Марина
спросила в Сообществе
Меня не устраивает учитель дочери-второклассницы. Переводить ее в другой класс или школу не планирую: у нее появились подружки. Не хотела бы, чтобы она заново проходила адаптацию в коллективе. Что вообще делать, куда жаловаться? И можно ли заменить педагога?
Алла Кириченко
учитель начальных классов
Сочувствую, что вам пришлось столкнуться с такой проблемой. Поменять учителя можно, но школа не обязана делать это только потому, что педагог не нравится лично вам. Сначала нужно понять, в чем проблема, и попробовать ее решить.
Я с 2006 года работаю учителем начальных классов, а в 2018 стала методистом фонда «Новый учитель» . Помогаю людям становиться педагогами и поддерживаю их на этом пути. В тексте пошагово расскажу, что можно сделать в вашей ситуации.
Убедитесь, что претензии к учителю обоснованны
Сначала важно отделить объективные проблемы от личной неприязни. Не всегда причина конфликта — нарушение педагогом профессиональных норм. Например, родителям могут не нравиться возраст учителя, его внешность, манера одеваться или цвет волос.
Трудовой кодекс и нормы профессиональной этики не запрещают учителям делать татуировки, красить волосы в яркие цвета или придерживаться неформального стиля одежды. Главное требование — опрятный внешний вид и соблюдение профессиональной этики.
Родители, которые требуют уволить педагога за необычный образ, часто забывают о главном: детям должно быть интересно учиться. И если учитель умеет увлечь предметом, объяснять сложное простыми словами и создавать на уроках атмосферу доверия, это намного ценнее, чем деловой костюм или «правильный» цвет волос.
Теперь приведу примеры обоснованных претензий, которые не стоит игнорировать.
Учитель нарушает профессиональную этику. В каждой школе действует положение о профессиональной этике педагогов — для примера дам ссылку на документ московской школы № 224. Положение устанавливает общие требования к работе учителя .
Педагог обязан уважать учеников и учитывать их особенности: например, правша ребенок или левша. Ему следует использовать корректные методы обучения, которые соответствуют возрасту, теме и возможностям детей. А еще — проявлять доброжелательность, вежливость, тактичность и внимательность, исключать предвзятость и влияние личных предпочтений.
Нельзя унижать детей, допускать грубость, угрозы, дискриминационные высказывания. А еще разглашать конфиденциальную информацию: персональные данные учащегося и родителей, сведения о состоянии здоровья, семейные тайны — например, о факте усыновления.
При этом важно понимать, что вопросы этики не всегда однозначны. Одни и те же слова или поступки можно воспринимать по-разному. Например, однажды я видела, как учитель сказала девочке: «Ну и растрепуха! Иди сюда, я тебя причешу», — и начала поправлять ей волосы. Для меня это было нарушением личных границ. Но другой родитель, возможно, усмотрел бы в этом заботу.
Универсального критерия нет. Если ребенок рассказал о неприятной ситуации, сначала спокойно обсудите ее с ним, затем поговорите с педагогом.
Учитель дает слишком много домашних заданий. Объем домашней работы ограничен санитарными нормами . Если ребенок регулярно тратит на уроки значительно больше рекомендованного времени, стоит выяснить, почему так происходит: проблема может быть не только в нагрузке, но и в организации обучения. Например, учитель не успевает пройти программу на уроке и дает ее домой или задания не соответствуют пройденному материалу.
Учитель плохо объясняет материал. Родители не присутствуют на уроках, но некоторые признаки можно заметить и без этого. Например, такие:
- большинство класса плохо понимает предмет и получает низкие оценки;
- учитель регулярно допускает ошибки в тетрадях или отмечает правильные ответы как неправильные;
- педагог не признает собственные ошибки и перекладывает ответственность на учеников.
Если подобные ситуации повторяются, стоит поговорить с другими родителями и попытаться понять, касается ли проблема только вашего ребенка или всего класса. Если из 25—30 детей у десятерых двойки по математике в четверти, дело явно не в них.
С другой стороны, проблема может быть не в педагоге. Так, некоторым школьникам просто не подходит темп обучения — и они тратят 10 минут на задание, с которым их одноклассники справляются за пять. В обычном классе, где учитель работает сразу с 25—30 ребятами, это становится сложностью, даже если у такого школьника хороший уровень знаний.
В таком случае полезно обратиться к репетитору — не ради дополнительных занятий, а для независимой оценки. Возможно, специалист скажет, что ребенок понимает материал, но ему сложно учиться в большом классе. Тогда стоит менять не преподавателя, а формат обучения.
Узнайте, как ребенок относится к педагогу
Даже если вам кажется, что проблема в учителе, сначала важно понять, как ее воспринимает сам ученик. Для этого нужны доверительные отношения: чем спокойнее ребенок рассказывает о школе, тем легче вовремя заметить тревожные сигналы.
Не ограничивайтесь вопросом «Как дела в школе?». Чаще всего дети отвечают на него: «Нормально», — и разговор заканчивается. Лучше задавать конкретные вопросы.
Опросник для ребенка
| Вопрос | На что обратить внимание |
|---|---|
| Что тебе запомнилось на уроке? | ✅ Ребенок вспоминает конкретные события, не отвечает односложно. 🚩 Не может ничего вспомнить или немногословен. |
| Было ли сегодня на занятиях что-то, что тебя огорчило? | ✅ Не боится говорить о негативных эмоциях. 🚩Избегает разговора, отшучивается или утверждает, что «все нормально», хотя выглядит расстроенным. |
| Понимаешь ли ты объяснения учителя? | ✅ Может объяснить, что именно оказалось трудным. Чувствует, что может обратиться к учителю за поддержкой. 🚩 Боится задавать вопросы или не может рассказать, что именно ему непонятно. |
| Что сегодня было самым трудным? | ✅ Спокойно говорит о своих трудностях. 🚩 Паникует, обесценивает себя или избегает разговора о сложностях. |
| Что ты делаешь, чтобы тебе было интересно? | ✅ Называет конкретные действия: спрашивает, ищет, пробует. 🚩 Считает, что интерес к учебе от него никак не зависит. |
| Вопрос | На что обратить внимание |
|---|---|
| Что тебе запомнилось на уроке? | ✅ Ребенок вспоминает конкретные события, не отвечает односложно. 🚩 Не может ничего вспомнить или немногословен. |
| Было ли сегодня на занятиях что-то, что тебя огорчило? | ✅ Не боится говорить о негативных эмоциях. 🚩Избегает разговора, отшучивается или утверждает, что «все нормально», хотя выглядит расстроенным. |
| Понимаешь ли ты объяснения учителя? | ✅ Может объяснить, что именно оказалось трудным. Чувствует, что может обратиться к учителю за поддержкой. 🚩 Боится задавать вопросы или не может рассказать, что именно ему непонятно. |
| Что сегодня было самым трудным? | ✅ Спокойно говорит о своих трудностях. 🚩 Паникует, обесценивает себя или избегает разговора о сложностях. |
| Что ты делаешь, чтобы тебе было интересно? | ✅ Называет конкретные действия: спрашивает, ищет, пробует. 🚩 Считает, что интерес к учебе от него никак не зависит. |
Не зацикливайтесь только на отметках. Гораздо полезнее спросить, что нового ребенок узнал, какой урок запомнился больше всего или что показалось интересным. Такие разговоры помогают оценить не только успеваемость, но и отношение к школе. Если ребенок не хочет разговаривать, не стоит давить. Иногда лучше вернуться к теме позже, чем превратить разговор в допрос.
Скорее всего, серьезных проблем нет, если ребенок:
- сам рассказывает о школьной жизни;
- спокойно говорит и о хорошем, и о неприятном;
- не боится ходить в школу;
- относится к учителю уважительно или нейтрально;
- понимает материал или знает, к кому обратиться за помощью.
Стоит насторожиться, если ребенок:
- избегает разговоров о школе;
- регулярно плачет или просит не водить его на занятия;
- говорит об учителе со страхом или ненавистью;
- жалуется на унижения, несправедливые наказания или насмешки;
- часто повторяет: «Меня никто не любит», «Мне плохо в школе», «Меня все унижают».
Один такой признак еще не означает, что проблема именно в учителе. Но если их несколько и они сохраняются долго, ситуацию лучше не игнорировать.
Поговорите с учителем
Если ребенок жалуется на педагога или у вас появились претензии, не спешите писать директору или обсуждать ситуацию в родительском чате. Сначала попробуйте поговорить с учителем лично.
Многие боятся такого разговора: кажется, что после жалобы преподаватель начнет хуже относиться к ребенку. Но на практике молчание обычно приносит больше вреда, чем спокойный диалог. Во-первых, проблема редко исчезает сама собой. Если ребенок продолжает испытывать стресс, а взрослые ничего не предпринимают, ситуация только ухудшится.
Во-вторых, хороший педагог заинтересован в том же, что и родители: чтобы школьнику было комфортно учиться. Иногда преподаватель просто не замечает, как его слова или методы воспринимают дети, и честный разговор помогает увидеть ситуацию с другой стороны.
Перед встречей постарайтесь успокоиться. Если вы злитесь или расстроены, лучше отложить беседу хотя бы на день. Это поможет обговорить проблему без взаимных обвинений. Если вопрос серьезный — например, ребенок боится ходить в школу или жалуется на несправедливое отношение, — выбирайте личную встречу. Такие темы не стоит обсуждать в переписке.
Помните, что цель разговора — не найти виноватого, а разобраться в ситуации и помочь школьнику.
Начните с позитива: поблагодарите учителя — например, за уделяемое ребенку время и вложенные усилия. Это поможет создать атмосферу взаимного уважения перед сложной беседой.
Оперируйте фактами и не переходите на личности. Используйте «я-высказывания» и говорите о том, что наблюдаете сами. Так собеседнику проще услышать ваши аргументы.
Лучше сказать: «Последние две недели дочь говорит, что боится отвечать у доски. Я хотела бы понять, с чем это связано», а не: «Вы постоянно унижаете детей».
Во время разговора полезно задать несколько вопросов:
- Как учитель видит ситуацию?
- Замечает ли он проблему?
- Что уже предпринимал?
- Что могут сделать школа и родители, чтобы помочь ребенку?
Современные исследователи все чаще рассматривают отношения между учителем, родителем и школьником не как отдельные пары, а как триаду. Педагог видит школьника на уроках, мама и папа — дома, а сам ребенок лучше всех знает, что чувствует в школе. Только если сложить эти три взгляда вместе, можно получить полную картину происходящего.
В конфликтных ситуациях важно учитывать мнение всех участников. Кроме того, совместный диалог делает отношения с ребенком поддерживающими, а не контролирующими.
Перед встречей каждой стороне стоит сформулировать позицию. Важно избегать оценочных суждений и оперировать фактами: не «некомпетентный учитель», а «при проверке домашнего задания вы допустили ошибки».
Подготовиться к разговору помогут следующие вопросы
| Ученик | Родитель | Учитель |
|---|---|---|
| Что у меня не получается? Что мне мешает? Какая помощь мне нужна? | Что я вижу дома? В чем ребенку трудно? Что я уже пробовал делать? | Что я наблюдаю на уроках? Какие есть конкретные факты — оценки, поведение, динамика? Что я уже предпринимал? |
| Ученик | Родитель | Учитель |
|---|---|---|
| Что у меня не получается? Что мне мешает? Какая помощь мне нужна? | Что я вижу дома? В чем ребенку трудно? Что я уже пробовал делать? | Что я наблюдаю на уроках? Какие есть конкретные факты — оценки, поведение, динамика? Что я уже предпринимал? |
Во время беседы выслушайте все стороны, четко сформулируйте проблему и распределите ответственность. Учитель занимается организацией учебного процесса и доступно подает материал, родитель обеспечивает эмоциональное сопровождение и режим, на ученике — мотивация и выполнение заданий.
После разговора договоритесь о конкретных шагах и сроках. Скажем, не «ребенок будет лучше учиться, а учитель — больше его поддерживать», а «до следующей пятницы ученик сдаст три работы, педагог проверит их за два дня и даст обратную связь, родитель поможет с планированием времени».
Оговорите, когда вы снова сможете обсудить ситуацию и оценить прогресс. Так будет проще понять, удалось ли решить проблему или пора обращаться к администрации школы.
Разберитесь, проблема в учителе или в школе
Иногда дело не в конкретном педагоге, а в правилах и подходах всей школы. В этом случае даже смена учителя не решит проблему. Например, школа может делать ставку на жесткую дисциплину и единые требования для всех учеников или, наоборот, на максимально свободный формат обучения. Если эти ценности расходятся с вашими, конфликт, скорее всего, будет повторяться независимо от того, кто ведет уроки.
Приведу несколько признаков, по которым вы можете понять, что проблема системная.
Все учителя ведут себя одинаково. Если все педагоги кажутся «некомпетентными», слишком мягкими или слишком жесткими, это не совпадение, а системная проблема. Школа либо так подбирает и обучает кадры, либо так ставит задачи.
После смены учителя ничего не изменилось. Если ребенок перешел в другой класс, но жалобы остались прежними, дело, вероятно, не в личности педагога.
Администрация поддерживает спорные методы. Если директор и завуч считают крики, унижения или чрезмерную строгость нормой, проблема касается всей школы, а не одного сотрудника.
Например, в одной государственной школе военного городка учительница оставляла весь класс после уроков, если кто-то разговаривал на занятии. Дети сидели молча и боялись пошевелиться — иногда по 40 минут. При этом многие родители были довольны: «Наконец-то порядок. Пусть привыкают к дисциплине».
Когда часть семей начала жаловаться, администрация встала на сторону педагога: объясняла, что у учительницы высокие результаты, а строгая дисциплина — часть учебного процесса. Такие методы могут казаться эффективными, но исследования показывают обратное. Страх помогает поддерживать внешнюю дисциплину, но снижает интерес к учебе, самооценку и мешает адекватно выражать чувства.
В итоге те родители, кто не был готов мириться с излишней строгостью, перевели детей в другую школу. Она находилась в соседнем населенном пункте, и семьи были готовы их туда возить.
С похожими трудностями сталкиваются родители детей из других классов. Если жалобы повторяются из года в год, стоит задуматься, не связано ли это с общей культурой школы.
Ребенку тяжело не на отдельных уроках, а в школе вообще. Если он не хочет идти на занятия независимо от расписания или учителей, причина может быть в образовательной среде.
Если договориться не удалось — обращайтесь выше
Если разговор с учителем не помог или он отказывается обсуждать вопрос, действуйте дальше.
Зафиксируйте проблему. Перед тем как писать жалобу, соберите доказательства. Они пригодятся, если администрации школы попробует разобраться в ситуации. Это могут быть:
- переписка с учителем, в которой он неподобающе общается с ребенком;
- фотографии или копии тетрадей и проверочных работ;
- письменные свидетельства других родителей или учеников;
- медицинские документы, если ребенку причинили физический вред.
Не просите школьника тайно записывать учителя на диктофон или снимать его на видео. Такие действия могут создать для него дополнительный стресс, а их законность зависит от обстоятельств.
Воспользуйтесь медиацией. В некоторых учебных заведениях есть службы медиации или примирения, их задача — помочь ученикам, родителям и педагогам найти устраивающее всех решение. Медиатор по очереди пообщается с обеими сторонами конфликта, а после — организует совместную встречу для достижения договоренности. Узнать, есть ли такая возможность в вашей школе, можно на ее сайте, у классного руководителя, школьного психолога или в приемной директора.
Медиация подходит не для всех ситуаций. Например, ее не используют, если одну из сторон обвиняют в правонарушении, а она это отрицает.
Также помощь оказывают в «Центре защиты прав и интересов детей» Минпросвещения России. У организации есть горячая линия по урегулированию конфликтов в школе. Еще предлагают онлайн-консультации — запросы принимают в форме на сайте.
Обратитесь к директору. Подайте письменное заявление на имя главы школы. Опишите только факты:
- Что произошло.
- Когда это случилось.
- Почему вы считаете, что права ребенка нарушены.
- Чего вы хотите добиться — например, служебной проверки, смены учителя или перевода школьника в другой класс.
Чтобы общение с директором было эффективнее, добавьте в жалобу ссылки на федеральный закон об образовании — например, в статье 34 прописаны права обучающихся, а в статье 48 — обязанности учителя, в том числе — уважать достоинство школьников.
Сама жалоба может быть как только от вас, так и групповой — от нескольких родителей или сразу от всех мам и пап класса. Сопроводите обращение копиями доказательств. Подготовьте два образца заявления — на вашем экземпляре в канцелярии должны поставить отметку о приеме.
По закону школа обязана реагировать на каждую жалобу родителей в течение 30 дней, иначе ей грозит штраф от 5 000 до 10 000 ₽. В случае необходимости срок могут продлить еще на 30 дней — об этом вас должны предупредить. Жалоба в устной форме обязательно фиксируется в карточке личного приема гражданина в день его обращения.
Если учителя обвиняют в некомпетентности или травле, администрация обязана провести служебное расследование.
В Положении о служебном педагогическом расследовании в МБОУ СОШ № 4 написано, что после получения жалобы директор должен в течение трех дней провести беседу с заявителем и педагогом. В случае несогласия сторон — издать приказ о проведении служебного расследования и создать для этого комиссию. В ее состав могут включить представителей административного совета школы, профсоюзного комитета, опытных педагогов.
После получения жалобы педработник в течение трех дней должен написать объяснительную записку. А комиссия провести заседание, выяснить все обстоятельства и принять коллегиальное решение — например, о дисциплинарном взыскании или увольнении.
Поменять учителя сложно — в своей практике я никогда с таким не сталкивалась. Но однажды педагог, на которого было много жалоб, ушел сам.
Пожалуйтесь в комиссию по урегулированию споров. Ее могут создать в любой школе для решения трудных ситуаций. Например, если у учителя конфликт интересов или семья школьника считает несправедливым решение об отчислении. В комиссию входят одинаковое число родителей и учителей, а ее решение считается обязательным.
За 20 лет работы я ни разу не видела работы таких комиссий. Но попробовать настоять на ее создании можно.
В одной из школ Мурманской области после возникновения конфликта между учителем и учеником не создали комиссию по урегулированию споров. В итоге вмешалась прокуратура, и директору пришлось созвать ее после получения предписания.
Если конфликт не решился, вы вправе жаловаться в вышестоящие инстанции. Обращение можно направить:
- в департамент образования города или района — он курирует работу школ на местном уровне;
- уполномоченному по правам ребенка в регионе — он вправе провести проверку;
- в Рособрнадзор — при серьезных нарушениях образовательных стандартов;
- в прокуратуру или полицию — если речь о возможном нарушении закона: например, оскорблениях и унижениях, насилии или угрозах;
- в суд — для взыскания морального вреда.
Лучше подавать жалобу в письменном виде и сохранять копии. Обязательно ссылайтесь на предыдущие обращения и прикладывайте ответы на них. Это покажет, что вы пытались решить вопрос мирно, и поможет быстрее добиться результата.
Если ни в одной инстанции не помогли или нарушили законодательство и нужно отстоять права ребенка, можно нанять юриста.
В Выборге после жалоб родителей на учительницу, которая писала с ошибками и не замечала их у детей, в школе провели служебное расследование и привлекли педагога к дисциплинарной ответственности. А в Уфе прокуратура возбудила дело против директора школы за то, что учительница начальных классов оказывала на детей психическое воздействие грубой речью.
Не забывайте о ребенке. Главный страх родителей — что после жалобы учитель начнет хуже относиться к ученику. Полностью исключить такой риск нельзя. Важно объяснить ребенку, что он вправе себя защищать, и попросить его рассказывать о происходящем в школе. Если после жалобы ситуация ухудшилась, фиксируйте это — новые факты могут стать еще одним доказательством вашей правоты.
Если ничего не помогло — переведите ребенка в другую школу
Перевод — серьезное решение. Он оправдан, если школа не готова решать проблему, а ребенок продолжает испытывать стресс или теряет интерес к учебе. Это не поражение родителей, а способ защитить интересы сына или дочери.
Прежде чем менять школу, просмотрите несколько разных и сравните их подходы. По моему опыту, ребенку до третьего класса потребуется два-три месяца, чтобы адаптироваться в новом окружении, с четвертого по пятый — четыре-пять.
Запомнить
- Не каждый конфликт с учителем означает, что он непрофессионален. Сначала попробуйте отделить объективные проблемы — унижения, нарушение педагогической этики, непонятные объяснения, чрезмерную нагрузку — от личной неприязни.
- Прежде чем делать выводы, поговорите с ребенком. Важно понять, как он чувствует себя в школе и как складываются его отношения с учителем.
- Если проблема кажется серьезной, сначала обсудите ее с педагогом. Спокойный разговор часто помогает прояснить ситуацию и найти решение без жалоб и конфликтов.
- Иногда проблема не в учителе, а в правилах или атмосфере всей школы. Если конфликт повторяется независимо от педагога, стоит оценить, подходит ли ребенку учебное заведение.
- Если договориться не удалось, обращайтесь к администрации школы. Перед этим соберите факты и доказательства: они помогут объективно разобраться в ситуации.
- Если школа не готова решать проблему, а ребенок продолжает испытывать стресс или боится ходить на занятия, перевод в другой класс или школу может оказаться лучшим решением.
- Самое главное: не игнорировать проблему, действовать последовательно и помнить, что в центре этой ситуации всегда должен оставаться ребенок.
Поддержите фонд «Новый учитель» — и ваша помощь удвоится
Фонд «Новый учитель» делает образование доступным для детей во всех регионах. НКО привлекает в педагогику мотивированных учителей, которые влюбляют учеников в свой предмет. До 31 июля Т-Банк удваивает каждое пожертвование с карт своих клиентов, сделанное в пользу фонда, без какого-либо лимита.
