Как я получила компенсацию от «Турецких авиалиний» за отмену рейса из-за чрезвычайных обстоятельств

11 октября 2025 г. мой рейс Санкт—Петербург—Стамбул—Лиссабон, выполняемый авиакомпанией Турецкие авиалинии, был отменен за 15 минут до вылета. По сообщению сотрудников авиакомпании, отмена рейса произошла по техническим причинам. По горячей линии я связалась с авиакомпанией. Они сообщили, что уведомят о новом рейсе по почте. Авиакомпанией был предложен альтернативный рейс ровно через сутки после отмены (12 октября). По условиям авиакомпании компенсация положена в следующих случаях:

• причина отмены не является форс-мажором;
• не было уведомления об отмене от двух недель до семи дней;
• не был предложен альтернативный рейс.

Моя ситуация не подходила под эти условия.

Проблемы. Из-за отмены рейса пришлось оплатить лишнюю ночь в отеле, так как бесплатная отмена была возможна до 9 октября включительно. Дополнительно были траты на такси из аэропорта/в аэропорт на следующий день.

После прилета я пыталась направить претензию через официальный портал на сайте Турецких авиалиний. Платформа позволяет оставить обратную связь только на уже состоявшийся рейс (12 октября), а к нему у меня претензий не было.

Европейское законодательство (Регламент № 261/2004) не распространяется на мой рейс, поэтому я решила обратиться в сторонний онлайн-сервис Compensair, помогающий пассажирам получить компенсацию от авиакомпаний за задержку, отмену рейсов или отказ в посадке. Особенность сервиса в том, что их услуги оплачиваются только в случае положительного исхода. Я составила заявку, описала ситуацию, приложила сканы посадочных и заграничного паспорта. По оценке сервиса, мне была положена компенсация в 600 €. Моя ситуация рассматривалась около шести месяцев. За статусом заявки можно было наблюдать в личном кабинете. В апреля я получила отказ, так как отмена рейса была вызвана чрезвычайными обстоятельствами, а именно столкновением с птицей.

На форуме Винского я узнала о Турецком регламенте о защите прав пассажиров SHY, аналоге европейского регламента. За него отвечает SHGM (Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü) — главное управление гражданской авиации в Турции. Турецкий регламент защищает вас в двух случаях: при вылете из Турции или при полете турецким перевозчиком, включая транзит.

Чтобы довести дело до конца, я направила претензию напрямую на сайте SHGM, дополнительно сообщив об отказе Compensair. Помимо сканов посадочных я приложила сканы брони и переписки с отелем, упомянув дополнительные траты на такси.

Особенности сайта:

• Сайт доступен только на английском и турецком языках;
• Требуется регистрация на сайте;
• Сайт работает через защищенную виртуальную сеть.

Спустя пару недель на почту пришло одобрение компенсации от Турецких авиалиний.

Авиакомпания также предложила альтернативу в виде ваучеров или бонусных баллов. Срок выплаты составляет два года, для получения средств необходима именная карта иностранного банка.