. Первый раз вернул из-за дефекта (вообще без проблем, сами забрали, деньги в этот же день пришли), второй раз было все хорошо, езжу 2 сезон, пробег 2000км. А отношение простое: не нравится, не пользуйся.3
МаксимЛукьянов, выбор за покупателем. Однако, никакие нарушения прав недопустимы0
Тётушка ПоЛукьянов, 1. На ВБ прислали провод для зарядки телефона не с тем разъёмом. Причём на картинке упаковки был нужный, а внутри - другой. Продавец на запрос ответил "мы прислали то, что надо". Техподдержка ВБ отвечала вести переговоры с продавцом. 2. На Озоне заказала две пары кроссовок. Пришли вообще другого фасона, бренда, размера. Возврат Почтой России за свой счёт по 2500 за каждую пару. (Давненько было, сейчас Озон удобнее, сегодня вернулась дорогой медицинский прибор, который не той модели прислали. Но месяц на ожидание все равно потерян) За разрешение поныть благодарствую, люблю я это дело)))4
MARK_userНу да, пусть делают че хотят - это же бизнес, так что ли?0
Лукьянов ТимурМаксим, степень недопустимости регулируется законом о защите прав потребителей. например задержка доставки - "покупатель имеет право требовать неустойку (пеню) за каждый день просрочки, а также установить новый срок доставки или отказаться от товара с требованием возврата денежных средств" право отказаться есть, в т.ч. если доставка в срок была, но ты передумал - этим все пользуются без особых проблем. установить новый срок - бессмысленное право, доставят тогда когда доставят и даже если ты установишь новый срок, всё равно при его просрочке снова вернёмся к первоначальному выбору. пени - 0.5% в день. обычно задержка максимум 2-3 дня, если товар стоит условно 1000 р. то это 10-15 р. Кажется что претензия ради такой суммы не стоит даже бумаги, на которой её напишут. Вряд-ли многие будут заморачиваться даже ради 100 рублей. Но интересно было бы почитать про подобный прецедент.0
НикитаЯ сначала также относился к жалобам продавцов на маркетплейсы. Но потом посмотрел на этот вопрос с другой стороны. Маркетплейсы монополизируют рынок ритейла, поэтому подход «иди торговать на рынок и не пользуйся маркетплейсами» перестает работать. Начинает работать новая парадигма «или торгуйся на маркетплейсах, или у тебя не будет рынка сбыта», так как альтернативы не остается. Аналогичная проблема есть в офлайновых ритейловых сетях. Чтобы малым выставляться на полках условных «Ашана», «Метро», «Ленты», Х5 и т. п. сетей, нужно выполнить множество условий, зачастую для малого бизнеса невыполнимых. А без этого невозможно обеспечить значительный рост. Получается замкнутый круг, в котором для малого бизнеса все меньше возможностей для роста.6
МаксимЛукьянов, вы говорите о санкциях за нарушение, но это не является платой за возможность нарушать.0
Фёдор КоноваловПока на маркетплейсах покупаю мелочь, недавно пришла не та вилка - деньги вернули буквально в течение 2х часов. Самое дорогое покупал дочке брендовые автокресло - на озоне вышло на 15к дешевле, чем в магазине.2
Лукьянов ТимурМаксим, верно, это не является платой за возможность нарушать. Но маркетплейсы и сами не стремятся нарушать, они стремятся заработать больше с минимальными потерями. Как и любая коммерческая структура они работают с рисками. Невозможно на большом числе заказов обеспечить 100% доставку в срок. Значит смотрим на санкции. Что случится в худшем случае, сколько денег в этом случае потеряет сервис? А сколько денег стоит улучшить качество сервиса с 99% до 99.9%? Чем ближе попадание в срок к 100% тем меньше затрат на санкции, но тем дороже стоит обеспечение такого качества. Остановка в тот момент, когда улучшение качества будет стоить больше, чем экономия на санкциях. Чем дешевле санкции, тем раньше это произойдёт и тем ниже качество сервиса.1
МаксимЛукьянов, > Но маркетплейсы и сами не стремятся нарушать Платный возврат как объясните?0
Лукьянов ТимурМаксим, В законе о защите прав потребителей прописано право на компенсацию затрат на пересылку/доставку в случае возврата. Кто-то из сервисов заложил это в комиссию продавца размазав тонким слоем по всем и прибавив к цене каждого товара условно по рублю, кто-то воспользовался правом и переложил эти расходы на покупателя. И то и то законно, а дальше выбор за покупателем, который голосует рублём за то, каким сервисом пользоваться. Вот я например считаю, что это скорее плохо, требовать денег за возврат с покупателя, поэтому на ВБ беру только то, что нельзя купить в других местах.3
Тётушка ПоСветлана, можно выставить сортировку по брендам. Зачастую маркетплейсы - единственная возможность приобрести бренды, ушедшие из России.0
МаксимЛукьянов, платный возврат неполученных вещей имел в виду.0
Лукьянов ТимурМаксим, не полученных в смысле вы отказались получать? или в смысле они не дошли и вам нечего получать было? если первое, то сервис понёс затраты на доставку и возврат. вы вправе отказаться, деньги вернут за товар, но стоимость доставки и возврата сервис имеет право взять с вас. Если второе, хотя вряд ли. я не слышал про такие случаи, то это скорее вопрос к разработчикам ВБ, почему так. Я там не работаю, не работал и знакомых оттуда у меня нет, поэтому могу только предполагать.1
Лукьянов ТимурМаксим, это ваши жалобы. Я не могу о них знать, пока вы их не озвучите. Про то, что разработчики виноваты я тоже не говорил. Цитирую сам себя - "это скорее вопрос к разработчикам ВБ, почему так". Что и как устроено внутри знают те, кто устраивает, но это не значит, что это их вина.0
bluelight"У меня ни разу не возникло проблем с возвратом. Даже на Wildberries, не говоря про другие площадки." А ты попробуй заказать на ВБ что-то к компьютеру (материнскую плату, жесткий диск и т.п.) и отказаться спустя 1 час. А я на тебя посмотрю. Не откажешься ни в приложении, ни в пункте самовывоза ДО получения. Либо забирай, либо плакали твои денежки, т.к. товар (внимание!) "невозвратный"?! ВБ нарушает права потребителей, но никому до этого нет дела.0
ЛюбовьТётушка, по поводу первого пункта: а нельзя было просто отнести в течение двух недель и вернуть (ну типа передумали) без общения с продавцом? Или провод считается сложной техникой, которую нельзя возвращать, если просто передумал? Я просто иногда выкупаю одежду без примерки в уверенности, что точно подойдет, а потом дома бах и не подходит, ну я просто несу в пвз и возвращаю без всяких предварительных заявок и все такое.1
ЛюбовьСветлана, почему? На ВБ есть качественные российские бренды (но конечно и по цене они не как ширпотреб).0
Тётушка ПоЛюбовь, в том то и дело, что нет)) Только по браку. Я сразу при приемке увидела, что не тот. Но сотрудник извинился и сказал, что этот товар он принять не сможет. Урок на будущее за 100р)) Проверяю условия возврата до заказа.2
ЛюбовьТётушка, ничего себе. Буду теперь тоже внимание обращать.0
Лукьянов ТимурНикита, да, монополизируют, но ровно в той степени, в которой это позволяют делать продавцы и покупатели и конкуренция с классическими магазинами. Маркетплейс не может закручивать гайки до бесконечности или задирать комиссии - продавцы будут продавать до тех пор, пока это рентабельно. Если работа с маркетплейсами будет приносить убыток, то никто и работать с ними не будет. Аналогично с покупателями. Продавцы не могут до бесконечности перекладывать расходы на покупателя, в какой-то момент покупатели либо уйдут туда, где дешевле, либо перестанут покупать. Раз все ломятся на маркетплейсы, то значит меньшая маржа (меньшая ли, если нужен только склад и нет затрат на аренду торговых точек?) с одной стороны - покрывается увеличением оборота. А покупателей значит устраивает и цена и уровень сервиса и разнообразие товаров.0
bluelightНикита, Еще раз перечитайте мой пост. "ДО получения". Вы заплатили за товар, но передумали его получать. ВБ ни технически-сложные товары, ни продукты питания не разрешит вам НЕ ПОЛУЧИТЬ. Если вы оформили заказ, заплатили, прошёл час (когда можно отменить) и вы передумали, это ваша проблема. Вы обязаны их получить и точка.0
Никитаbluelight, в магазине также. Оплатили товар, идете в зону выдачи, там нельзя не получить.0
bluelightНикита, Почитай законы уже, а? Если ты законов не знаешь, зачем писать?0
Лукьянов Тимурbluelight, Бред вы какой-то написали. До того, как забрал ты можешь в любой момент передумать. Из санкций за такое может быть только оплата пересылки, которую ВБ по закону имеет право взымать. Я сталкивался с тем, что некоторые заказы вообще нельзя отменить, это в основном заказы из-за границы, сделанные через наши маркетплейсы, но бывает и что-то внутри сираны. Это у всех маркетплейсов такое, не только ВБ. Там почему-то отмена заказа через его неполучение. Т.е. ты тупо ждёшь, пока заказ не уедет обратно, или приходишь в ПВЗ и говоришь, что не будешь получать его. Но даже в этом случае мне всегда возвращали деньги. Если то, что вы пишете основано на личном опыте, то это скорее какая-то разовая фигня, типа сотрудник саппорта по тупости или саботажа ради вам бред ответил, а вы повелись на риск потери денег или что-то типа того. На такое - надо отвечать: 1. игнором этого бреда. Не забирать товар и ждать отмены автоматически. 2. Если вдруг реально будет отмена, а денег вам не вернут, то писать досудебную претензию и после отсутствия ответа в суд. Это долго, но работает, проверял лично. Рога и копыта могут оказаться без собственности, но крупные компании решение суда выполняют всегда. Кстати вопрос, а что вы понимаете под отказом возврата денег? Если оплата через ВБ кошелек была, а вы потом возврат получили на него и не можете перевести на свою карту, то это не то же самое, что отказ от возврата денег. Это требование закона, что для переводов в другой банк надо через госуслуги подтвердить что вы это вы, а не какой-то там анонимный владелец кошелька. В любом случае деньги на нём ваши.0
Лукьянов ТимурНикита, на самом деле можно. Вы вправе отказаться от сделки в любой момент до передачи вам товара. Исключение - индивидуальное изготовление по вашему заказу.0
bluelightЛукьянов, Знаете как-то не хочется судиться с ВБ из-за этого. Но вы погуглите реальные кейсы. В ВБ НЕЛЬЗЯ отказаться от невозвратного товара ДО его получения, даже если вы придёте в пункт самовывоза. Я приходила и мне сказали, что у них нет такой функции, как отмена такого невозвратного товара. И это не разовая фигня. В переписке с ВБ мне подтвердили тоже самое, от такого товара отказаться уже нельзя. Вы либо его получаете, либо плакали мои денежки. Не верите? Закажите что-нибудь из невозвратных товаров и попробуйте потом отменить. И потом будете писать тут свой бред. Давайте поспорим?0
bluelightЛукьянов, вот сейчас проверила. ВБ в корзине пишет: "Возврат по браку" - "Если вы уже оплатили товар и нашли брак — его можно вернуть. Создайте заявку на возврат по браку и дождитесь решения продавца". А если вы просто решите не получать товар, то вернуть его нельзя.0
Лукьянов Тимурbluelight, Я предпочитаю дискуссию, спору. Посмотрел. Действительно такое есть. ВБ в очередной раз доказал, что я верно принял решение покупать там только то, чего нет на других площадках. Юридически обосновано на мой взгляд спорно. Надо судебную практику читать. Маловероятено, что никто не подавал в суд. Что касается вашего нежелания судиться, то тут конечно зависит от того о какой сумме идёт речь. Я бы например не стал бы судится ради 500 рублей. Но у меня была ситуация, когда я с МТС судился за 3500 из принципа. Мне тогда на прямой отказ от допуслуг в салоне, их все равно добавили в чек. Кстати там в списке нет технически сложных товаров. Под это максимум могут подойти некоторые товары из 18+, но это немного другое.1
bluelightЛукьянов, "Юридически обосновано на мой взгляд спорно. Надо судебную практику читать." Я ж сразу написала, что это незаконно. Я это знаю. Судиться из-за 500 руб. нет смысла, но и прощать ВБ такое безобразие не хочется. Поэтому очень осторожно что-либо там заказываю. "Мне тогда на прямой отказ от допуслуг в салоне, их все равно добавили в чек." Каким образом? Вы просто оплатили, зная, что эти допуслуги вам не нужны?0
Лукьянов Тимурbluelight, брал телефон в кредит, сам ничего не платил, поэтому не заметил, что сумма незначительно изменилась в договоре.0